一、基本概况
XX分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体。全所现有员工12名，其中党员1名，团员7名，本科学历1人，大专学历9人，二级储蓄员2名，三级储蓄员7名，平均年龄27岁，是一支高素质的专业队伍。分行储蓄专柜坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，占领市场，提高竞争力，业务迅速发展，赢得了客户的信赖和广泛好评。1998年被省行评为“二十强储蓄所”；20xx年被省行评为“一级所柜”；20xx年被分行评为“最佳储蓄所”。截至20xx年底，存款余额达32540万元，新增8948万元，五日均27993万元，新增6677万元。
二、主要做法
（一）严抓管理，防范风险
分行储蓄专柜始终把强化内部管理作为工作的重中之重，深知一个制度健全、内控严密的机构是搞好优质服务工作的基础。各项规章制度常抓不懈，管理体制措施落实到位是我们的一贯作风。思想政治工作是提高职工思想素质和工作水平的保证，作为金融工作者要时刻保持清醒的头脑，增强责任意识，为此我们认真履行总、省、分行和各项规章制度，还先后制定了《分行储蓄专柜人员违规及客户投诉行为的处罚管理办法》、《导储员岗位职责及要求》等细则，明确岗位职责和操作规程，做到有章可循，有规可依，通过学习总行下发的《金融违法行为处罚》办法和分行下发的《中国建设银行个人银行业务风险控制手册》、《个人银行业务操作管理系列办法》等金融法规和案例教育，全所人员增强了法纪观念和明辨是非的能力。我们分行储蓄专柜，青年人多，思想活跃，可塑性强。根据这些特点，我们经常组织大家开展一些专题讨论、学习，共同制定了《分行储蓄专柜劳动纪律管理细则》；开办了《学习园地》，这些制度的落实使集体更加团结了，员工的积极性更加提升，为业务的顺利开展打下了坚实的基础。
（二）创新服务，提升品质
在提供优质服务的同时，我们不断探索新的服务模式和服务手段，以满足不同客户的需求。一是推行“一站式”服务，简化业务流程，减少客户等待时间。二是建立客户档案管理系统，对客户信息进行分类管理，定期回访，了解客户需求，提供个性化服务。三是开展“金融知识进社区”活动，普及金融知识，增强居民的风险意识。四是利用现代信息技术，推出网上银行、手机银行等电子渠道，方便客户办理业务，提高服务效率。通过一系列创新举措，不仅提高了客户满意度，也有效提升了我所的品牌形象和社会影响力。
（三）加强培训，提高素质
为了适应快速发展的金融市场，我们十分重视员工的职业技能培训和个人素质的提升。一方面，定期邀请行业专家来所进行专题讲座，内容涵盖金融政策解读、业务操作规范、风险管理等多个方面，帮助员工及时掌握最新动态，更新专业知识。另一方面，鼓励和支持员工参加各类职业资格考试，如理财规划师、风险管理师等，不断提升专业技能。此外，我们还注重培养员工的团队协作精神和服务意识，通过团队建设活动、服务礼仪培训等方式，营造积极向上的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力。近年来，多名员工在各类业务竞赛中获奖，展示了我所良好的精神风貌和过硬的业务能力。
（四）履行社会责任，树立良好形象
作为国有大型商业银行的一个基层网点，我们始终牢记自身肩负的社会责任，积极参与社会公益活动，努力为构建和谐社会贡献力量。一是开展扶贫帮困活动，定期走访贫困家庭，送去生活必需品和慰问金，帮助解决实际困难。二是参与环保行动，组织员工清理街道垃圾，宣传低碳生活理念，倡导绿色出行方式。三是支持教育事业，与当地学校建立长期合作关系，资助贫困学生完成学业，举办金融知识讲座，提高学生的理财意识和实践能力。通过这些实际行动，不仅增强了员工的社会责任感，也进一步提升了我所在社会公众中的美誉度。
三、未来展望
面对新的形势和挑战，我们将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持党的领导，坚定不移地走中国特色金融发展道路。一是进一步深化内部改革，优化业务流程，提升服务质量，努力打造具有核心竞争力的现代化储蓄专柜。二是加大金融科技应用力度，探索智慧银行建设，为客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务。三是强化风险防控，建立健全全面风险管理体系，确保业务稳健运行。四是加强人才队伍建设，实施人才强企战略，为实现高质量发展提供坚强的人才保障。我们坚信，在上级行的正确领导下，在全体员工的共同努力下，XX分行储蓄专柜定能再创佳绩，为推动地方经济社会发展作出新的更大贡献。
