201x已离我们而去，回顾全年工作，可谓得失兼具。作为房务康乐部总监，我所从事的工作和担负的责任随着酒店的发展也日益增强。依稀还记得初到双星时的模样，如今酒店的发展也如日中天，我们更需全力以赴地为酒店贡献每一份力量、每一滴汗水，在一次次的接待中总结，在不断的总结中继续成长！现由我对个人及部门的工作进行总结分析与计划：
在过去的一年里，我们紧跟酒店的步伐，获得了诸多不易的成绩，在酒店追寻的管理四大主题上也逐步落实提升。
一、经营创收
与销售部商谈，对酒店热销的房型进行相应的房价码及房型的修改，并对相应的房型进行价格上的调整，酒店的平均房价较去年略有上涨。这一举措不仅提升了酒店的整体收入水平，也为不同需求的客人提供了更多选择，增强了客人的满意度和忠诚度。同时，我们也密切关注市场动态，根据竞争对手的价格策略及时调整我们的定价机制，确保在竞争激烈的市场环境中保持优势。
2. 配合销售部对网络预定做好相应的促销政策，根据不同的季节、时间节点，合理地对酒店的网络订房进行阶段性销售，网络订单大幅度提高。通过与各大在线旅游平台的合作，我们不仅拓宽了销售渠道，还提高了酒店的品牌知名度。特别是在节假日和旅游旺季，我们推出了一系列具有吸引力的优惠套餐，吸引了大量游客预订。此外，我们还通过社交媒体等新媒体平台加强宣传推广，进一步扩大了酒店的影响力。
3. 细化部门的经营指标，完成每月酒店分配的15%房口指标，全员带着指标完成酒店的营收指标。为了实现这一目标，我们制定了详细的月度和季度任务分解表，......
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