****年,我们在局党组的正确领导和各业务科室的大力支持下,紧紧围绕年初报告中提出的“千税万税发展是硬道理,千计万计人才是首位,千难万难善治者不难”的工作思路,以组织税收为中心,以优质服务为宗旨,以提升素质为主线,以工作磨合为重点,以纳税人满意为目标,在管理上做文章,在规范上下功夫,取得了显著的成绩。具体做法如下:
一、准确定位,在有效磨合上寻找切入点
****年,随着CTAIS系统的全面上线,“一窗式”服务模式的正式运行,办税服务厅从各分局抽调了业务骨干进行重组。因此,在人员配合和人机结合方面都面临新的挑战,需要进行有效的磨合。为避免不必要的冲突,我们借鉴了“球场原则”,采取了一系列措施确保团队的高效运作。
首先,通过资源整合,我们对每位员工的性格特点、专业特长、能力水平及综合素质进行了全面评估,合理定位,确保人尽其才,才尽其用。我们不仅要求每位工作人员在实际工作中能够熟练操作电脑,还将电脑的机械性和人脑的能动性有机结合,充分发挥人机合一的整体效能,提高了工作效率和服务质量。
其次,通过制度整合,强化了办税服务厅作为综合机构和税务部门展示窗口的作用。鉴于办税服务厅涉及面广、工作量大、要求高的特点,我们制定了严格的工作纪律,要求所有员工遵守工作时间,提倡早上班、晚下班,中午有人值班,节假日安排专人值守,严格执行请销假制度。同时,明确规定工作时间内不得闲聊、吃早餐或上网聊天,每天的值班人员需提前15分钟到岗,负责当天的卫生清洁和其他日常事务。这些措施确保了纳税人在办理涉税事宜时不会遇到关门闭户的情况,不会面对陌生的面孔,不会坐在冷冰冰的椅子上等待,也不会因为资料不全而多次往返。
再次,通过情感整合,激发了每位工作人员的积极性,将最优质的服务提供给纳税人。我们树立了以人为本的理念,强调人格平等,实施以心换心的爱心工程。对于内部职工,无论是家庭遇到困难,还是老人、孩子生病,或是红白喜事,我们都全力以赴地提供帮助和支持;对于员工的生日,我们也集体庆祝,营造出温馨和谐的工作氛围。通过这些举措,让每一位干部职工都能感受到大家庭的温暖,从而更加专注于工作,全身心地投入到为纳税人服务中去。
二、优化流程,提高服务效率
为了进一步提升服务质量和效率,我们不断优化工作流程,简化办事程序,缩短纳税人等候时间。一方面,我们加强了内部培训,定期组织业务知识和技能的学习,提高工作人员的专业水平和服务意识。另一方面,我们积极引入先进的信息技术手段,如电子税务局、移动办税平台等,实现线上与线下服务的无缝对接,让纳税人可以随时随地办理涉税事项,享受便捷高效的税务服务。
此外,我们还建立了纳税人反馈机制,通过设立意见箱、开展满意度调查等方式,及时了解纳税人的需求和建议,并据此调整和完善服务措施。对于纳税人反映的问题,我们坚持第一时间响应,迅速处理,确保问题得到妥善解决,切实维护纳税人的合法权益。
三、强化监管,确保公正透明
在提供优质服务的同时,我们高度重视税收征管的公正性和透明度。为此,我们建立健全了内部监督机制,成立了专门的督查小组,定期对办税服务厅的工作情况进行检查和评估,确保各项规章制度得到有效执行。对于发现的问题,我们坚决予以纠正,严肃追责,杜绝任何形式的违规违纪行为。
同时,我们还加大了对外公开力度,通过政务网站、公告栏等多种渠道,向社会公布税收政策、收费标准、办事流程等信息,接受社会各界的监督。此举不仅增强了税务工作的透明度,也提高了纳税人的遵从意愿,促进了社会公平正义。
四、加强合作,构建和谐税企关系
我们深知,良好的税企关系是税收工作顺利开展的重要保障。因此,我们始终坚持以服务促发展,以诚信赢信任,努力构建和谐的税企关系。一方面,我们主动走进企业,了解生产经营状况,宣传税收优惠政策,帮助企业解决实际困难,引导其依法纳税,共同发展。另一方面,我们积极开展税收宣传活动,利用各种媒体平台普及税法知识,增强全社会的税收法治观念,营造良好的税收环境。
此外,我们还注重发挥行业协会、商会等社会组织的作用,搭建税企沟通交流的平台,定期召开座谈会,听取企业的意见和建议,增进相互理解和支持。通过这些举措,不仅密切了税企之间的联系,也为地方经济的发展注入了新的活力。
五、注重创新,推动智慧税务建设
面对信息化时代的新要求,我们积极探索智慧税务建设,力求在服务方式、管理模式等方面实现新突破。一是加快推进电子税务局建设,拓展网上办税功能,实现更多涉税事项的全流程网上办理,减少纳税人跑腿次数。二是推广使用智能终端设备,如自助办税机、智能导税机器人等,提高办税服务的智能化水平。三是探索大数据、云计算等先进技术在税收管理中的应用,通过对海量数据的分析挖掘,为精准服务、科学决策提供有力支持。
六、总结经验,展望未来
回顾过去的一年,我们在局党组的坚强领导下,紧紧围绕年初确定的目标任务,团结一心,攻坚克难,取得了显著成绩。但我们清醒地认识到,当前面临的形势依然复杂严峻,税收工作任务艰巨繁重。站在新的起点上,我们将继续发扬优良传统,保持昂扬斗志,以更加坚定的信心、更加务实的作风,扎实推进各项工作,努力开创税收事业新局面。
具体来说,我们将重点抓好以下几个方面的工作:一是持续深化“放管服”改革,进一步优化营商环境,激发市场主体活力;二是加大税收征管力度,确保应收尽收,促进财政收入稳定增长;三是强化队伍建设,不断提升干部队伍的政治素养和业务能力;四是加强党风廉政建设,营造风清气正的良好氛围;五是深入推进智慧税务建设,不断提升税收治理现代化水平。
总之,我们将以更高的标准、更实的举措,推动税收工作再上新台阶,为实现经济社会高质量发展作出新的更大贡献。