各位委员，同志们：
市政协对市政务服务中心开展民主评议，充分体现了市政协对全市政务服务工作的关心、关注和支持。借此机会，我谨代表市政务服务中心和全市政务服务系统广大干部职工，以及所有窗口服务部门（单位）表示衷心的感谢。根据会议安排，我就近年来市政务服务工作情况向各位领导和委员作简要汇报。
一、基本情况
市政府政务服务中心（简称市政务服务中心）成立于200x年xx，主要功能是为公民、法人及其他社会组织提供行政审批、公共便民等事项的集中服务，并承担相关工作的综合协调、监督考核。目前，对外办事服务大厅xx平方米左右，共有政务服务业务的市级部门、企业事业单位入驻，窗口工作人员xx，累计服务事项达xx，日均接待办事群众xx次以上，年均办件量百万余件，按时办结率保持100%。
二、主要工作开展情况
近年来，市政务服务中心紧紧围绕国务院、省、市深入推进“放管服”改革的重大工作部署，认真贯彻落实市第xx党代会精神，着力改革创新，狠抓工作落实，为全市经济社会发展营造了良好的政务服务环境。
（一）推行“一窗受理”，实现行政审批“受办分离”
201x年xx，市本级正式运行行政审批“一窗受理”，新模式带来新变化，受理窗口由原来的xx减少到xx，工作人员由xx缩减到xx，xx政审批事项纳入“一窗受理”办理。“一窗受理”运行以来，日均受理企业、群众办件xx，按时办结率100%，实际办理提速xx，实现方便群众办事、规范审批行为、提高审批效率的良好预期。目前，市政务服务中心正在加快推进公共便民服务领域“一窗受理”改革，重点以不动产登记等与群众密切相关的服务事项改起，逐步实现“一窗受理、集成服务”全覆盖，让群众办事更加便捷省心。
（二）落实“全程代办”，竭力为企业提供贴心服务
为了进一步优化营商环境，市政务服务中心创新推出了“全程代办”服务机制。针对重点企业和重大项目，中心专门成立了项目服务团队，由专人负责对接，提供从项目立项到竣工验收的全流程跟踪服务。通过建立“一对一”服务模式，企业只需提交一次资料，后续的所有手续均由服务团队代为办理，极大地简化了企业的办事流程，提高了办事效率。据统计，自实施“全程代办”服务以来，已累计为xx家企业提供了xx次代办服务，平均缩短办理时间xx天，赢得了企业的一致好评。
此外，为了更好地服务小微企业和个体工商户，市政务服务中心还特别设立了“小微企业服务专窗”，提供政策咨询、创业指导、融资支持等全方位服务。通过定期举办创业培训和政策宣讲会，帮助创业者了解最新的扶持政策，解决他们在创业过程中遇到的实际问题。截至20xx年底，共举办各类培训活动xx场次，服务小微企业和个体工商户xx家，有效激发了市场的活力和创造力。
（三）深化“互联网+政务服务”，提升线上服务能力
在信息技术飞速发展的今天，市政务服务中心积极顺应时代潮流，大力推动“互联网+政务服务”建设，不断提升线上服务能力。一是完善网上办事平台，将所有可在线办理的事项纳入统一的网上办事大厅，实现“应上尽上、全程在线”。目前，已有xx项政务服务事项实现了网上办理，其中xx项事项实现了全程网办，大大减少了企业和群众跑腿次数。二是推广移动政务服务应用，开发了“掌上政务”APP，提供预约、查询、缴费等便捷服务，让群众随时随地都能享受高效便捷的服务。三是加强数据共享和业务协同，通过与公安、税务、市场监管等部门的数据对接，实现信息互通、资源共享，避免了重复提交材料，提高了办事效率。据统计，自20xx年以来，网上办件量年均增长xx%，移动办件量年均增长xx%，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿的目标。
（四）强化监督管理，确保服务质量和效能
为了确保政务服务的质量和效能，市政务服务中心建立健全了监督管理机制。一是完善考核评价体系，制定了《市政务服务中心窗口工作人员考核办法》，明确了考核标准和奖惩措施，通过日常考核、季度评比、年度总结等方式，全面评估窗口工作人员的工作表现和服务质量。二是加强投诉处理，设立了专门的投诉处理机构，开通了电话、网络等多种投诉渠道，及时受理和处理群众的投诉建议，做到件件有着落、事事有回音。三是开展满意度调查，定期邀请第三方机构对政务服务进行满意度测评，广泛听取企业和群众的意见建议，不断改进服务方式和内容。四是推行标准化管理，严格按照国家和省市有关标准，规范服务流程，统一服务标准，确保每一项服务都符合规定要求。通过上述措施，市政务服务中心的服务质量和效能得到了显著提升，群众满意度持续提高。
（五）加强队伍建设，提升服务水平
人才是政务服务工作的关键。市政务服务中心始终把加强队伍建设作为一项重要任务来抓。一是加大培训力度，每年组织窗口工作人员参加业务培训和技能提升培训，邀请专家学者和业务骨干进行授课，不断提高工作人员的专业素质和服务能力。二是强化作风建设，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，教育引导全体干部职工牢固树立宗旨意识和服务意识，严格遵守廉洁自律各项规定，树立良好的窗口形象。三是优化人员结构，根据工作需要，适时引进一批高素质的专业人才，充实到各个服务岗位，确保队伍始终保持旺盛的战斗力和创造力。四是健全激励机制，建立完善绩效考核和奖励制度，对表现突出的个人和集体给予表彰奖励，激发大家的积极性和创造性。通过这些措施，市政务服务中心的队伍建设和服务水平得到了全面提升。
三、存在问题及下一步工作打算
尽管市政务服务中心在推进政务服务改革方面取得了一定成效，但仍存在一些不容忽视的问题。一是部分工作人员的服务意识和服务水平有待进一步提高；二是线上线下服务的融合度还需进一步增强；三是跨部门、跨区域的协同联动机制尚需完善。针对这些问题，市政务服务中心将采取以下措施：
一是继续深化“放管服”改革，按照中央和省市的部署要求，进一步精简审批事项，优化审批流程，压缩审批时限，最大限度地方便企业和群众办事。二是加强窗口工作人员的教育培训，通过定期开展业务培训、技能比武等活动，不断提升他们的专业能力和综合素质。三是加快信息化建设步伐，充分利用大数据、云计算等现代信息技术，推进线上线下服务深度融合，打造智慧政务服务平台。四是建立健全跨部门、跨区域的协同工作机制，加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，共同推动政务服务工作再上新台阶。五是强化监督管理，完善考核评价体系，加大监督检查力度，严肃查处违纪违法行为，确保政务服务工作风清气正、高效廉洁。
总之，在市委、市政府的坚强领导下，在市政协和社会各界的大力支持下，市政务服务中心将深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，努力提升政务服务质量和效能，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。谢谢大家！
