一、“一次办好”开展情况
自去年启动“一次办好”改革以来，人力资源和社会保障局积极响应，严格按照市委、市政府的要求，规范对外服务窗口，优化办事流程，减少申请材料，缩短办理时间，致力于解决服务群众“最后一公里”的问题。
（一）梳理服务事项，规范业务流程
我们细致地梳理了各类公共就业政务服务事项，经过多次修订和深入研究，最终确定了33项公共就业政务服务项目，包括1项行政审批和32项公共服务，编制了详细的公共就业服务办事指南和服务流程。此外，我们还主动对接山东政务服务网的相关服务项目，根据省级部门发布的“一次办好”权责清单，对已有的服务项目进行了全面复审，进一步明确了事项名称、事项简介、实施层级、法律依据、申请材料、办理期限、办理途径、结果通知、流程图、表格、存档资料等11个方面的内容，确保省、市、县三级服务标准的一致性和规范性。
（二）深化服务改革，推进全程网办
借助“一次办好”的改革契机，我们深入改革办事流程，推动服务流程的创新，致力于构建“互联网+就业服务”的新型服务模式。在山东省政务服务网上认领的30项服务中，除了流动人员的人事档案管理尚未实现网络化处理外，其他所有业务均已实现在线办理，其中包括23项内部网络处理、9项互联网处理，以及6项可以内外网同时处理的业务。特别值得一提的是，在失业保险领域，我们在企业稳定岗位补贴的申请过程中，成功打造了“随时申请、即时审核、每月支付”的全程网络化处理模式；而在企业员工技能培训补贴的申请过程中，我们通过手机短信的方式，实现了与申请人的在线互动新模式。这两项业务的创新举措，在全省范围内处于领先地位，并且在201x年底的全省社会保险系统会议上，我们分享了这些成功的实践经验，受到了广泛的好评。
（三）主动沟通配合，推进数据共享
就业数据是反映经济和社会发展状况的重要指标，对于指导经济发展具有重要意义。鉴于就业数据涉及多个职能部门，我们遵循全市的统一部署，一方面在人力资源和社会保障系统内部加强研究和推动，力求实现内部数据的高效互联；另一方面，我们积极与工商、公安、住房公积金管理、妇联、民政等其他市级部门进行沟通和协调，互相提出数据共享的需求，努力促进就业数据与其他相关部门数据的有效共享。此举不仅提高了工作效率，也增强了数据的真实性和时效性，为政府决策提供了更为准确的数据支持。
（四）强化培训教育，提升服务质量
为了确保“一次办好”改革的顺利实施，我们加大了对工作人员的培训力度，组织了一系列的学习活动，旨在提升他们的业务能力和服务水平。通过学习了最新的政策法规、业务知识和服务技巧，工作人员的服务意识和服务能力得到了显著提高。同时，我们也鼓励员工参与各种形式的职业培训和继续教育，不断提升个人的专业素养和服务水平。此外，我们还定期邀请行业专家来局里进行专题讲座，分享先进的管理理念和服务经验，帮助员工开阔视野，激发创新思维。
（五）完善监督机制，确保改革成效
为了保证“一次办好”改革的各项措施能够落到实处，我们建立健全了一套完善的监督考核机制。首先，我们设立了专门的监督小组，负责对各项改革措施的执行情况进行跟踪检查，及时发现并解决问题。其次，我们建立了公众评价体系，通过线上线下多种渠道收集群众的意见和建议，作为改进工作的重要参考。再次，我们将“一次办好”的落实情况纳入年度绩效考核，与员工的评优评先挂钩，激励大家积极参与改革，共同推动服务质量和效率的提升。最后，我们还加强了与新闻媒体的合作，定期发布改革进展和成效，接受社会监督，营造良好的舆论氛围。
（六）总结经验教训，持续深化改革
“一次办好”改革是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断总结经验，克服困难，持续推进。在过去的一年里，我们在改革实践中积累了一些宝贵的经验，但也遇到了不少挑战。例如，在推进数据共享的过程中，由于涉及到多个部门的利益调整，协调难度较大；在提升服务质量方面，如何平衡标准化服务与个性化需求之间的关系，也是一个亟待解决的问题。面对这些问题，我们没有退缩，而是迎难而上，积极探索有效的解决方案。比如，我们尝试通过建立跨部门的工作小组，加强部门间的沟通与协作，有效推动了数据共享工作的进展；又如，我们通过引入智能化技术，为不同类型的用户提供更加精准和个性化的服务，既提高了服务效率，又满足了用户的多样化需求。
展望未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“一次办好”改革，努力提供更加优质、便捷、高效的服务，让人民群众在改革中获得更多的幸福感和获得感。我们相信，在市委、市政府的坚强领导下，在社会各界的大力支持下，“一次办好”改革一定能够取得更大的成就，为推动我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
