XX税务局认真秉持“让纳税人缴费人满意”的服务理念，紧紧围绕省市局关于提升纳税人满意度工作的部署要求，坚持从纳税人的“难点”“堵点”找准工作切入点，扎实推动各项便民惠企政策和纳税服务措施落地落实，助力纳税人满意度持续提升、获得感不断增强。一、坚持工作运转再优化，确保职责明确、督考到位。该局通过加强组织领导、开展自查整改、实行督考合一，保障提升纳税人满意度工作稳妥有序推进落实。一是组织领导强劲有力。将提升纳税人满意度工作列为年度重点工作，第一时间成立由“一把手”任组长的提升纳税人满意度工作领导小组，班子成员围绕职责统筹协调推进，相关责任单位落实部署扎实有序开展，并积极抽调业务骨干组成工作专班，对照重点工作和关键环节，实时动态跟踪服务“全过程”，及时逐项抓好措施“全落地”。二是自查整改精准有序。针对“咨询难、办税难、用票难、迁移注销难”等相关问题，明确部署分工，深入开展自查，认真查找短板，并全面抓好改进提升，由征管部门负责解决“注销难”问题，税政部门负责解决“用票难”问题，“办税大厅”负责解决导税难、咨询难问题，确保查摆更细致、剖析更深入、目标更明确、成效更突显。三是督考合一管理有度。将涉及“提升纳税人满意度工作”的各项目标任务进行系统梳理，纳入到绩效管理范畴，并加大过程监督力度，加强考核结果运用，使“纳税人满意度”作为评价税务人员的重要依据，形成纳税人满意度提升合力。二、坚持办税效能再提升，确保措施优化、服务有成。该局以提升办税效能为导向，落实落细服务措施，抓实抓好办税缴费，促进税收营商环境持续优化。一是抓好技能提升。系统梳理最新税费政策、纳税服务规范和涉税系统操作要求，突出工作重点和涉税要点，以图表集成的形式进行直观展现。以开展“岗前学”和“班后学”的培训模式，全面提升工作人员的业务素质和服务水平。
该局还注重培养工作人员的服务意识和职业素养，定期组织专题学习会，学习了《税务人员职业道德规范》和《纳税服务工作手册》，并邀请专家进行现场指导和答疑解惑。通过这些举措，不仅提高了工作人员的专业能力，还增强了他们的责任感和使命感，为纳税人提供了更加高效、优质的服务体验。同时，为了更好地满足纳税人的需求，该局不断优化内部流程，简化办税手续，减少不必要的审批环节，提高工作效率。例如，在办理增值税一般纳税人登记时，通过优化流程，减少了申报材料的数量和审核时间，大大缩短了办税周期，受到了广大纳税人的好评。
二是深化智能办税。随着信息技术的快速发展，该局积极推进智慧税务建设，充分利用大数据、云计算等现代信息技术手段，打造智能化办税服务平台。一方面，推广使用电子税务局，实现网上办税全覆盖，纳税人可以通过互联网随时随地办理各类涉税业务，无需再到办税服务厅排队等候。另一方面，开发了手机APP办税功能，纳税人只需下载安装相应软件，即可在手机上完成纳税申报、发票开具、查询缴税等操作，真正实现了“指尖办税”。此外，该局还建立了24小时自助办税服务区，配备了多台自助终端设备，提供全天候不间断服务，极大地方便了纳税人办理涉税事项。据统计，自20xx年以来，通过智能化办税平台办理的业务量逐年递增，占总业务量的比例达到了80%以上，有效缓解了办税高峰期的压力，提升了整体办税效率。
三是强化协同合作。为了进一步优化税收营商环境，该局积极与相关部门建立协作机制，共同推动纳税服务工作向纵深发展。首先，与市场监督管理部门密切配合，实现了企业注册登记信息共享，新设立企业在完成工商注册的同时，可以同步完成税务登记，避免了重复提交资料的现象，提高了办事效率。其次，与金融机构合作推出“银税互动”项目，根据纳税人的信用等级为其提供贷款支持，帮助解决中小企业融资难的问题。再次，加强与其他政府部门的沟通协调，如与财政部门联合开展减税降费政策宣传解读活动，确保政策红利能够及时惠及广大纳税人；与司法部门合作，建立健全税收司法保障体系，依法打击偷逃税行为，维护良好的税收秩序。通过多方联动、协同作战，形成了强大工作合力，为纳税人营造了更加公平、透明、便捷的税收环境。
三、坚持宣传辅导再加力，确保政策知晓、落实到位。该局高度重视税收政策宣传辅导工作，不断创新方式方法，拓宽宣传渠道，确保纳税人应知尽知、应享尽享各项优惠政策。一是广泛宣传普及。结合每年一度的税收宣传月活动，精心策划组织了一系列丰富多彩的宣传活动。通过制作宣传海报、发放宣传资料、举办税收知识讲座等形式，深入社区、学校、企业等地开展面对面宣传，使税收政策深入人心。特别是针对小微企业和个体工商户等重点群体，专门编印了简明易懂的政策汇编手册，详细介绍了适用条件、办理流程等内容，方便纳税人查阅参考。此外，利用新媒体平台扩大宣传覆盖面，开设官方微博、微信公众号，定期推送税收政策解读文章、热点问题解答等信息，吸引了大量粉丝关注，形成了良好的舆论氛围。
