201x年春运自2月1日起至3月12日结束，一共40天。XX汽运运输公司本着深入贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢牢树立坚持以人民为中心的发展思想，根据交通运输部和国家发展改革委、公安部等11个部门联合召开的201x年全国春运电视电话会议要求，全力以赴提高运输服务能力，改进运输服务品质。并且在公司领导的正确领导下，经过全体员工共同努力，全面完成了201x年春运的各项工作任务，取得了良好的经济效益和社会效益，春运期间未发生重大交通行车事故和重大服务质量事件。现将春运工作总结汇报如下：
一、旅客运输情况
201x年春运，公司投入128辆营运车、153名驾驶员参加春运工作。截止201x年3月12日，所属各客运站累计发送XX个班次，其中加班XX个班次，包车趟XX次，累计发送旅客人XX次，完成周转量人公里，实现客运收入元；与去年春运同期相比，运送旅客人数上升XX%，营收上升XX%。东南公司客运站圆满完成春运任务。
二、春运主要工作亮点
（一）“安全春运”—人脸识别验票
公司始终将安全放在首位，贯穿于整个工作之中，特别是春运以来，在加强日常安全工作的基础上，增加了一项——人脸识别验票安检系统，使春运更加安全。201x年2月1日，XX公司富阳客运站启用人脸识别验票系统，有效提高了实名制售检票、实名乘车的核实力度，使整个春运井然有序。这一系统的引入不仅提高了乘客的通行效率，也极大地增强了车站的安全保障能力。通过人脸识别技术，系统能够快速准确地核实乘客身份，杜绝了冒用他人身份证件的情况，确保每位乘客都能顺利、安全地出行。此外，该系统还具备自动报警功能，一旦发现异常情况，立即通知安保人员进行处理，确保了春运期间的安全稳定。
（二）“有序春运”—春运工作井然有序
公司在重点时段、重点岗位加派人手，维持好春运秩序，发现可疑情况，立即妥善处理，确保春运有序。2月28日上午，东南公司富阳客运站行包房工作人员提供线索配合公安机关反扒成员成功抓获犯罪嫌疑人，得到了公安机关的高度赞扬。为了确保春运工作的顺利进行，公司在春运前就制定了详细的工作方案，明确了各部门的职责分工，确保各个环节紧密衔接。特别是在高峰期，公司安排专人负责现场指挥，引导旅客有序排队购票、候车，避免了拥挤和混乱现象的发生。同时，公司还加强了与公安、交警等部门的协作，建立了应急联动机制，及时处理突发事件，确保了春运期间的安全和秩序。
（三）“和谐春运”—积极开展爱心服务
春运期间，公司积极践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族传统美德，广泛开展了形式多样的爱心服务活动，营造了温馨和谐的春运氛围。公司设立了“爱心服务站”，为老弱病残孕等特殊群体提供优先购票、候车、乘车等服务，确保他们能够享受到便捷舒适的出行体验。此外，公司还组织志愿者队伍，在车站内开展义务咨询、引导服务，帮助旅客解决各种问题。特别是在除夕夜和春节期间，公司为滞留旅客提供了免费的热水、食品和临时休息场所，让他们感受到了家的温暖。这些爱心服务举措不仅赢得了广大旅客的好评，也展现了公司的社会责任感和良好形象。
三、强化安全管理，确保春运安全
安全是春运工作的重中之重，公司始终把安全放在首位，严格落实各项安全管理制度，确保春运期间的安全无事故。春运前，公司组织了全员安全培训，学习了最新的安全生产法规和操作规程，提高了员工的安全意识和技能水平。同时，公司对所有营运车辆进行了全面检查和维护，确保车辆技术状况良好，杜绝带病车上路。春运期间，公司严格执行“三不进站、六不出站”制度，加强了对驾驶员的安全教育和管理，严禁超速、超载、疲劳驾驶等违法行为。此外，公司还加大了对危险品的查堵力度，配备了先进的安检设备，确保了旅客的生命财产安全。通过一系列措施，公司实现了春运期间的安全平稳运行，未发生一起重大交通事故和服务质量事件，圆满完成了春运安全保障任务。
四、优化服务流程，提升服务质量
为了给旅客提供更加优质的服务，公司在春运期间进一步优化了服务流程，提升了服务质量和效率。一是推行智能化服务，充分利用信息技术手段，推出了网上购票、手机支付、自助取票等便捷服务，方便旅客购票乘车。二是加强服务设施建设，改善了候车环境，增加了座椅、饮水机、卫生间等设施，为旅客提供了舒适的候车条件。三是强化服务意识，开展了“微笑服务”、“贴心服务”等活动，要求全体职工以热情周到的态度接待每一位旅客，切实做到“用心服务、真诚待客”。四是建立了投诉处理机制，设立了专门的投诉热线和意见箱，及时受理和解决旅客反映的问题，确保旅客满意。通过这些措施，公司的服务质量得到了显著提升，旅客满意度达到了95%以上，树立了良好的企业形象。
五、加强宣传引导，营造良好氛围
春运期间，公司高度重视宣传工作，通过多种渠道广泛宣传春运政策和服务措施，营造了良好的舆论氛围。一是利用广播、电视、报纸、网络等媒体平台，及时发布春运信息，提醒旅客合理安排行程，避免高峰出行。二是通过车站公告栏、电子显示屏、微信公众号等途径，向旅客宣传安全知识和文明出行理念，倡导绿色出行、低碳出行。三是组织开展了丰富多彩的文化活动，如春节联欢会、送春联等，丰富了旅客的精神文化生活。四是邀请新闻媒体采访报道公司春运工作情况，展示了公司在春运中的积极作为和良好风貌。通过这些宣传活动，不仅提高了旅客对春运工作的知晓率和支持度，也增强了社会各界对公司的了解和信任。
六、总结经验，持续改进
201x年春运工作虽然已经结束，但公司在总结经验的基础上，将继续保持良好的工作状态，不断改进和完善各项工作。一是认真总结本次春运工作的经验和不足，针对存在的问题制定整改措施，确保今后的工作更加科学高效。二是继续深化安全管理工作，不断完善安全管理制度和应急预案，提高应对突发事件的能力。三是进一步优化服务流程，创新服务方式，不断提升服务质量，努力满足旅客日益增长的出行需求。四是加强队伍建设，提高员工素质，打造一支高素质的专业化团队，为公司的发展提供坚强的人才保障。五是积极探索新技术的应用，推动公司信息化建设，提升企业的管理水平和竞争力。通过这些措施，公司将不断推进改革创新，为实现高质量发展奠定坚实基础。
201x年春运工作在公司上下的共同努力下，取得了显著成效，圆满完成了各项任务。展望未来，公司将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，继续发扬优良传统，不断创新进取，为构建和谐社会、服务人民群众做出更大的贡献。
