紧紧围绕xx县创建全省、全国建设新时代文明实践中心试点县的目标任务，聚焦文明实践工作的“谁来做、做什么、怎么做”问题，以平台建设为载体，以志愿活动为抓手，以服务群众为核心，探索推出了“百姓有约”文明实践活动项目，着力在“有约”中讲政策、聚民意、办实事、解难题。
一、背景由来
202x年3月，我们结合xx县实际情况，提出了“百姓有约”志愿服务项目，以“保障百姓民生、落实政策惠民、服务群众所需、化解群众所惑”为目标，依托“六大有约平台”，组建了26支镇村便民志愿者服务队，吸纳了1300多名党员志愿者。按照“群众有呼声，党组织有行动，践约践诺解难题”的要求，累计开展了120余场活动，服务时间超过1300小时，为民办好事实事600余件，受到了广大人民群众的高度评价和热烈欢迎。
二、主要做法
一是收集群众意愿，群众广泛定约。通过村社区便民服务室、便民信箱和群众书信便条，以及群众微信群中的“牢骚话”和说事大院中的热点议论，全面收集和分析群众的意愿和建议，确定具体措施，由党委政府接约。针对村社区上报的群众意愿，逐一进行研判，属于基础设施完善的事项，由镇经济办归类申报项目；属于上门服务的事项，就近安排包村干部和村干部入户进行点对点服务；属于长时间解决的问题，镇村制订详细方案，专人负责长期跟踪，确保问题及时跟进，有序有效解决。集中科学调度26支志愿服务队的力量，有序接单接约。
二是事先沟通交流，干群商定确约。通过电话与群众联系，约定上门服务的时间，安排志愿者服务队提前做好准备工作，包括政策的学习、行政审批的手续、器材物资等，提高一次性上门彻底解决问题的成功率。工作团队到村入户，真情服务群众，上门赴约。行动不便的群众在家便可解决低保申请、产业发展等方面的需求；有身体隐患的中高危人群在村委会即可享受医疗团队的政策宣传和诊疗服务；留守儿童和妇女可以接受专业的文化艺术培训，提升文化素养和自身技能。
三是拓宽履约渠道，群众监督验约。为了确保志愿服务的质量和效果，我们建立了多层次的履约渠道。一方面，通过“六大有约平台”实时反馈群众的意见和建议，及时调整服务内容和方式；另一方面，邀请群众参与志愿服务的监督和验收，确保每项服务都能真正惠及群众。此外，我们还定期组织志愿者进行培训和交流，提升他们的专业能力和服务水平，确保志愿服务活动的持续性和有效性。
四是强化激励机制，激发参与热情。为了进一步激发社会各界的参与热情，我们建立了一套科学合理的激励机制。对于表现突出的志愿者，给予表彰奖励，并在评优评先、入党入团等方面予以倾斜；对于积极参与志愿服务的企业和单位，给予政策支持和宣传推广。通过这些措施，形成了良好的社会氛围，吸引了更多的人加入到“百姓有约”志愿服务活动中来。
三、成效与展望
通过实施“百姓有约”文明实践活动项目，xx县的志愿服务工作取得了显著成效。不仅有效解决了群众的实际困难，提升了群众的幸福感和满意度，还增强了基层党组织的凝聚力和战斗力，推动了社会和谐稳定发展。下一步，我们将继续深化“百姓有约”志愿服务项目的内涵和外延，不断创新服务形式和内容，努力将xx县打造成为新时代文明实践的示范样板，为全县经济社会高质量发展提供坚强的思想保证和精神动力。
