税务机关作为执法部门，在不折不扣落实税收政策惠及纳税人的同时，也要接受来自纳税人的监督，尤其在新媒体盛行的时期，这种监督可谓无处不在。一旦发生涉税舆情事件，若处置得当，会赢得纳税人信任；若失当，则会加剧负面舆情的持续发酵，后果不堪设想。本文立足新媒体视野下涉税舆情的演变特点，就涉税舆情衍生及发展的原因进行进一步剖析，从建设高效的公共服务体系等四个方面提出要合理处置涉税舆情，为税务系统的舆情管理工作提供一个思路探索。
一、新媒体视野下涉税舆情的特点
众所周知，微信、微博等新媒体的裂变式信息传播方式明显加快了意见集聚，缩短了舆论生成周期。因此，在新媒体日渐普及的时代，税务部门面临舆论管理压力的风险无形中增大了。总的来看，新媒体环境下的涉税舆情主要呈现以下三个特点：波及范围越来越广。纵向来看，各类涉税事件不仅涉及征收管理、税务稽查，还涉及税款的流向与监督、纳税服务等方方面面，波及范围越来越广。横向来看，现今，新媒体触角伸向世界各个角落，涉税事件一旦被新媒体进一步传播，所影响的范围将是不可估量的。传播速度越来越快。相比传统媒体，新媒体成几何级数增长的裂变式传播模式、更为人性化的交互体验愈发容易促使舆论加速翻滚。一些涉税舆情事件经新媒体传播后，往往会在极短时间内形成几类意见“阵营”，促使舆情不断升温。这就给税务机关的舆情处置工作增加了难度。舆情重心不断更迭。以前人们关注的涉税事件多为大案要案。随着纳税人税法遵从度的不断提升，涉税舆情的主体逐渐转向税务机关自身，尤其是纳税服务和税企关系方面。自施行营改增以来，人们的关注重点更有向税收制度转移的趋势，无限放大税收的功能，期冀税收能够调控一切。这种过高的期望值无疑也会加大税务机关处置舆情的难度。舆情本身只是民众意见、看法的集聚，如果不能妥善处理，可能会引发一系列社会问题，甚至影响社会稳定。
二、涉税舆情产生的根源分析
涉税舆情的产生并非偶然，而是多种因素综合作用的结果。首先，信息不对称是导致涉税舆情频发的重要原因之一。在税收政策制定和执行过程中，由于专业性和复杂性较高，普通纳税人往往难以全面准确地理解相关政策，加之部分税务机关在政策宣传和解释方面存在不足，使得纳税人对税收政策的理解存在偏差，进而产生误解或质疑。其次，税务机关的服务水平和质量直接影响着纳税人的满意度。在日常工作中，如果税务机关的服务态度不佳、办事效率低下，或者在处理涉税事务时存在不公平、不公正的现象，都可能成为舆情爆发的导火索。再次，社会公众对税收功能的认识存在偏差。部分公众将税收视为解决所有社会问题的万能钥匙，对税收寄予过高期望，而当现实与期望存在较大差距时，容易引发不满情绪，从而形成舆情。最后，网络空间的匿名性和开放性为舆情的快速扩散提供了便利条件。在网络环境中，任何人都可以自由发表观点，且无需承担相应的法律责任，这使得一些不负责任的言论得以迅速传播，加剧了舆情的发展。
三、应对涉税舆情的有效策略
面对涉税舆情的挑战，税务机关需要采取积极有效的措施，以提升舆情管理水平，维护良好的社会形象。首先，加强税收政策的宣传和解读。通过多渠道、多形式开展税收政策宣传活动，确保广大纳税人能够及时准确地了解最新的税收政策，消除信息不对称带来的误解和质疑。同时，建立常态化的税收政策咨询平台，为纳税人提供便捷的咨询服务，帮助其解决实际问题。其次，提高税务机关的服务质量和效率。坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深化“放管服”改革，优化办税流程，简化办税手续，减少纳税人的时间成本和经济负担。加强税务人员的职业道德教育和业务技能培训，树立良好的职业形象，提升纳税人的满意度。再次，建立健全舆情监测和预警机制。充分利用大数据、云计算等现代信息技术手段，实时监控网络舆情动态，及时发现潜在的舆情风险点，做到早发现、早报告、早处置。对于已经发生的舆情事件，要迅速启动应急预案，采取有效措施加以应对，避免事态进一步扩大。最后，加强与媒体的沟通合作。建立健全新闻发言人制度，定期召开新闻发布会，主动发布权威信息，回应社会关切。加强与主流媒体的合作，利用其影响力正面引导舆论走向，营造良好的舆论氛围。同时，对于网络上的不实报道和恶意炒作，要及时澄清事实真相，维护税务机关的形象和声誉。
四、构建高效的公共服务体系
构建高效的公共服务体系是预防和应对涉税舆情的关键所在。税务机关应以满足人民群众日益增长的美好生活的需要为目标，不断创新服务理念和服务方式，提高服务质量和效率。一是推进智慧税务建设。充分利用互联网、大数据、人工智能等现代信息技术，打造智能化、便捷化的电子税务局，实现线上线下服务深度融合，让数据多跑路、群众少跑腿。二是深化税收征管体制改革。按照国家税务总局的要求，加快推进税收征管数字化转型，优化征管资源配置，强化风险管理，提升征管效能。三是完善纳税人权益保护机制。建立健全纳税人投诉举报处理机制，畅通纳税人维权渠道，依法依规解决纳税人合理诉求，维护纳税人合法权益。四是加强税务文化建设。弘扬社会主义核心价值观，树立税务行业良好形象，增强税务干部的职业荣誉感和社会责任感，营造风清气正的良好氛围。
总之，在新媒体环境下，涉税舆情的产生和发展呈现出新的特点和趋势，对税务机关提出了更高的要求。税务机关要深刻认识涉税舆情的复杂性和敏感性，坚持问题导向，强化责任担当，采取有效措施，不断提升舆情管理水平，努力构建和谐稳定的税收环境，为经济社会发展作出新的更大贡献。
