光阴如梭，转眼间201x年即将结束，转念回想这一年的工作，有太多的感想和感悟。在工作中我不断摸索和学习，一直秉持着“每天进步一点点”的工作宣言面对这一年的每一个工作的日子。一份耕耘一份收获，我没有辜负自己的期望。下面是我对自己这一年的工作总结，以及后期工作的计划：
一、平日工作状态和绩效业绩回顾
作为证券公司面向客户部的投资顾问这一职位，是挑战性很强的职位，不仅考核投资顾问的专业能力和技术水平以及对行业的了解程度，同时更是对投资顾问的销售能力和沟通能力及应对突发事件的能力提出了更高的要求。在这几方面的职业要求和素养上，我一直不懈努力。
从入职到现在，我经历了从不成熟到逐步成熟的阶段，离不开同事和领导对我的细心培养和指导。在平日里，上班的时候我会将全公司业绩第一的同事作为榜样，多观察和请教其在指导客户时使用的技巧和专业知识，因为不仅是业绩还有其他培训等工作内容。同时，在下班的时候也会学习和翻阅相关的投资理财书籍，因此在业绩上一直保持稳定上升的趋势。
本工作岗位包括现场和电话咨询两个客户渠道，尤其电话咨询对于很多同事来说相对较具有挑战性，因为电话随时有可能被挂断，因此要具备不断吸引和引导客户继续与我们交流的兴趣和动机。首先，专业性是关键，只有足够专业的知识才能赢得客户的信任；其次，热情饱满的态度能够感染客户；最后，抓住客户心理至关重要。通过这些方法，我在电话咨询中取得了不错的成绩。
根据上级领导下发的业绩考核和个人目标，我将这一年分为四个阶段进行规划和总结。在1月至3月......
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