风雨十年报修路 用心服务每一天
她十年如一日，在供电服务一线倾注热情。她业务娴熟，用真挚的话语让客户感到温暖如春。她就是客户服务中心95598报修班班长李华（化名）。作为一名服务人员，“岗位虽小，责任重大；因为热爱，所以尽心尽力”是她的座右铭。自踏入95598坐席岗位以来，李华始终坚守这一信念，无论风雨，始终如一。
初入95598报修班时，李华深知，只有业务精通，才能提供优质的客户服务；只有不断提升自身素质，才能更好地完成工作任务。为此，无论是白日还是夜晚，她总是积极求知，遇到不懂的问题就虚心请教，遇到不会的操作就反复练习。在短时间内，她不仅掌握了各种营业规程和相关规定，还迅速熟悉了供电区域内的每一个台区、杆号及产权分界点等细节信息。为了确保信息的准确性，她利用业余时间深入现场进行核实，逐步在心中绘制出了一幅详细的“活线路图”。
经过多年的努力与实践，李华的工作能力和职业素养得到了广泛的认可。201x年，她被任命为客户服务中心95598报修班班长，肩负起了带领团队共同前进的责任。在她的带领下，95598报修班成为了客户服务工作中的一道亮丽风景线，不仅解决了众多客户的用电难题，还通过高效的服务赢得了客户的赞誉和社会的好评。
20xx年3月开始，随着大同市大规模市政建设的启动，城市面貌焕然一新，但同时也带来了诸多挑战。频繁的停电、修路施工中意外触碰电缆等问题频发，导致95598热线话务量急剧上升，比平时增加了三至四倍，连续数月位居全省首位。作为连接供电企业和电力客户的重要桥梁，95598报修班面临着前所未有的压力。如何在这样的环境下保持优质的服务水平，维护企业的良好形象，成为了摆在李华面前的一项艰巨任务。
面对这一挑战，李华没有退缩，而是迎难而上，迅速制定了一系列应对措施。首先，她对原有的排班制度进行了灵活调整，将坐席人员分成四个小组，确保24小时不间断服务，每班至少有4名坐席在线，以最大可能满足客户需求。其次，为了提高团队成员在特殊时期的应变能力和服务质量，李华特别强调了两个方面的要求：一是对待每一位用户都要真诚相待，视他们为家人或朋友，用心倾听他们的需求，提供切实有效的解决方案；二是加强专业知识的学习，确保每位员工都能准确无误地解答客户疑问，处理各类突发情况。
此外，李华还注重团队精神的培养，鼓励大家相互支持，共同克服困难。她经常组织团队成员开展业务培训和案例分析会，分享成功经验和失败教训，促进彼此间的交流与合作。在她的带领下，95598报修班形成了一种积极向上的工作氛围，每个人都充满了动力和信心，即使面对再大的压力也能从容应对。
201x年初，由于春节期间返乡人员增多，用电负荷激增，加之低温雨雪天气的影响，电网运行面临巨大考验。对此，李华提前部署，制定了详尽的应急预案，并通过多种渠道向广大用户宣传安全用电知识，提醒大家注意防范可能出现的各种问题。同时，她还加强了对重要客户的关注，确保关键时段的供电稳定可靠。这些举措有效缓解了春节期间的服务压力，保障了广大用户的正常生活秩序。
除了日常的服务工作外，李华还积极参与公益事业，主动承担社会责任。每年夏季高温期间，她都会组织团队成员前往社区开展“清凉一夏”志愿服务活动，为独居老人和困难家庭送去防暑降温用品，并检查家中电路是否安全。冬季，则开展“暖冬行动”，帮助低收入群体解决取暖问题，让他们感受到来自社会的关怀和温暖。通过这些实际行动，李华和她的团队不仅树立了良好的企业形象，也传递了正能量，促进了社会和谐。
回顾过去十年的历程，李华深感自豪。从一名普通的服务人员成长为团队的领导者，她见证了自己和团队的成长与进步。未来，她将继续秉持“用心服务每一天”的理念，带领95598报修班不断追求卓越，为客户提供更加优质高效的电力服务，为构建和谐社会贡献自己的力量。在新时代背景下，李华深知，只有不断学习新的知识和技术，提升自身的综合素质，才能适应日益变化的工作环境，更好地服务于人民。因此，她坚持学习了最新的行业动态和服务理念，努力使自己成为与时俱进的专业人才。
李华的故事，是无数奋战在服务一线工作人员的真实写照。他们用自己的实际行动诠释了什么是敬业精神，什么是无私奉献。在未来的日子里，相信会有更多像李华一样的优秀员工涌现出来，用他们的智慧和汗水书写更加辉煌的篇章。
