我是营业班的一名普通员工。在营业厅工作过程中，遇到过许多挫折、失败和沮丧，但我从未放弃。因为，我是一名共产党员！我坚信只要努力、坚持，就没有克服不了的困难。经过长期的实践与努力，我用真诚的微笑和辛勤的汗水，在营业厅的三尺柜台上绽放出绚丽的光彩，成为了光荣的党员“服务之星”。
从踏入营业厅工作的那一刻起，我深刻认识到营业厅是企业的窗口，服务的质量直接影响到企业的形象。因此，我始终秉持“平凡中追求卓越”的信念，践行“以客户为中心，优质、规范、真诚”的服务理念，用热心、诚心、细心、耐心的态度对待每一位客户，力求在平凡的岗位上演绎出优质的服务。业余时间，我常常与营业班的同事们一起交流服务心得，共同分析和总结工作中的问题，不断提升服务水平。我的岗位服务承诺是：“热心为客户服务，不让客户感到脸难看、话难听、事难办，绝不与客户发生纠纷争吵。”
记得有一次，那是一个星期天的下午，天气异常炎热，一位大爷满头大汗地走进了营业厅。远远地，我就注意到了他。他走到柜台前，我立即热情地打招呼：“您好，请问您需要办理什么业务？”大爷站在那里，搓着双手显得有些不安：“我想，我想查一查电费，这几个月以来，我觉得电费一直不对，比往年的都多。今年包的几个泵房也赔了，我想了解一下是什么原因。另外，我还想查一下去年这几个月的用电情况。”
我微笑着回应：“您坐吧，我帮您好好看看。”大爷摆手说：“没关系，我站着就行。”农村人总是特别小心，生怕给别人添麻烦，即使是在服务行业也是如此。我知道这种人的自尊心特别强，便用方言亲切地说：“大爷您还是坐下来吧，现在没有其他用户，我帮您慢慢查清楚。”
大爷终于坐了下来，报了户号。通过查看，我发现大爷是专变用户，变压器的产权属于他自己，计费表计挂在变压器的二次侧，属于高供低计的用电方式，因此产生的变压器损耗由用户自行承担。我耐心地为大爷一遍遍解释这些情况，直到他完全理解。
大爷听后，脸上露出了释然的笑容，连声道谢：“原来如此，谢谢你的耐心解释，我明白了。”临走时，他还特意留下了一句话：“你们的服务真好，下次再来一定还找你。”这一刻，我感到无比的满足和自豪，因为我不仅帮助了客户，也维护了企业的良好形象。
作为一名共产党员，我时刻牢记习近平总书记的教诲，学习了党的理论知识，不断提高自己的政治素养和服务水平。在今后的工作中，我将继续发扬党员先锋模范作用，用实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨，为客户提供更加优质、高效的服务，为企业的发展贡献自己的力量。
