按照省市局的相关工作要求，县局成立了以“一把手”为组长的提升纳税人满意度领导小组，研究制定了XX县税务局《提升纳税人满意度及优化营商环境工作方案》，明确了工作目标和方向，确保责任到人，事事有落实，举全局之力为迎接今年纳税人满意度调查做好准备工作。现将近期工作汇报如下：
一、各项工作落实情况
一是“两册”学习情况。
严抓“两册”学习落实，通过集中培训、晨起共学、岗位自学和税务夜校等多种形式组织分局全体人员认真学习了《办税服务厅纳税服务标准化手册》和《税务分局(所）纳税服务标准化手册》，并由纳服股根据手册拟定题库，定期开展常态化考试，使分局全体人员熟练掌握手册知识。目前已开展一次线下考试，使两册内容内化于心、外化于行。为了进一步巩固学习成果，我们还建立了“两册”学习长效机制，将学习内容纳入日常考核体系，确保每位工作人员都能时刻保持高标准的服务意识。同时，我们邀请了省市局的专家进行专题讲座，分享他们在实际工作中的经验和心得，帮助分局人员更好地理解和应用手册中的各项规定。此外，我们还通过内部网络平台发布学习资料和视频教程，方便工作人员随时查阅和复习，确保学习效果的持续性和深入性。
二、核实电话信息情况。
县局各分局已完成对企业办税人员、财务人员、企业法人电话信息核实整改工作，并由纳服股、办公室、纪检组对完成情况进行电话抽查，提高纳税人电话接听率和配合度。为了确保电话信息的准确性和及时性，我们制定了详细的核查流程，要求各分局在规定时间内完成信息更新，并定期进行复核。同时，我......
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