区国税局票证管理中心20xx年10月组建，现编制xx人，其中女同志x人，女同志占全中心人员的xx%，主要担负辖区六千多户纳税人的发票的计划、领用、发售和管理。20xx年度，他们围绕“青春献税收，文明建功业”这一主题，把“双无一创”作为主要工作目标，以创建“巾帼文明岗”为活动内容，坚持以人为本，强化干部队伍素质建设，积极探索发票管理效益和制约机制，热情为纳税人服务，实现了“双无零投诉”，即无丢失损坏发票、无发售发票差错、无纳税人投诉。在市局组织的发票内部检查考核中，获得99分，名列第一名；在省局组织的专用发票管理检查中，获得满分。他们的主要做法是：
一、强化素质，打牢文明创建的基础
围绕税收中心任务，以文明创建为重点，在提高人的素质上下功夫。一是坚持正面引导，树立热爱岗位，忠于职守的观念。经常开展爱国主义、社会主义、集体主义和社会公德、职业道德、家庭美德的教育，树立正确的人生观、世界观和价值观。增强对本职工作的责任感和使命感，把自己的理想、人生的价值体现在对国家、对社会的贡献之中，把本职工作和远大理想紧紧地联系在一起，从一点一滴的工作做起，从身边的小事做起，发售好每一份发票，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。岗长xxx将积累二十年的经验用于实践，把创新纳税服务作为工作的出发点，淡化角色差异，创建宽松和谐的办税环境，站在纳税人的角度想问题，倾听纳税人的意见，及时了解纳税人想什么、需要什么，从纳税人不满意的地方做起，建立与纳税人之间的信息绿色通道，能一次办完的事，不让纳税人跑两次，使纳税人在最短的时间内，在最文明的环境中，得到最优质的服务。
二是开展岗位练兵活动，在实际工作中，为了提高工作效率，方便纳税人，他们开展了多种形式的岗位技能竞赛，如发票审核、发票发放、政策咨询等，通过比赛的形式激发工作人员的积极性和创造性，提升业务水平和服务质量。同时，定期邀请专家进行专题讲座，内容涵盖最新的税收政策、法律法规、信息技术应用等方面，确保每位工作人员都能及时掌握最新的业务知识，更好地服务于纳税人。此外，还组织了“最美税务人”评选活动，通过表彰先进典型，树立榜样，营造比学赶帮超的良好氛围，进一步增强了团队的凝聚力和战斗力。
二、创新机制，提升发票管理水平
面对日益复杂的税收环境，区国税局票证管理中心不断创新管理机制，提升发票管理水平。一是完善内部控制制度，制定严格的发票管理制度，明确各环节的责任分工，确保发票管理的每一个步骤都有章可循，有据可查。特别是在发票的保管、领用、发售等关键环节，采取了多项措施加强监管，如设置专门的发票库房，实行双人双锁管理，安装监控设备，确保发票的安全存放；对于发票的领用，严格执行审批程序，杜绝违规操作；在发票发售过程中，实行电子化管理，利用信息化手段提高效率，减少人为差错。二是建立风险防控体系，针对发票管理中存在的潜在风险，中心制定了详细的风险防控预案，定期开展风险评估，及时发现并消除隐患。同时，加强与公安、工商等部门的合作，形成联防联控机制，严厉打击发票违法犯罪行为，维护正常的税收秩序。三是推行绩效考核制度，将发票管理工作的完成情况纳入绩效考核范围，通过量化指标，客观评价工作人员的表现，奖优罚劣，激励工作人员不断提高工作质量和效率。
三、优化服务，增强纳税人满意度
区国税局票证管理中心始终坚持以纳税人为中心，不断优化服务，努力提升纳税人的满意度。一是简化办税流程，中心结合实际，对现有的办税流程进行了全面梳理和优化，取消了不必要的环节，简化了繁琐的手续，大大缩短了纳税人的办税时间。特别是对于首次办税的新企业，中心提供了“一站式”服务，由专人负责指导，确保企业在最短时间内完成所有办税事项。二是提供个性化服务，针对不同纳税人的需求，中心推出了多项个性化服务措施，如设立“绿色通道”，为特殊群体提供优先服务；开通24小时咨询服务热线，随时解答纳税人的疑问；开展“税务课堂”活动，定期举办税收政策解读、财务知识培训等，帮助纳税人提高税法遵从度。三是搭建互动平台，中心充分利用现代信息技术，建立了“网上税务局”，纳税人可以通过互联网查询税收政策、办理涉税业务、预约办税时间等，实现了线上线下无缝对接，极大地方便了纳税人。同时，中心还开设了微信公众号、微博等新媒体渠道，定期发布税收动态、推送实用信息，增强了与纳税人的互动交流。
四、加强党建，凝聚强大精神力量
区国税局票证管理中心高度重视党建工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为各项工作顺利开展提供了坚强的政治保障。一是深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，中心组织全体党员干部认真学习了《习近平谈治国理政》《习近平关于全面依法治国论述摘编》等重要文献，通过集中学习、个人自学、专题讨论等形式，深刻领会精神实质，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。二是扎实开展主题教育，按照上级党组织的统一部署，中心精心策划了“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，通过举办专题党课、参观红色教育基地、开展志愿服务等方式，引导党员干部牢记初心使命，勇于担当作为。三是严格落实党风廉政建设责任制，中心严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对形式主义、官僚主义，严肃查处违纪违法行为，营造风清气正的良好政治生态。四是积极履行社会责任，中心主动参与社区共建、扶贫帮困、环境保护等公益活动，展现了良好的社会形象，赢得了广泛赞誉。
总之，区国税局票证管理中心在20xx年的各项工作中取得了显著成绩，这离不开全体干部职工的共同努力和无私奉献。展望未来，中心将继续发扬优良传统，紧紧围绕税收工作大局，不断深化改革，创新管理，优化服务，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
