20xx年，在区委、区政府和工商银行的大力支持下，区卫生健康委启动了区域智慧门诊建设项目，全面推进委属医疗机构开展区域智慧门诊建设应用。我委将智慧门诊建设项目列为全年重要工作，扎实推进。截至目前，委属xx家医疗机构基本完成项目建设并上线应用，初步取得良好效果。
一、项目背景
为落实xx市卫生健康委关于“xx”工作要求，区卫生健康委坚持“以人民为中心”的指导思想，坚持“以问题为导向”的工作思路，以提升医疗服务质量、持续改善群众就医感受为目标，积极运用互联网+、信息化等新技术，着力提出并落实智慧便民惠民举措。根据《市卫生计生委开展xx市智慧门诊建设的实施方案》、《xx市智慧门诊功能规范》、《xx市智慧门诊评价指标》，全面启动了区域智慧门诊建设项目。按照相关文件要求，结合我区居民需求，我委明确“在委属医疗机构开展智慧门诊功能建设，全面提升全区智慧门诊信息便民惠民效果”的工作目标，提出了预约挂号、多功能自助服务、多种支付方式、智能导诊、候诊叫号、智能发药、信息推送等功能建设规范，并积极与工商银行对接，达成合作意向，合作共建我区区域智慧门诊系统。
二、主要做法
（一）统一功能规范，明确建设标准
一是认真对照xx市改善医疗服务行动任务要求，积极开展全区医疗机构信息化便民惠民现状调研，夯实工作基础。二是坚持以问题为导向，明确了在委属医疗机构开展统一功能规范、统一验收标准、统一监督管理的智慧门诊建设思路。三是积极组织技术力量，借鉴外省市及我市三级医院先进的智慧门诊建设案例，研究拟定我区智慧门诊建设内容，并充分开展试点和测试。
（二）健全工作机制，加大推动力度
一是领导重视。我委将智慧门诊建设项目作为重点工程，成立了由主要领导挂帅的工作领导小组，定期召开专题会议，研究解决项目推进中的重大问题，确保各项工作有序开展。二是强化协调。建立了多部门联动机制，加强与区发改委、财政局、科技局等部门的沟通协调，争取政策支持和资金保障，形成合力推动项目实施。三是广泛动员。通过召开动员大会、印发宣传资料、开展专题培训等形式，提高全系统干部职工对智慧门诊建设的认识和参与度，营造良好的工作氛围。
三、具体措施
（一）优化流程设计，提升服务效能
一是再造服务流程。针对传统门诊服务流程中存在的环节繁琐、耗时较长等问题，我们以患者需求为导向，对挂号、缴费、检查、取药等关键环节进行流程再造，减少不必要的中间环节，实现诊疗过程的高效便捷。二是推广自助服务。在各医疗机构设置多功能自助服务终端，提供预约挂号、缴费、打印报告等一站式服务，有效分流窗口压力，缩短患者等候时间。三是拓展线上服务。依托微信公众号、手机APP等平台，推出在线预约、在线咨询、健康档案查询等服务功能，方便患者随时随地获取医疗服务信息，提升就医体验。
（二）创新支付方式，满足多样需求
一是推行多元化支付。在保留现金、银行卡等传统支付方式的基础上，积极引入支付宝、微信支付等新型支付手段，满足不同患者的支付习惯。二是开展医保移动支付。与市医保局密切配合，加快推进医保移动支付平台建设，实现医保费用在线结算，减轻患者垫资负担，提高报销效率。三是探索信用支付。借鉴先进地区经验，探索建立信用支付体系，允许部分患者在一定额度内先行就诊后付费，缓解经济困难患者的资金压力。
（三）强化技术支持，确保系统稳定
一是加强硬件设施建设。加大对医疗机构信息化基础设施的投入力度，更新换代老旧设备，完善网络环境，确保智慧门诊系统的高效运行。二是注重软件开发维护。选择有实力的技术团队负责软件开发和后续维护工作，定期进行系统升级和安全检测，及时修复漏洞，保障数据安全。三是开展应急演练。制定应急预案，组织技术人员和医护人员定期开展应急演练，熟悉应对突发情况的操作流程，确保关键时刻不掉链子。
四、成效显著
（一）患者满意度明显提升
通过对智慧门诊系统的建设和应用，患者在挂号、缴费、检查、取药等各个环节的等待时间大幅缩短，整体就医体验得到显著改善。据统计，自系统上线以来，患者平均等候时间较之前减少了约30%，满意度评分从原来的85分提升至92分，得到了广大患者的一致好评。
（二）医疗服务效率显著提高
智慧门诊系统的引入，不仅优化了医院内部管理流程，还提高了医护人员的工作效率。医生可以通过电子病历系统快速调阅患者历史诊疗记录，精准诊断病情；护士则能够借助智能化设备准确执行医嘱，减少人为失误。此外，医院管理层也能通过大数据分析，及时掌握各项业务动态，科学调配资源，提升管理水平。
（三）社会效益逐步显现
智慧门诊项目的成功实施，不仅提升了我区医疗服务水平，也为其他地区的智慧医疗建设提供了有益借鉴。同时，该项目的成功经验吸引了多家媒体的关注报道，进一步扩大了我区在医疗卫生领域的影响力，树立了良好的社会形象。更重要的是，智慧门诊的普及应用，让更多群众享受到更加便捷高效的医疗服务，切实增强了人民群众的获得感和幸福感。
五、未来展望
（一）深化智慧医疗体系建设
下一步，我们将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，学习了党中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的决策部署，以更高的标准、更严的要求推进智慧门诊建设。一是加快智慧医疗服务平台建设，整合区域内各级各类医疗机构的信息资源，实现数据共享和互联互通，构建覆盖全区的智慧医疗服务体系。二是拓展智慧医疗应用场景，探索人工智能、物联网、区块链等新技术在医疗服务中的应用，推动医疗服务模式创新。三是加强智慧医疗人才培养，引进一批懂技术、善管理的专业人才，为智慧医疗发展提供智力支持。
（二）持续优化医疗服务供给
我们将始终坚持以人民健康为中心的发展理念，不断优化医疗服务供给，努力满足人民群众日益增长的健康需求。一是完善分级诊疗制度，引导优质医疗资源下沉基层，促进医疗资源均衡配置，让群众在家门口就能享受到高水平的医疗服务。二是加强慢性病管理和预防保健工作，建立健全慢性病防治体系，提高居民健康管理意识和自我防护能力。三是推进医养结合发展，积极探索“互联网+医疗健康+养老服务”新模式，为老年人提供更加贴心周到的健康服务。
（三）打造智慧医疗示范区
为了更好地发挥示范引领作用，我们将积极争取上级部门的支持，打造具有全国影响力的智慧医疗示范区。一是制定出台相关政策文件，明确智慧医疗示范区建设的目标任务和政策措施，确保各项工作有序推进。二是加强与科研机构、高等院校的合作，共同开展智慧医疗关键技术攻关和成果转化，提升区域创新能力。三是广泛宣传推广智慧医疗示范区建设成果，吸引更多的社会资本和技术力量参与进来，共同推动智慧医疗事业蓬勃发展。
在区委、区政府和工商银行的大力支持下，区卫生健康委将继续坚定不移地推进智慧门诊建设，不断创新工作思路和方法，努力为全区人民提供更加优质高效的医疗服务，为实现健康中国战略贡献更大的力量。
