根据县纪委监委机关统一安排，我于202x年7月到信访室进行为期2个月的跟岗锻炼。我十分珍惜这次难得的锻炼机会，努力学习、主动融入、勤于实践，积极参与接待上访群众、处理群众来信。通过跟岗锻炼，我进一步增强了宗旨意识，丰富了人生阅历，提高了处理复杂问题的能力。现将我的个人心得体会分享如下：
一、用心“学”，强本领
“工欲善其事，必先利其器”。纪检监察机关信访工作政策性比较强，涉及面广。要做好信访工作，仅凭一腔热情是不行的，必须通晓相关政策法规，具备较高的政策理论水平。作为信访战线的一名新兵，我一切从头学起，一方面积极学习《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《信访举报工作人员守则》《纪检监察信访举报分级录入工作方案》，充实业务知识；另一方面对于不懂的问题在接访完成后，都会及时向有经验的同事和领导请教，做到学懂弄通。比如最近将迎来村两委换届，基层群众上访络绎不绝，其中经常涉及的就是征地补偿问题，很多群众受传统小农观念影响，并不清楚耕地和宅基地的所属性质，再加之与基层政府和群众自治组织沟通不到位，因此该问题成为基层上访的“重灾区”。要想及时引导群众正确认识问题，自己首先要对土地性质问题下足功课，在向领导和同事请教后，又去查阅了相关资料，以后再处置类似问题时就有了较为充足的知识储备，就是这样不断的“在学中干，在干中学”，我的业务能力才有了较大的提升。
二、用心“听”，摸实情
“人无难处不上访”，人民群众来信来访，不论是个人上访还是集体上访，大多是认为其权益受到侵害，请求纪检监察机关为其主持公道，帮其解决问题，或向纪检监察机关提出意见建议。群众利益无小事，民情就是火情！作为跟岗锻炼的新兵，我深深感到信访工作不依法不行，对群众没有感情也不行，必须学会换位思考，要设身处地为百姓着想。在接访过程中，我始终保持耐心，认真倾听每一位来访者的诉求，努力理解他们的困难和焦虑。有一次，一位老奶奶因为土地纠纷问题前来上访，情绪非常激动。我先是安抚她的情绪，让她慢慢讲述事情的来龙去脉，然后详细记录她的诉求，并承诺会尽快反馈给相关部门。通过这次经历，我深刻体会到，只有真正站在群众的角度考虑问题，才能更好地解决实际问题，赢得群众的信任和支持。
三、用心“做”，解难题
在信访工作中，不仅要善于发现问题，更要勇于解决问题。面对复杂的信访案件，我始终保持高度的责任感和使命感，积极寻找解决问题的方法和途径。在跟岗期间，我参与处理了一起涉及多名村民的环境污染投诉案件。村民们反映，附近的一家化工厂长期排放有毒气体，严重影响了他们的生活质量和身体健康。接到投诉后，我立即向上级汇报，并协调环保部门进行现场调查。经过多方努力，最终确定了污染源，并责令工厂限期整改。同时，我们还组织了一次村民座谈会，向大家通报了调查结果和处理措施，得到了村民们的理解和认可。这次成功的案例，不仅解决了群众的实际困难，也增强了我对做好信访工作的信心。
四、用心“思”，谋长远
信访工作不仅仅是解决眼前的问题，更需要从长远角度出发，推动制度建设和机制完善。在跟岗锻炼期间，我结合工作实际，深入思考如何提高信访工作效率和服务质量。我认为，首先要加强信访信息化建设，利用现代信息技术手段，实现信访数据的高效管理和分析，为科学决策提供依据。其次，要加强信访队伍建设，定期开展业务培训，提升工作人员的专业素养和服务水平。再次，要建立健全信访工作考核评价体系，将信访工作纳入绩效考核范围，激励工作人员积极履职尽责。最后，要加大信访宣传力度，普及法律法规知识，增强群众依法维权意识，营造良好的信访环境。通过这些措施，可以有效提升信访工作的规范化、专业化水平，更好地维护社会和谐稳定。
五、用心“悟”，树形象
作为一名纪检监察干部，我深知自己的言行举止代表着党和政府的形象。在跟岗锻炼期间，我始终严格要求自己，自觉践行“忠诚干净担当”的核心价值观，树立良好的职业形象。在接待来访群众时，我始终保持礼貌、耐心的态度，用实际行动诠释了“人民公仆”的内涵。同时，我还注重廉洁自律，坚决抵制各种不正之风，以清廉的形象赢得了群众的认可和尊重。通过这次跟岗锻炼，我更加坚定了理想信念，明确了职业方向，决心在未来的工作中，继续发扬优良作风，不断提升自身综合素质，为推进全面从严治党贡献力量。
总之，这次跟岗锻炼是一次宝贵的学习机会，让我在实践中增长了见识，积累了经验，提升了能力。我将以此次锻炼为契机，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不忘初心、牢记使命，以更加饱满的热情和更加务实的作风投入到今后的工作中，努力为人民群众排忧解难，为纪检监察事业的发展作出新的更大贡献。
