各位领导，同志们：
根据会议安排，营销部作会议发言。
一、201x年工作情况
截至11月底，公司累计完成供电量47.83亿千瓦时，同比增长31.29%；售电量47.33亿千瓦时，同比增长41.20%；电费回收完成100％。全区累计营业户数达64.24万户，同比增长3.36%。地区营商环境持续优化，现全区高、低压业扩报装平均接电时间已压降至34.4天和7.8天，同比缩短48.6%和9.7%。截至11月底，公司已实现低压业扩配套100%全覆盖、高压业扩配套超过50%。同时稳步做好市场化服务工作，高效服务各类市场化售电业务。持续强化营销稽查力度，截至目前，累计处理违约用电、窃电事件129起，共追补电量14.46万千瓦时，追补电费121.50万元，收取违约使用电费422.62万元。高效完成保电任务53起。同期线损合格率达97.49%。全面推进乡村电气化建设，实现电能替代6.35亿千瓦时。以问题为导向，解决服务痛点，持续开展服务质量管控，1-11月份共收到投诉46起，较去年同期下降67.37%。综合能源服务中心实现业务营收1828万元。
二、当前面临的形势和问题
回顾201x年营销的各项重点工作，营销基础薄弱仍然存在，精益化管理不到位，仍然是当下首要解决的问题；其次，眼下的供电优质服务工作，已不再是过去单一的投诉工单管控、投诉压降率，如何更好地、更快地、更加便捷地服务千万电力客户，加强客户用电感知，增强客户的粘性，营造一流电力营商环境，成为地方政府、省市公司关心的重中之重，同时也是202x年亟需重点攻克的课题。
三、202x年工作思路和重点任务
总体思路：202x年营销部将积极落实国网公司“三型两网、世界一流”战略部署，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以提升客户满意度为核心，以优化电力营商环境为主线，全面提升营销管理水平和服务质量，为公司的高质量发展提供坚强保障。
（一）深化精益化管理，夯实营销基础
面对当前营销基础薄弱的问题，我们将从以下几个方面着手改进。首先，进一步完善营销管理制度，建立健全科学合理的考核评价体系，确保各项工作有章可循、有据可依。通过制度约束和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。其次，加强营销信息化建设，充分利用大数据、云计算等现代信息技术手段，提高数据采集、分析和应用能力，实现营销业务全流程数字化管理。再次，强化基层队伍建设，加大培训力度，提升一线人员的专业素质和服务水平，打造一支高素质、专业化的营销队伍。最后，积极开展对标学习活动，借鉴先进企业的成功经验，查找自身不足，不断改进工作方法，提升整体竞争力。
（二）优化电力营商环境，提升客户服务体验
为了更好地服务广大电力客户，我们将采取一系列措施优化电力营商环境。一是简化办电流程，压缩办理时限，推行“一站式”服务模式，让客户少跑腿、多办事。二是推广线上服务平台，拓展“互联网+电力服务”渠道，方便客户随时随地查询用电信息、缴纳电费、申请报装等业务。三是建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，针对性地解决问题，提高客户满意度。四是加强与地方政府、社区的合作，共同推动老旧小区改造、充电桩建设等民生工程，切实改善居民用电条件。五是开展多样化宣传活动，普及安全用电知识，引导用户合理用电、节约用电，树立良好的社会形象。
（三）推进绿色低碳发展，助力生态文明建设
积极响应国家节能减排号召，加快构建清洁低碳、安全高效的现代能源体系。一是大力发展新能源发电项目，鼓励分布式光伏、风电等清洁能源接入电网，促进能源结构转型升级。二是实施电能替代工程，推动工业锅炉、交通运输等领域“以电代煤”、“以电代油”，减少污染物排放。三是探索储能技术应用，提高电网调峰能力，保障电力供应稳定可靠。四是加强节能技术研发与推广，支持企业采用高效节能设备和技术，降低能耗成本。五是倡导绿色消费理念，通过电价政策引导用户优先选择清洁能源，形成全社会共同参与的良好氛围。
（四）强化风险防控意识，确保营销工作平稳运行
在市场竞争日益激烈的情况下，我们必须增强风险意识，筑牢安全防线。一是严格遵守法律法规，规范经营行为，防范法律风险。二是加强资金安全管理，严格执行财务制度，防止资金挪用、侵占等问题发生。三是完善应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。四是密切关注市场动态，跟踪政策变化，及时调整营销策略，规避市场风险。五是重视信息安全，保护客户隐私，防止信息泄露事件发生。六是加强内部监督，严肃查处违规违纪行为，维护良好风气。
（五）创新营销模式，开拓新兴业务领域
随着科技的进步和社会的发展，传统营销模式已经难以满足市场需求，必须进行改革创新。一是探索智能电网商业模式，结合物联网、人工智能等前沿技术，开发新型电力产品和服务，满足不同客户群体的需求。二是培育综合能源服务新业态，整合电力、热力、冷气等多种能源资源，为用户提供一体化解决方案。三是拓展增值服务范围，如提供能源审计、合同能源管理、碳资产管理等专业化服务，增加附加值。四是搭建共享平台，促进上下游产业链协同发展，形成互利共赢的局面。五是积极参与国际交流合作，引进国外先进技术和管理经验，提升国际化水平。
202x年营销部将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕公司发展战略目标，坚持问题导向和结果导向相结合，扎实推进各项重点工作，努力开创营销工作新局面，为实现公司高质量发展作出新的更大贡献。让我们紧密团结在一起，在新的一年里携手奋进，再创佳绩！
以上就是营销部关于201x年工作总结及202x年工作计划的汇报，请各位领导批评指正。谢谢大家！
