为认真贯彻落实XXX同志就冬季供暖问题有关批示精神，我县积极采取相关措施，切实做好冬季供暖工作。按照XX督查室《关于对供暖情况进行督查的通知》，现将我县冬季供暖情况汇报如下：
一、总体情况
目前我县供热企业共有XX家，其中改制企业X家，国有企业X家，民营企业XX家。供热总面积XX万平方米，锅炉总吨位XX吨，热用户近XXX家。自X月X日开栓供热以来，我县冬季供暖工作平稳有序，城区各供热企业能够按规定时限供热，群众反映供暖效果较好。
（一）强化领导，切实规范供热工作
一是加大管理力度。为部署好冬季供暖工作，经过认真研究，我们先后出台了《XX县人民政府办公室关于规范城区供热行业管理的通知》和《XX县供热报停及测温程序等相关事宜暂行规定》等一系列供热管理办法。由县委常委直接负责抓落实，不定期带领城建、街道社区、供热企业等相关部门的负责同志深入用热户家中实地调研，并多次召开座谈会，对供暖工作中存在的问题认真研究，制定落实具体解决方案。自供暖开始以来，共入户测温XX户，其中XX户未达标，不达标率仅为XX%，远低于省政府规定的2%标准，下发室温检测整改通知单XX份。
二是强化社会监督。为加大对供热行业的管理力度，保障供热企业和热用户的合法权益，我们要求各供热单位本着“用户至上，服务第一”的原则，面向社会公布服务承诺制度，并将供热管理部门及供热单位的投诉电话面向社会公布，方便市民咨询。制定实施了供热质量保证金制度，与供热企业签订《供热质量监督合同》，供热期间用热户室温不达标，将直接从该部分费用中退还热用户相应费用。召开供热企业协调会，选聘10名供热义务监督员，强化对供热企业的供热质量和服务质量管理。县供热办联合县软环境办公室、新闻媒体、街道社区等相关单位，开展供热行业测评活动，对城区各供热企业的供热质量进行满意度调查。对满意度排名居后两位的企业，通过媒体予以曝光。
（二）优化服务，提升供热水平
三是完善服务机制。为了进一步提高供热服务质量，我们建立了“一站式”服务窗口，集中办理供热报装、缴费、维修等业务，简化办事流程，缩短办理时间，减少群众跑腿次数。同时，开通了24小时服务热线，安排专人接听，及时解答群众咨询，处理供热问题。据统计，自供暖开始以来，共接到群众咨询电话XX个，解决供热问题XX起，得到了群众的一致好评。
四是加强技术改造。针对部分老旧小区供热设施老化、效率低下的问题，我们积极争取上级资金支持，投入专项资金XX万元，对XX个老旧小区进行了供热设施改造，更换了老旧管道，安装了智能温控设备，提高了供热系统的运行效率。此外，我们还鼓励和支持供热企业采用新技术、新工艺，提升供热技术水平。例如，某供热企业引进了先进的余热回收利用技术，不仅节约了能源，还减少了环境污染，实现了经济效益和社会效益的双赢。
（三）健全应急体系，确保安全稳定
五是建立应急预案。为应对可能出现的突发性供热故障，我们制定了详细的应急预案，成立了应急处置小组，明确了职责分工和处置流程。一旦发生供热故障，能够迅速启动应急预案，组织人员抢修，尽快恢复供热，最大限度地减少对群众生活的影响。同时，我们还加强了对供热设施的日常巡查和维护，及时发现和排除安全隐患，确保供热系统安全稳定运行。
六是强化安全生产。在抓好供热服务的同时，我们高度重视安全生产工作，严格落实安全生产责任制，定期组织供热企业开展安全生产培训，提高员工的安全意识和操作技能。同时，加强对供热设施的安全检查，及时消除安全隐患，确保供热生产安全。今年以来，共组织开展安全生产培训XX次，参与培训人员XX人次，检查供热设施XX处，发现并整改安全隐患XX处，有效保障了供热生产的顺利进行。
（四）注重环保节能，推动绿色发展
七是推进清洁供热。为贯彻落实国家关于大气污染防治的要求，我们积极推进清洁能源供热，鼓励和支持供热企业采用天然气、电能等清洁能源替代传统燃煤供热，减少污染物排放。截至目前，全县已有XX家供热企业完成了清洁能源改造，改造面积达XX万平方米，每年可减少煤炭消耗XX万吨，减排二氧化硫XX吨、氮氧化物XX吨，取得了显著的环保成效。
八是倡导绿色消费。在提升供热服务水平的同时，我们还注重引导居民树立绿色消费观念，提倡节约用暖，合理调节室内温度，避免浪费。通过发放宣传资料、举办讲座等形式，普及节能知识，增强居民的节能环保意识。同时，鼓励供热企业开展节能改造，推广使用高效节能设备，降低能耗，提高供热效率。据统计，近年来全县供热能耗逐年下降，供热效率稳步提升，为实现绿色发展目标奠定了坚实基础。
综上所述，我县在冬季供暖工作中，始终坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实XXX同志的重要指示精神，严格按照省市相关要求，采取了一系列有力措施，确保了冬季供暖工作的顺利进行，得到了广大人民群众的认可和支持。下一步，我们将继续按照习近平新时代中国特色社会主义思想的指引，以更高的标准、更严的要求，不断改进和完善供热服务，努力为全县人民创造一个温暖舒适的居住环境，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
