为民服务追一流 创先争优树形象
面对广大的纳税人，一个普通的“窗口”，因创新服务而赢得尊敬；一个普通的党员，因真诚帮助而赢得赞誉；一个普通的团队，因出色的工作而赢得社会的认可……这就是XX市税务局，成立于1994年，目前拥有正式干部职工122人，聘用合同制工人35人，派遣工17人，其中党员82人，占总人数的47%。该局设有办公室、人事教育科、监察室、征管科技科、税政科、政策法规科、财务科、收入核算科、纳税服务科、信息中心等10个科室，直属单位包括稽查局及XX分局在内的6个基层税务分局。
近年来，XX市税务局党委扎实开展“为民服务创先争优”活动，以理念上的突破、载体上的拓展和服务上的优化作为追求目标，充分发挥组织效应、品牌效应和整体效应，取得了显著成效。为了更好地服务群众，该局不断探索新的服务模式，努力提高服务质量，力求在每一个细节上都能体现出对纳税人的尊重与关怀。
打造“前沿阵地” 拓展为民服务空间
办税服务大厅是税务部门服务纳税人的第一线，如何充分发挥其作为中心枢纽的服务作用，一直是XX市税务局关注的重点。自去年以来，该局累计投入资金32万元，对纳税服务大厅进行了标准化建设，不仅改善了办公环境，还更新了相关设备，进一步提升了大厅的服务能力。通过增设排队叫号系统，将原有9个服务窗口扩展至17个，并根据业务类型细分为综合服务、发票管理和车辆购置税三大类别，实施分区服务与辅导服务。大厅内合理规划了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区及公告区等多个功能区域，极大地提高了办税引导效率，有效缩短了纳税人的等待时间。
与此同时，XX市税务局还积极简化办事流程，比如普通发票的领购程序，从最初的企业申请经窗口受理后需转交管理单位管理员审批再至分局长终审，整个过程耗时五个工作日，调整为现在的企业申请窗口受理，由大厅主任直接审批完成，成为即时办理项目。这意味着，只要纳税人携带齐全的资料，即可在大厅内立即领取所需发票，极大地方便了纳税人。
此外，为了增强透明度，提高服务水平，办税服务大厅全面推行了亮牌上岗制度，明确公示了每位工作人员的照片、姓名、职务及联系方式等信息，让纳税人能够清晰地了解服务人员的身份背景，增强了彼此之间的信任感。同时，还设立了意见箱和投诉电话，主动接受社会各界监督，确保每一位纳税人的权益得到有效保障。
强化队伍建设 提升整体战斗力
队伍建设是确保各项服务措施落地生根的关键。为此，XX市税务局始终将加强队伍建设放在首位，通过开展形式多样的教育培训活动，不断提升干部职工业务能力和综合素质。每年定期组织全体人员参加各类专业培训和技术交流会，邀请行业内外专家进行专题讲座，使大家能够及时掌握最新的税收政策和法律法规，增强依法行政的能力。特别是针对新入职员工，专门制定了详细的岗前培训计划，从基础理论知识到实际操作技能进行全面辅导，确保他们能够快速适应岗位需求，为纳税人提供优质高效的服务。
除了专业知识的学习外，该局还注重培养干部职工的职业道德和社会责任感。通过举办道德讲堂、廉政文化周等活动，引导大家树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉抵制各种不良风气的影响，始终保持清正廉洁的良好形象。同时，积极开展志愿服务活动，鼓励干部职工走出机关，深入社区、学校等地开展法律宣传、环保公益等行动，在实践中锤炼队伍、展示风采。
深化作风建设 树立良好形象
作风建设关乎人心向背，直接影响到党和政府在人民群众中的威信。为此，XX市税务局始终坚持把作风建设贯穿于各项工作之中，以实际行动赢得了社会各界的一致好评。该局严格落实中央八项规定精神，坚决反对形式主义、官僚主义，切实减轻基层负担，让广大干部职工有更多时间和精力投入到主责主业上来。通过建立完善内部管理制度，加强对重点环节和关键岗位的监督制约，有效预防了腐败问题的发生。
为解决群众最关心最直接最现实的利益问题，该局不断创新服务方式方法，推出了多项便民利民举措。如开通网上办税平台，实现24小时不间断服务；推出手机APP，方便纳税人随时随地查询涉税信息；设立“绿色通道”，优先办理老弱病残孕等特殊群体的业务申请等。这些措施不仅提高了工作效率，也拉近了与纳税人间的距离，增强了他们的获得感和满意度。
展望未来，XX市税务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕党中央关于新时代中国特色社会主义发展的战略部署，不忘初心、牢记使命，进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，努力为推动经济社会高质量发展贡献更大力量。在新的征程上，全体干部职工将以更加饱满的热情、更加务实的态度、更加优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！
总之，XX市税务局通过一系列卓有成效的举措，不仅提升了自身的服务水平，也为其他政府部门树立了良好的榜样。在未来的日子里，该局将继续秉持“为民服务、创先争优”的宗旨，不断创新服务理念，优化服务流程，努力打造一支业务精湛、作风优良的高素质干部队伍，为构建和谐社会作出更大贡献。
