个提升”构建高效便民的服务窗口
各位领导，各位同仁：
上午好，我非常荣幸能够代表工商窗口在此发言，我的发言题目是《“三个提升”构建高效便民的服务窗口》。在20xx年度，我们工商窗口紧密围绕市行政服务中心的工作部署，秉承“始于企业需求，终于企业满意”的服务理念，致力于规范窗口管理，优化审批流程，拓展服务范围，为营造xx地区优良的投资服务环境不懈努力，得到了社会各界的高度评价。20xx年，市工商局窗口再次荣获市人民政府颁发的“20xx年度全市行政服务先进窗口单位”荣誉。
在过去的一年里，工商窗口共处理企业开业登记1369例，变更登记1382例，注销登记52例，完成股权质押117项，帮助企业实现融资9.6亿元，处理企业迁入迁出事务11件。这些成绩的取得，离不开每一位同事的辛勤付出与共同努力，也体现了我们在以下几个方面的具体实践：
首先，强化内部管理，进一步提升人员素质。工商窗口作为工商部门依法把好市场准入关，促进经济健康发展的重要环节，其建设水平和服务质量直接影响到地方经济社会的发展速度和质量。为此，我们始终将加强队伍建设，提高工作人员素质放在首位。
（一）践行服务承诺。响应中心号召，积极参与“强素质，创佳绩，喜迎十八大”学习活动，按照争创先进活动的要求，组织全体窗口人员对照自身岗位特点及实际情况，对窗口纪律、审批事项、工作流程、服务质量等方面作出公开承诺，并向市局报备。通过承诺的实施，不仅提高了工作人员的责任意识和服务水平，也为年终考核提供了依据，促进了团队整体素质的提升。
（二）强化业务学习。面对日新月异的社会经济发展形势，为了确保窗口人员具备足够的专业能力和应变能力，我们采取灵活多样的方式，如定期或不定期举办业务培训会、专题研讨会等，深入学习最新的法律法规、政策导向以及支持企业和个体工商户发展的指导意见。特别强调，每位窗口人员都需掌握全面的业务知识，成为全能型人才，确保企业在办理各项事务时能够享受到“一站式”服务体验。
（三）规范窗口管理。我们不断完善管理制度，细化操作规程，确保每一项服务都有章可循、有据可依。比如，严格执行首问负责制、限时办结制等制度，确保企业诉求得到及时有效的回应；推行标准化作业流程，减少人为因素干扰，提高工作效率；建立完善的信息公开机制，让企业清楚了解办事程序、所需材料等信息，增强透明度和公信力。
其次，深化流程改革，进一步提升服务效能。针对传统审批流程中存在的环节多、耗时长等问题，我们积极探索创新，简化手续，缩短时限，力求为企业提供更加便捷高效的政务服务。
一是推行并联审批。打破部门壁垒，实现跨部门协同作业，对于涉及多个部门审批的事项，采取并行处理模式，避免企业重复提交资料，节省时间成本。二是实行网上预审。充分利用互联网技术，开通在线服务平台，企业可通过网络上传申请材料，由工作人员在线审核，符合条件的直接进入下一步审批环节，不符合条件的则一次性告知需补充完善的材料，极大地方便了企业办事。三是探索容缺受理。对于非核心要件缺失但不影响实质性审查的情况，允许先行受理，在规定期限内补正相关材料即可，有效解决了因材料不全导致的反复跑腿问题。
最后，拓宽服务渠道，进一步提升群众满意度。除了做好日常审批服务外，我们还注重倾听民意，回应关切，不断丰富服务内容，扩大服务覆盖面，努力满足不同群体的需求。
一方面，开展“走基层、送政策”活动。组织工作人员深入社区、园区等地，面对面宣讲政策法规，解答疑问，指导企业如何利用现有资源和优惠政策发展壮大。另一方面，搭建政企沟通桥梁。通过召开座谈会、研讨会等形式，邀请企业家代表参加，听取他们对政府工作的意见和建议，及时调整改进服务方式方法。此外，还设立了24小时自助服务区，配备先进的信息化设备，实现了部分业务全天候自助办理，极大地提高了服务效率和便利性。
总之，在过去的一年中，我们以实际行动践行了“三个提升”的工作思路，取得了显著成效。未来，我们将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式，优化营商环境，为推动xx经济社会高质量发展贡献更多力量。
谢谢大家！
