xx税务局以聚焦“四难”整改问题为重点，以纳税人缴费人满意为标准，努力以扎实的态度、务实的举措、真实的变化赢得纳税人缴费人真心点赞。一、提高思想认识，强化责任担当。切实树立“以纳税人缴费人为中心”的工作理念，压实扛牢提升纳税人满意度的工作责任。一是深入传达贯彻。先后召开县局党委的专题研究会、分局长和机关股长参加的中层干部会动员会、所属x个分局的工作动员会。通过召开这三个层面会议，传达省局会议精神，进一步阐明服务与执法的辩证关系，阐明提升纳税人满意度工作的意义、形势、任务和目标要求，消除错误认识，凝聚思想共识，形成工作合力。二是强化组织领导。成立一把手任组长的提升纳税人满意度专项工作领导小组，领导小组下设办公室，由纳服股牵头，负责统筹协调实施提升纳税人满意度调查工作，确保部门与部门合作增强，全局上下信息通畅，思想共识进一步增强。三是细化责任落实。制发《纳税人满意度工作方案》，制定《提升纳税人满意度工作任务清单》，将满意度提升工作分解到位。在此基础上，实行挂图作战，明确任务分工和时间节点，具体到部门、到个人，确保层层压实，步步落实。二、精准聚焦“四难”，全面整改问题。把改进和解决问题作为提升纳税人满意度的关键环节，精准聚焦加以推进。一是解决“办税难”。倡导树立“人人都是服务员”理念，推行纳税服务联络员制度，为xx名管理员配发服务名片，大力推动全员服务、全过程服务、全方面服务。在办税服务厅专门出台简单易行的“x条纪律”，进一步规范人员管理。拓展自助办税网点，搭建自助办税税吧，配备x名专职辅导人员，增设x台高配置电脑，最大程度便利纳税人。建立由正副分局长轮任组长、由x名业务骨干轮流值守的导税团队，提高现场办税效率。二是解决“用票难”。
三、优化发票管理流程，破解“用票难”
针对纳税人反映强烈的“用票难”问题，xx税务局从优化发票管理流程入手，全面提升发票服务质量和效率。首先，我们简化了发票领用手续，取消不必要的证明材料，实现“一次申请、即时办结”。同时，积极推广电子发票，引导纳税人使用电子发票管理系统，减少纸质发票的依赖，降低企业运营成本。此外，我们还加强了对发票库存的动态监控，确保各类发票供应充足，避免因库存不足导致纳税人无法正常领取发票的情况发生。
为了更好地服务纳税人，我们建立了发票申领预约机制，纳税人可以通过网上平台提前预约发票申领时间，减少排队等候的时间。同时，我们还在办税服务厅设立了发票专窗，安排专人负责发票申领和咨询工作，确保纳税人能够快速、准确地办理相关业务。此外，我们还组织了多次发票管理培训，提升窗口工作人员的专业素质和服务水平，确保他们能够熟练掌握相关政策法规和操作流程，及时解答纳税人的疑问，提供高效的服务。
四、深化政策宣传，提升纳税人对税收政策的理解
为进一步提升纳税人对税收政策的理解，xx税务局加大了政策宣传力度，确保各项税收优惠政策落地见效。一方面，我们充分利用新媒体平台，通过微信公众号、微博等渠道发布税收政策解读文章，制作通俗易懂的政策宣传视频，帮助纳税人了解最新的税收政策和操作指南。另一方面，我们定期举办税收政策培训班，邀请专家和业务骨干为纳税人讲解税收政策的重点和难点，解答他们在实际操作中遇到的问题。
为了确保政策宣传的针对性和有效性，我们根据纳税人的不同需求，制定了个性化的宣传方案。对于小微企业和个体工商户，我们重点宣传减税降费政策，帮助他们减轻负担；对于大企业和重点项目，我们则侧重于税收筹划和风险管理方面的指导，助力企业健康发展。此外，我们还开展了“税收宣传进企业”活动，深入企业一线，面对面为企业负责人和财务人员进行政策解读和辅导，确保他们能够充分享受政策红利。
五、创新服务模式，打造优质营商环境
在提升纳税人满意度的过程中，xx税务局不断创新服务模式，努力打造优质的营商环境。首先，我们积极推进“互联网+税务”建设，依托电子税务局平台，实现了多项涉税业务的线上办理，如纳税申报、发票申领、退税申请等，大大减少了纳税人往返办税服务厅的次数，提高了办事效率。同时，我们还推出了“不见面审批”服务，纳税人只需在网上提交相关资料，即可完成审批流程，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
为了进一步提升服务质量，我们建立了纳税人满意度测评机制，定期对纳税人进行回访，收集他们的意见和建议，及时发现并解决存在的问题。此外，我们还设立了纳税人投诉举报热线，畅通沟通渠道，确保纳税人的诉求能够得到及时回应和处理。针对一些复杂疑难问题，我们成立了专家团队，提供一对一的咨询服务，帮助纳税人解决实际困难。
六、加强队伍建设，提升服务能力和水平
人才是提升纳税人满意度的重要保障。为此，xx税务局高度重视队伍建设，不断提升干部队伍的服务能力和水平。一是加强思想政治教育，组织全体干部职工学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，增强服务意识和责任意识。二是开展岗位技能培训，通过集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，提升干部职工的业务水平和操作技能，确保他们能够熟练掌握各项税收政策和业务流程，为纳税人提供优质高效的服务。三是建立激励机制，对表现优秀的干部职工给予表彰奖励，激发他们的工作积极性和创造力，营造比学赶超的良好氛围。
我们还注重培养年轻干部，为他们提供更多的实践机会和发展空间，鼓励他们积极参与税收改革和创新工作，为税收事业注入新的活力。通过一系列措施，我们的干部队伍素质得到了显著提升，为提升纳税人满意度提供了坚强的人才支撑。
七、总结经验，持续改进
经过一段时间的努力，xx税务局在提升纳税人满意度方面取得了一定成效，但也清醒认识到工作中仍然存在不足之处。为此，我们将认真总结经验教训，查找薄弱环节，不断改进工作方法，确保纳税人满意度稳步提升。一是继续深化“放管服”改革，进一步简化办税流程，压缩办税时间，提高办税效率。二是加强与其他部门的协作配合，建立健全信息共享机制，打破部门壁垒，形成工作合力。三是完善监督考核机制，加强对各项工作任务的跟踪问效，确保各项措施落到实处，见到实效。四是持续优化服务环境，提升服务品质，让纳税人感受到更加贴心、便捷的服务体验。
提升纳税人满意度是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒地抓下去。xx税务局将以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，不断提升纳税人满意度，为推动经济社会高质量发展作出更大贡献。
