近年来,我们以试点先行带动全局,以宣传教育为先导,以技术服务为重点,以政策服务为保障,积极开展计划生育优质服务工作,取得了显著成效。在具体实践中,我们注重温馨宣传,让群众感到舒心;提供优质服务,使群众感到安心;服务深入乡村,与群众建立深厚感情;竭尽全力解决群众困难,增强群众的信心。具体做法如下:
首先,明确目标,强化责任,确保优质服务工作的顺利推进。多年的计划生育工作实践告诉我们,群众最担心的是结扎,最反感的是收费,最希望的是优生,最期盼的是服务。针对这些问题,镇党委和政府采取多种形式,组织镇村两级干部学习中央《决定》、省委《意见》的精神。通过学习,大家深刻认识到,只有将优质服务工作置于重要位置,才能有效解决群众的“四最”问题;不仅能够控制人口数量,还能提升人口质量;不仅能为绝大多数人提供全面的服务,还能对少数特殊群体进行有效的管理。基于此认识,镇党委和政府迅速制定了《优质服务工作实施方案》,成立了由党委书记担任组长的优质服务领导小组。选取“两委”班子坚强有力、基础条件较好的村庄作为试点。集中资源,全力以赴,力求取得实效。在总结试点经验的基础上,逐步推广至全镇。为确保工作顺利开展,镇与村、村与计生专干、计生专干与保健员、妇女组长之间逐级签订了目标责任书,形成了上下联动、层层负责的工作机制。
其次,夯实基础,优化队伍,为优质服务创造良好的条件。今年,尽管镇政府财政压力较大,但仍然投入9万余元,对镇计生所进行了全面的更新改造。镇计生所的外墙全部采用仿石瓷砖装饰,新增了优质服务室、优生优育咨询室、私密交谈室及综合服务办公室。手术室内安装了冷暖双温空调,配备了新的器械柜和消毒设备,并引进了B超机、波姆光机、乳腺诊断治疗仪等先进的医疗设备。此外,还制作了大型喷绘“五期教育”画廊,既美化了环境,又普及了知识。同时,各村的“两室一校”也得到了全面的更新改造,服务功能得到完善。村人口学校的宣传版面内容全面更新,规章制度更加健全,服务流程更加规范,为优质服务工作的开展奠定了坚实的基础。
第三,创新方式,丰富内容,提升优质服务的质量和水平。为了更好地满足群众的需求,我们在服务方式和服务内容上不断创新。一方面,我们利用现代信息技术,建立了计划生育服务信息平台,实现了服务信息的在线查询和预约,方便了群众获取服务。另一方面,我们定期邀请专家到镇村开展健康讲座和技术培训,提高了群众的健康意识和自我保健能力。特别是在优生优育方面,我们开展了“优生优育知识进万家”活动,通过发放宣传资料、举办专题讲座等形式,向群众普及科学育儿知识,受到了广泛好评。此外,我们还特别关注特殊群体的服务需求,如高龄产妇、独生子女家庭等,提供个性化的服务方案,确保每一位群众都能享受到高质量的计划生育服务。
第四,加强监督,严格考核,确保优质服务工作的落实到位。为了保证优质服务工作的质量和效果,我们建立健全了监督考核机制。一是定期开展自查自评,对照目标任务查找不足,及时整改。二是邀请第三方机构进行评估,客观评价服务质量。三是设立服务热线,接受群众监督,及时处理群众反映的问题。四是将优质服务工作纳入年度考核,与绩效挂钩,激发工作人员的积极性。通过这些措施,确保了优质服务工作的规范化、制度化,真正做到了让群众满意。
最后,强化宣传,营造氛围,形成全社会支持优质服务的良好局面。我们深知,优质服务工作的顺利开展离不开社会各界的支持和参与。因此,我们高度重视宣传工作,通过多种渠道和方式,广泛宣传计划生育优质服务的重要意义和具体举措。利用广播、电视、报纸等传统媒体,以及微博、微信等新媒体平台,全方位、多角度地展示优质服务工作的进展和成果,增强了社会公众的认知度和支持率。同时,我们还注重发挥典型示范作用,通过表彰先进个人和先进单位,树立榜样,激励更多的人参与到优质服务工作中来,共同推动计划生育事业的发展。
总之,通过上述一系列措施的实施,我们的计划生育优质服务工作取得了显著成效。未来,我们将继续坚持以人民为中心的发展思想,不断探索创新,努力提高服务水平,为构建和谐社会作出新的更大贡献。我们相信,在全体同志的共同努力下,一定能够实现计划生育优质服务的新跨越,为人民群众带来更多的福祉。