二是精准滴灌辅导。针对不同类型纳税人特点和需求，采取个性化辅导措施，做到有的放矢。对于大型企业集团，选派业务骨干组成专业团队上门服务，深入了解企业生产经营情况，分析存在的涉税风险点，提供定制化解决方案；对于中小微企业和初创型企业，则依托基层税务分局力量，建立定点联系制度，安排专人负责对接，及时回应诉求，帮助企业解决实际困难。同时，充分发挥行业协会桥梁纽带作用，联合举办行业专场培训会，邀请业内专家授课，围绕特定领域税收政策进行深入解读，增强企业理解和应用能力。通过这种“一对一”“点对点”的精准辅导方式，提高了政策宣传效果，促进了优惠政策落地生根。
三是严格督导检查。为确保税收政策宣传辅导工作取得实效，该局建立了严格的督导检查机制。不定期对各基层单位宣传辅导情况进行抽查暗访，重点查看是否按照规定要求开展工作，是否存在形式主义、走过场等问题。对发现的问题及时反馈并责令限期整改，对表现优秀的单位和个人给予表彰奖励，激发了全体干部的积极性和主动性。同时，设立了举报投诉电话和邮箱，畅通纳税人反映问题渠道，接受社会各界监督，切实维护纳税人合法权益。通过上述措施，该局不断提升税收政策宣传辅导质量，为纳税人享受政策红利奠定了坚实基础。
四、坚持问题导向再发力，确保难题破解、服务升级。面对复杂多变的经济形势和社会环境，该局始终坚持问题导向，聚焦纳税人关心关切的重点难点问题，积极探索创新解决问题的新路径新办法，努力实现纳税服务水平再上新台阶。一是破解“痛点”问题。针对部分纳税人反映强烈的“办税难”现象，该局深入调研分析原因，制定出台了多项针对性强、操作性强的整改措施。比如，针对一些偏远地区交通不便导致办税成本高的问题，推出了“流动办税车”服务，定期深入乡村集市、工业园区等地巡回办税，现场受理各类涉税业务申请，当场出具办理结果，让纳税人在家门口就能享受到便捷高效的办税服务。又如，针对个别特殊行业或特殊情况下的办税需求，开通了“绿色通道”，提供预约办税、延时服务等特色服务项目，最大限度地满足不同纳税人的个性化需求。通过一系列务实举措，有效解决了纳税人办税过程中遇到的实际困难，赢得了广泛好评。
二是化解“堵点”问题。为进一步优化办税流程，提高工作效率，该局大力推进“最多跑一次”改革，梳理公布了首批涵盖100多项高频办税事项的清单，承诺纳税人只需携带必要的资料到办税服务厅一次即可办结全部手续。在此基础上，继续深化“互联网+政务服务”应用，大力推行“非接触式”办税缴费模式，鼓励引导纳税人优先选择网上办税、掌上办税等方式办理业务。同时，加强对电子税务局、手机APP等线上办税平台的技术支持和运维保障，确保系统稳定运行，用户体验良好。此外，针对跨区域经营企业的办税难题，探索建立了省内通办、跨省通办工作机制，打破了地域限制，实现了异地办税无缝衔接。通过不断优化办税流程，简化办税手续，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿，极大地提高了纳税人办税便利度。
三是攻克“难点”问题。面对日益复杂的税收征管形势，该局勇于担当作为，敢于攻坚克难，着力解决制约税收工作高质量发展的深层次矛盾和问题。一方面，加强风险管理，构建科学合理的风险防控体系，综合运用大数据分析、第三方信息比对等手段，精准识别潜在风险点，提前预警防范，确保税收收入应收尽收。另一方面，深化税收征管体制改革，稳步推进增值税专用发票电子化试点等工作，积极探索适应新时代中国特色社会主义思想要求的现代化税收征管新模式。与此同时，积极应对国际税收规则变化带来的挑战，研究制定符合我国国情的反避税政策措施，严厉打击跨境逃避税行为，维护国家税收权益。通过不懈努力，该局在破解难题中不断开创税收工作新局面，为经济社会健康发展提供了坚强保障。
XX税务局始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“为国聚财、为民收税”的宗旨意识，认真贯彻执行党和国家的各项税收政策，扎实推进纳税服务各项工作，取得了显著成效。未来，该局将继续坚定不移地贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕服务经济社会发展大局，不断提升纳税服务水平，努力打造一流税收营商环境，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献更多税务力量。
