X局认真落实省局提升纳税人满意度专题会议精神和有关安排部署，切实提升思想站位，注重凝聚工作合力，持续发力抓统筹、促落实，聚焦“四难”找症结、问需求，大力推动服务水平提高和纳税人满意度提升。
一、落实省局部署，统筹加以推进。把提升纳税人满意度摆在事关全局的突出位置，党委带头推进，强化组织协调，统筹抓好各项任务贯彻落实。一是制定本地化措施。第一时间召开党委会、局长办公会进行专题学习研究，制定《提升纳税人满意度工作的实施方案》，全面承接省局工作部署的同时，提出了符合本单位工作实际的具体措施，作为提升纳税人满意度工作的指导性文件下发全系统。二是进行周密化筹备。在强化组织领导、成立工作专班基础上，组织XX个科室召开满意度工作预备会，充分征求各部门意见建议，从不同角度完善方法、谋划细节。三是作出具体化部署。召开提升纳税人满意度工作专题会议，就纳税人满意度有关数据进行分析讲评，解读提升纳税人满意度工作实施方案，研究部署贯彻省局要求的具体任务。
二、聚焦“四难”问题，精准加以应对。把解决“四难”问题作为突破口，带动整体工作提升，进一步增强纳税人获得感。一是缓解办税难。充分利用办税服务质量管理系统，实现XX个办税服务厅业务办理情况实时监控，通过对窗口数量、叫号量、业务数量、办理时长等进行数据分析，将数据细化至每个办税厅、办税窗口及办税人员层面，根据数据实现窗口设置动态调整，进一步提升办税效率，减少等待时长。二是缓解领票难。依托自助服务体系缓解发票领用距离远、时间长问题，加强自助设备日常巡查和后台监控，及时了解和掌握各自助办税网点运行情况，对于发现的设备故障、发票库存不足等问题及时提示提醒。为全市XXX台自助办税终端制作信息铭牌，粘贴在设备显著位置，方便纳税人快速获取相关信息，确保设备高效运转。
三、优化服务环境，全面提升体验。为进一步优化办税服务环境，提升纳税人的舒适度和满意度，我局采取了一系列有力措施。一是改善硬件设施。对所有办税服务厅进行全面升级改造，增加休息区、饮水机、充电设备等便民设施，营造温馨舒适的办税环境。同时，设立咨询辅导区，配备专业人员为纳税人提供一对一的政策解答和业务指导，帮助他们更快捷地完成办税流程。二是加强信息化建设。积极推广电子税务局，引导纳税人通过网络平台办理各类涉税事项，减少现场排队等候时间。定期开展系统维护和技术支持，确保电子税务局稳定运行，提高用户体验感。三是强化宣传培训。通过线上线下相结合的方式，广泛宣传税收政策法规和服务举措，特别是针对小微企业和个人所得税改革等内容进行重点解读，帮助纳税人更好地理解和应用相关政策。同时，加强对内部工作人员的业务培训，提高其综合素质和服务水平，确保各项工作顺利开展。
四、深化部门协作，形成工作合力。为了更好地解决纳税人遇到的实际困难，我们积极与相关部门沟通协调，建立联动机制，共同推动问题解决。一是加强与财政部门的合作。定期召开联席会议，共同研究财税政策执行中的难点热点问题，协商制定解决方案，确保政策落地生效。例如，在增值税留抵退税工作中，双方密切配合，简化审批流程，加快资金拨付进度，有效减轻企业负担。二是深化与银行系统的合作。积极推进“银税互动”，搭建信息共享平台，为诚信纳税企业提供融资支持。截至目前，已累计帮助上千家企业获得贷款数十亿元，缓解了企业资金压力，促进了地方经济发展。三是拓展与其他政府部门的合作。与市场监管、人社等部门建立常态化沟通渠道，及时共享企业注册登记、社保缴纳等信息，简化办事程序，提高工作效率。此外，还积极参与社会信用体系建设，联合惩戒失信行为，营造良好的营商环境。
五、强化监督考核，确保责任落实。建立健全监督考核机制是保证各项工作取得实效的关键所在。为此，我们从制度建设入手，不断完善相关管理办法，明确各级各部门职责分工，层层压实责任。一是建立常态化的监督检查机制。成立专门的督查小组，不定期对各基层单位的工作进展情况进行明察暗访，发现问题立即整改，并将检查结果纳入年度绩效考评体系。二是实施量化考核评价。按照“谁主管、谁负责”的原则，将纳税人满意度指标分解到具体岗位和个人，通过问卷调查、电话回访等形式收集反馈意见，客观公正地评价工作成效。三是严肃问责追责。对因工作不力导致纳税人投诉较多或造成不良影响的单位和个人，严格按照有关规定予以处理，倒逼干部履职尽责。同时，注重发挥先进典型的示范引领作用，树立正面形象，激发广大干部职工干事创业的热情。
六、坚持以人民为中心，践行服务宗旨。始终牢记为民服务的初心使命，深入学习贯彻了习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心的发展理念，努力打造让人民群众满意的税务机关。一是深入开展调研走访活动。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织党员干部深入基层一线，面对面听取纳税人的心声和诉求，认真梳理汇总存在的问题，研究制定针对性强的整改措施。二是创新服务方式方法。积极探索“互联网+税务”新模式，推出一系列便捷高效的办税服务项目，如手机APP预约办税、远程视频咨询等，满足不同群体的需求。三是构建多元化解纷机制。针对复杂疑难案件，引入第三方调解机构参与处理，依法依规化解矛盾纠纷，维护纳税人合法权益。四是注重人文关怀。关心关爱特殊群体，为老弱病残孕等提供优先服务通道，体现人性化管理理念；积极开展志愿服务活动，传递温暖与爱心，展现良好精神风貌。
在今后的工作中，我们将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕省委省政府决策部署，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加扎实的举措，不断开创税收工作新局面，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
