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基层供电所开展为民优质服务事迹材料

  亲情服务光明情

  xx供电所位于xx县城西部15公里处,供电区域覆盖面积达649平方公里。该所主要承担着一镇两乡共计72个行政村的工农业生产及居民生活用电服务。由于地处偏远,山区用户众多,为确保能够及时响应客户需求,根据上级部门的指示,该供电所合理配置资源,设置了两个供电小组,确保各类紧急情况下的快速抢修。多年来,该所以其积极主动、细致入微的服务态度,赢得了社会各界的高度评价,成为百姓心中的一面旗帜。

  在服务过程中,xx供电所始终秉持着“客户至上”的原则,将提升服务质量作为工作的重中之重。特别是在面对地域经济发展相对滞后的现状时,该所更是将服务重心下沉到最基层,力求通过自身的努力,让每一位用户都能享受到便捷、高效的电力服务。为此,供电所在每年的排灌期间,针对机井等关键设施,实施了“包户上门”服务机制,实现了从“上门收费”、“上门服务”到“上门维修”的全方位覆盖,极大地方便了农户,受到了广泛好评。

  201x年3月25日凌晨1点30分左右,一阵急促的电话铃声打破了夜晚的宁静,将正在春检工作中疲惫不堪的值班电工唤醒。原来,是xx机井因长时间高强度运转导致老旧线路不堪重负而发生故障。接到求助后,尽管夜色深沉且寒风刺骨,但抢修人员仍迅速行动起来,仅用了不到三个小时的时间便成功恢复了供电。当强光手电筒照亮那股清澈的水流缓缓注入久旱的土地时,穿着沾满泥泞鞋子的工作人员们脸上洋溢着满足的笑容。这一幕,正是供电所日常工作中的一个缩影,它不仅体现了员工们敬业奉献的精神风貌,更彰显了“亲情服务暖人心”的宗旨。

  “现在用电既放心又舒心,连缴费都变得轻松多了。”每当谈及近年来的变化,村长xxx总是赞不绝口。为了更好地服务农村用户,特别是解决农忙时节电费缴纳不便的问题,供电所创新工作方法,在每月固定的收费日期,派出工作人员前往各村村委会设立临时办公点,不仅极大地便利了广大用电客户,还有效提高了电费回收效率。“亲情服务暖人心”——这句话不仅是对xx供电所工作成效的真实写照,更是对该所全体员工辛勤付出的最好肯定。

  除了日常维护与抢修外,供电所还十分重视与用户的沟通交流,定期组织召开用户座谈会,倾听用户心声,收集意见和建议,不断改进服务质量。每逢节假日,供电所还会组织志愿者队伍深入社区开展安全用电知识普及活动,帮助老年人检查家中线路,讲解正确使用电器的方法,切实做到为民办实事、办好事。此外,针对经济困难家庭,供电所积极协调相关部门,争取政策支持,减免部分电费,真正做到了解民忧、暖民心。

  值得一提的是,在推进智能电网建设的过程中,xx供电所积极响应国家号召,大力推广智能化服务终端的应用,通过安装智能电表、开发手机APP等方式,实现了远程抄表、在线缴费等功能,进一步提升了服务效率和服务水平。同时,供电所还注重加强内部管理,建立健全各项规章制度,强化员工培训,不断提升团队的专业能力和综合素质,为持续提供优质服务提供了坚实的保障。

  总之,xx供电所坚持以人为本的服务理念,不断创新服务模式,优化服务流程,努力打造一支业务精湛、作风优良的高素质队伍,为促进地方经济社会发展作出了积极贡献。未来,该所将继续秉承“亲情服务暖人心”的宗旨,以更加饱满的热情、更加务实的态度,为广大用户提供更加贴心、周到的服务,共同谱写新时代电力事业发展的新篇章。



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