省文旅厅：
在您厅的高度重视和支持下，在市、县（区）两级文化旅游部门的共同努力下，XX市201x年国庆文化旅游市场运行平稳、规范有序，未发生文化旅游安全事故，总体实现了“安全、有序、优质、高效、文明”的目标。根据您厅《关于进一步做好201x年国庆期间文化和旅游安全工作的紧急通知》的要求，现将XX市文化和旅游市场安全工作开展情况报告如下：
一、工作开展情况
（一）高度重视
国庆节放假前夕，局党组书记、局长XXX在全局干部职工会议上，就国庆期间我市文化旅游市场的安全监管工作进行了多次强调。会议要求各分管领导、业务科室提高政治站位，切实履行“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的要求，确保各自分管领域的安全生产工作落到实处。
（二）提前部署
为确保国庆期间文化旅游市场的安全，我们于节前及时下发了《关于切实做好国庆假日文旅市场安全工作的通知》，并转发了多个省市的相关文件。通知要求各县（区）局切实落实安全生产监管责任，持续开展文化旅游市场整治，提高应急处置能力，切实消除安全隐患并做好应急值守工作，确保国庆期间零安全事故发生。
（三）开展巡查
国庆期间，全市文化市场综合执法机构认真履职，采取不间断市场巡查和临时抽查的方式，共出动执法人员514人次，检查文化经营单位206家次，检查旅行社（网点）15家次，检查临时节庆演出1场，旅游景点2个，酒店1家，责令当场整改2起，确保了全市文化旅游市场的安全稳定。此外，我们还重点检查了旅游景区的安全设施、应急预案和游客服务等方面，确保游客在国庆期间能够享受到安全、舒适的旅游体验。
（四）严格值班
国庆期间，市、县（区）文化旅游执法机构每天至少安排一组人员值班，执法人员24小时待命，随时应对文化旅游市场发生的突发事件和游客举报事件。国庆期间，12318文化市场举报电话、12301旅游市场举报电话畅通无阻，未接到重大文化旅游投诉事件。值班人员严格按照规定记录和处理各类咨询和投诉，确保游客的合法权益得到及时维护。
二、工作中存在的不足
尽管国庆期间我市文化旅游市场总体平稳，但仍存在一些不足之处，需要我们在今后的工作中加以改进：
（一）市场巡查力度需进一步加强
虽然我们在国庆期间进行了多次市场巡查，但仍有部分文化经营单位存在安全隐患。特别是在一些偏远地区，由于交通不便，巡查频次相对较低，导致部分问题未能及时发现和解决。下一步，我们将加大对这些地区的巡查力度，确保全市文化旅游市场的安全无死角。
（二）应急处置能力需进一步提升
虽然我们制定了详细的应急预案，并进行了多次演练，但在实际操作中仍存在一些问题。例如，部分执法人员对应急预案的掌握不够熟练，应急处置过程中协调配合不够紧密。为此，我们计划在今后的工作中加强对执法人员的培训，定期组织应急演练，提高应急处置能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行处置。
（三）游客服务需进一步优化
国庆期间，虽然我市文化旅游市场总体运行平稳，但仍有少数游客反映在某些景区的服务质量不高，如导游讲解不到位、景区卫生状况不佳等。这反映出我们在游客服务方面还存在一定的差距。下一步，我们将加强对景区工作人员的培训，提高服务质量，同时加大对景区环境卫生的管理力度，确保游客能够享受到更加优质的服务。
三、下一步工作打算
为了进一步提升我市文化旅游市场的管理水平，确保今后各项活动的安全顺利进行，我们将在以下几个方面加大工作力度：
（一）完善安全监管机制
我们将继续完善文化旅游市场的安全监管机制，建立健全各项规章制度，明确各级各部门的责任分工，确保安全监管工作有章可循、有据可依。同时，我们将加大对文化旅游经营单位的监督检查力度，对发现的问题及时督促整改，确保安全隐患得到有效消除。
（二）加强队伍建设
我们将进一步加强文化旅游执法队伍的建设，通过举办培训班、开展岗位练兵等方式，提高执法人员的业务素质和执法水平。同时，我们将加大对基层执法人员的关心关爱力度，改善工作条件，提高工作积极性，确保执法队伍的稳定性和战斗力。
（三）强化宣传教育
我们将充分利用各种媒体平台，广泛宣传文化旅游市场的法律法规和安全知识，提高广大经营者和消费者的法律意识和安全意识。同时，我们将组织开展形式多样的宣传活动，引导社会各界共同参与文化旅游市场的安全管理，营造良好的社会氛围。
（四）优化游客服务
我们将进一步优化游客服务，提升旅游体验。具体措施包括：加强对景区工作人员的培训，提高服务质量；加大对景区环境卫生的管理力度，确保景区整洁美观；完善旅游咨询服务，提供准确、便捷的信息服务；加强与旅游企业的合作，推出更多优质旅游产品，满足不同游客的需求。
总之，在您厅的指导下，我们将继续努力，不断提升我市文化旅游市场的管理水平，确保各项活动的安全顺利进行，为推动我市文化旅游事业的健康发展作出新的贡献。
特此报告。
XX市文化和旅游局
201x年10月10日
