尊敬的考核组各位领导：
自脱贫攻坚工作开展以来，XXXX乡党委政府始终以高度的政治责任感和使命感，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，严格按照“一低三有”的标准，统筹推进乡便民服务中心、乡中心校、乡卫生院的达标规范化建设，以及贫困村和贫困户的脱贫工作。经过几年的努力，全乡“三有”已全面达标，2个贫困村和302户贫困户成功脱贫，现将我乡便民服务中心建设情况汇报如下：
一、紧盯硬件达标，大力实施改建工作
乡便民服务中心占地面积87平方米，与乡政府办公楼合建。201x年，我们启动了便民服务中心的改建工程，项目总投资17.97万元。此次改建不仅对大厅接件台、墙面等进行了重新装修，还按照上级要求重新设计了标识标牌，购置了全新的办公设施7套。为了更好地满足群众办事需求，我们还添置了饮水机、打复印一体机、便民药箱、充电站、便民电话等设备。此外，我们在全乡范围内规范建设了7个村级代办站，确保每个行政村都有一个代办点，全面满足辖区群众的办事需求。
二、紧盯软件达标，配齐配强工作人员
为确保便民服务中心高效运行，我们成立了乡便民服务中心工作领导小组，由乡长亲自兼任中心主任，统筹协调各项工作。制定了《XXXX乡人民政府便民服务中心管理制度》《XXXX乡便民服务村级代办站代办制度》，明确了各项工作的职责和流程。在服务窗口设置方面，我们设置了劳动保障、民政残联、卫生计生、林业、国土村建、财政、综合（扶贫）等7个办事窗口，配备了7名专职工作人员，实行AB岗管理，确保每个窗口都有人在岗。同时，我们还落实了14名村级代办站代办人员，确保群众能够在家门口就能享受到便捷的服务。
三、紧盯为民服务，全面落实免费代办
围绕“最多跑一次”“马上办”等便民政策的落实，乡便民服务中心全面开展了“免费为民代办”服务。当群众在村级代办站申报办事诉求后，村级代办站工作人员会与乡便民服务中心工作人员进行沟通，确保将办理事项所需的材料一次性备齐，避免群众因资料不全而“反复跑”。对于需要在主管部门科室、领导签字审批的事项，群众只需提出书面申请，我们的工作人员每周一次前往县城为群众代办，且不收取任何费用。代办业务完成后，工作人员会通过电话通知群众前来领取，这样既减少了群众的奔波，也节省了他们到县城办事的交通、食宿等费用。
除了开展免费代办业务外，乡便民服务中心还推出了多项便民措施。例如，设立了24小时自助服务区，配备了自助查询机和缴费终端，方便群众随时办理查询、缴费等业务。我们还开通了微信公众号和手机APP，群众可以通过线上平台预约办事、查询进度，进一步提升了服务效率。此外，针对行动不便的老年人和残疾人，我们提供了上门服务，确保每一位群众都能享受到便捷高效的政务服务。
四、加强宣传培训，提升群众知晓率和满意度
为了提高群众对便民服务中心的知晓率和满意度，我们采取了多种宣传方式。首先，利用广播、宣传栏、横幅等形式，在全乡范围内广泛宣传便民服务中心的功能和服务内容，让更多的群众了解并利用这一平台。其次，定期组织工作人员参加业务培训，学习最新的政策法规和服务技巧，不断提升他们的业务水平和服务质量。最后，我们建立了群众意见反馈机制，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，及时收集群众的意见和建议，不断改进服务工作。
五、强化监督管理，确保服务质量和效果
为了确保便民服务中心的服务质量和效果，我们建立了一套严格的监督管理机制。一是实行首问责任制，要求首位接待群众的工作人员必须全程负责到底，直至问题解决。二是推行限时办结制，明确规定各项业务的办理时限，确保群众能够在最短的时间内完成办事。三是开展定期检查，乡党委政府每月组织一次监督检查，对便民服务中心的工作情况进行全面评估，发现问题立即整改。四是建立绩效考核机制，将便民服务中心的工作成效纳入年度考核，作为评先评优的重要依据，激励工作人员积极履职尽责。
六、展望未来，持续提升服务水平
虽然我们在便民服务中心建设方面取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到，与人民群众日益增长的美好生活需要相比，我们的工作还有很大的提升空间。下一步，我们将继续深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，以更高的标准、更严的要求，不断提升便民服务中心的服务水平。我们将进一步完善基础设施，优化服务流程，创新服务方式，努力打造更加便捷、高效、贴心的政务服务环境，为全乡经济社会发展提供坚强保障。
尊敬的考核组各位领导，以上是我乡便民服务中心建设情况的汇报。我们将以此次考核为契机，虚心接受各位领导的指导和建议，不断改进工作，为人民群众提供更加优质的服务。感谢各位领导的关心和支持！
此致
敬礼
XXXX乡党委政府
20xx年xx月xx日
