xxx，女，汉族，中共党员，20xx年x月出生，大学学历，20xx年xx月至今任xx县xx镇便民服务中心主任。任职以来，该同志始终坚持全心全意为人民服务，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的总要求，不断提升政务服务水平，探索形成了镇村两级“人员一口管理、事项一窗通办、一枚印章管审批”和“一般事项就近办、高频事项自助办、复杂事项帮办代办”的“三三服务模式”。
一、坚持学习，提高为民服务能力
该同志在工作中始终严格要求自己，坚守岗位职责，勤于学习，不断提高思想站位，提升业务水平。一是学习政治理论知识，认真学习了习近平总书记系列重要讲话精神，深入领会新时代中国特色社会主义思想，学习贯彻党的二十大精神，不断提高自身的政治理论水平和党性修养，牢固树立服务意识和公仆意识。二是学习业务知识，认真学习了便民服务的各项流程及规章制度，熟悉掌握了便民大厅规范化建设标准，熟练掌握了各类审批规范政策。三是学习掌握辖区基本情况，通过分析辖区政务服务实际情况，加强学习实效，牵头规划重点村便民服务站的规划建设等相关工作，截至目前，全镇村级便民服务站已基本实现全覆盖。
二、务求实效，打造为民服务阵地
（一）加大投入，做到硬件到位
便民服务中心是打造便民政府的重要平台和窗口。该同志高度重视此项工作，一方面提升改造了镇级便民服务中心，通过整合人员、办公场所、购置设备，形成了“一个窗口管理，内部运作，上下联动，全程服务”的服务方式；另一方面加大村级便民服务站建设，率先完成了全镇xx个村级便民服务站的规范化建设。镇级便民服务中心涉及社保、民政、残疾、老龄、退役军人等多个部门，全部实行AB岗，每个服务窗口保证两名工作人员，专职专用，不安排包村任务，确保工作连续性，避免群众跑空、多次上门办事等现象。同时，该同志还督促指导村级便民服务站的工作，确保村级服务站能够高效运行，真正为群众提供便利。
（二）优化流程，提升服务效率
为了进一步提升服务效率，该同志带领团队对便民服务的流程进行了全面优化。首先，简化了审批程序，减少了不必要的环节，确保群众能够在最短时间内完成各项事务。其次，推行了“互联网+政务服务”，利用现代信息技术手段，实现了线上预约、在线办理等功能，大大缩短了群众的等待时间。此外，还建立了服务评价机制，通过定期收集群众的意见和建议，不断改进服务质量，确保群众满意。
（三）强化培训，提高队伍素质
为了提升便民服务中心的整体服务水平，该同志十分重视工作人员的培训工作。一方面，定期组织业务培训，邀请专家进行专题讲座，帮助工作人员掌握最新的政策法规和业务知识。另一方面，开展职业道德教育，强化工作人员的服务意识和责任感，树立良好的职业形象。通过这些措施，该同志成功打造了一支业务精湛、作风优良的服务队伍，为群众提供了更加优质的服务。
三、创新思路，推动服务升级
（一）探索“智慧政务”新模式
随着科技的发展，该同志积极探索“智慧政务”新模式，利用大数据、云计算等先进技术，提升政务服务的智能化水平。一是建设了“智慧政务”平台，实现了数据共享和信息互通，方便群众查询和办理各类事务。二是推广移动政务应用，开发了手机APP和微信小程序，群众可以通过手机随时随地办理相关业务，大大提高了办事效率。三是建立了数据分析系统，通过对群众需求和反馈的分析，及时调整服务策略，不断提升服务质量。
（二）推进“一站式”服务
为了进一步方便群众办事，该同志积极推进“一站式”服务。一是整合了多个部门的资源，将社保、民政、残疾、老龄、退役军人等多个部门的服务窗口集中在一个大厅内，实现了“一门式”受理。二是设立了综合服务窗口，群众只需到一个窗口即可办理多项事务，避免了多次排队和往返奔波。三是推行了“首问责任制”，明确了工作人员的责任，确保群众的问题能够得到及时解决。
（三）开展“上门服务”
针对行动不便的老年人和残疾人，该同志推出了“上门服务”项目。一是组建了专门的服务队伍，定期走访这些特殊群体，了解他们的需求，提供个性化的服务。二是开展了代办服务，对于一些复杂的事务，工作人员可以代为办理，确保群众能够顺利解决问题。三是建立了长期跟踪机制，定期回访，确保服务效果。
四、注重宣传，增强群众满意度
（一）加强政策宣传
为了提高群众对便民服务的知晓度，该同志十分重视政策宣传工作。一是通过多种渠道，如广播、电视、报纸、网络等，广泛宣传便民服务的相关政策和措施，让群众了解政府的服务内容和办理流程。二是组织了多场次的政策宣讲会，邀请相关部门的负责人现场解答群众的疑问，增强政策的透明度。三是制作了宣传手册和海报，发放到各个村（社区），方便群众查阅。
（二）开展满意度调查
为了及时了解群众的需求和意见，该同志定期开展满意度调查。一是通过问卷调查、电话访问等方式，收集群众的意见和建议，及时发现存在的问题。二是建立了投诉举报机制，鼓励群众反映问题，对于群众反映的问题，及时处理并反馈结果。三是定期召开座谈会，邀请群众代表参加，听取他们的意见和建议，不断改进服务工作。
（三）树立先进典型
为了激励工作人员的积极性，该同志注重树立先进典型。一是评选优秀服务标兵，表彰在工作中表现突出的工作人员，树立榜样。二是通过媒体报道，宣传先进典型的事迹，营造良好的工作氛围。三是组织学习交流活动，分享先进典型的经验和做法，促进全体工作人员共同进步。
五、总结经验，推动持续发展
（一）总结工作经验
经过多年的努力，该同志带领团队取得了显著的成绩，积累了丰富的经验。一是坚持问题导向，及时发现和解决群众的实际困难，确保服务工作的针对性和实效性。二是注重团队建设，通过培训和考核，不断提升工作人员的业务能力和综合素质。三是加强制度建设，建立健全各项规章制度，确保服务工作的规范化和标准化。
（二）制定发展规划
为了推动便民服务工作的持续发展，该同志制定了详细的发展规划。一是进一步完善服务设施，提升硬件水平，为群众提供更加舒适便捷的服务环境。二是拓展服务范围，增加更多的服务项目，满足群众多样化的需求。三是加强信息化建设，利用现代信息技术手段，提升服务的智能化水平，实现服务的高效化和精准化。
（三）加强合作交流
为了借鉴先进的经验和做法，该同志积极与其他地区的便民服务中心进行合作交流。一是组织参观考察，学习其他地区的好做法和好经验，取长补短。二是开展联合培训，邀请专家进行专题讲座，提升工作人员的业务水平。三是建立协作机制，与其他地区建立长期合作关系，共同推动便民服务工作的创新发展。
总之，xxx同志在任期内始终坚持以人民为中心，不断创新服务模式，提升服务质量，为群众提供了便捷高效的服务，得到了广泛的好评。未来，她将继续保持初心，勇担使命，为推动便民服务工作再上新台阶而不懈努力。
