银行营业网点工作亮点总结

　　银行营业网点工作亮点总结

　　20xx年度工作总结

　　一、优质的服务理念

　　在过去的一年中，我始终坚持将优质服务作为工作的核心，力求为每一位客户提供最满意的服务。每日按时到岗，做好班前准备工作，并准时参加晨会，确保以最佳状态迎接客户。在服务过程中，我严格按照优质文明服务的标准，耐心详细地向客户宣传本行业务规章及相关产品，解答客户的疑难问题。

　　有一次一位个体工商户携带十多万元零乱不整的现金前来存款。面对这一情况，我迅速集中精力进行整理和清点，并在短时间内准确告知客户金额。客户对我的高效服务表示高度赞赏，并随后将原本存于其他银行的资金也转至我行。这一事例让我深刻认识到，要将业务做到最好，必须始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。只有这样，才能赢得客户的信任和支持，从而推动业务的发展。

　　二、良好的工作态度

　　在日常工作中，我严格遵守各项规章制度，确保每一项操作都符合规范。我的主要职责包括按规定使用和保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金及印章；认真审核客户递交的业务资料，确保交易录入无误；完成权限范围内的各类交易，并每天早中晚三次核对库存，确保账证、账款、内外账务相符；班后与同事相互勾对柜员流水，确保数据准确无误。

　　尽管工作有时繁琐且重复，但我始终保持一丝不苟的态度，认真负责地完成每一项任务。为了进一步提升工作效率和服务质量，我利用业余时间深入学习相关规章制度和服......