和谐烟草 从微笑开始……
在进行本次演讲前，我请大家都能够像我一样露出一个真挚的微笑。谢谢！
人生如画，有了微笑的画卷便增添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘散着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。今天，我想说，我们烟草人的服务也从微笑开始吧！
人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬天。而诚心，是天上永远不落的太阳，微笑则是洒满大地的阳光。作为一名烟草一线服务人员，能够让客户感受到温暖，感受到关心，是我们践行“两个至上”理念的深切使命。只有充满诚心、布满真诚的服务，才能真正赢得客户的满意和忠诚。而要做到这一点，微笑是最直接、也是最有效的方法。因为微笑具有穿透心灵的力量，能够消除所有的猜忌与误会，能够化解所有的哀怨与愁苦。让我们微笑着服务每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子，从我做起，从身边做起，共同构建和谐烟草。
有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是烟草一线员工与零售客户之间最短的距离。他们在各自平凡的岗位上，用不同的方式表达着自己的“微笑”。
我们的电访员用一根细细的电话线传递着声声亲切的问候，将准确的货源信息传递给每一个零售户。一根电话线连起了客我情，两尺坐席台搭建了沟通的桥梁。她们用声音传递着“动听”的微笑；车水马龙的街头，炊烟升起的村舍，无论寒冬腊月还是烈日炎炎，客户经理们迎着清晨的第一缕朝阳，走街串巷，将科学、先进的营销知识和卷烟信息送上门，为每一个零售户指点迷津，出谋划策。他们用双脚丈量着“承诺”的微笑；当热情的笑容伴随着烟草送货员的风雨无阻，准时将货物送到客户手中时，他们用行动诠释着“责任”的微笑。
在新时代的背景下，我们要深入学习了习近平总书记的重要讲话精神，以更高的标准、更严的要求提升自身服务水平。微笑不仅仅是一种表情，更是一种态度，一种文化，一种力量。它能够拉近人与人之间的距离，能够化解矛盾，能够传递正能量。在烟草行业，微笑更是我们服务客户的最好名片，是烟草企业文化的重要组成部分。
近年来，随着信息技术的飞速发展，我们的服务手段也在不断更新。无论是通过电话、网络，还是面对面的交流，我们都始终坚持以客户为中心，用心服务，用微笑传递温暖。在实际工作中，我们不断总结经验，优化流程，提高效率，确保每一位客户都能享受到高效、便捷、贴心的服务。这不仅是对客户的尊重，也是对我们自身职业素养的提升。
最后，我想再次强调，微笑是烟草人最美的语言。让我们从自己做起，从现在做起，用真诚的微笑迎接每一天，用优质的服务赢得客户的信任和支持。让我们携手并肩，共同努力，为构建和谐烟草贡献自己的力量，为实现中华民族伟大复兴的中国梦添砖加瓦。
谢谢大家！
