聚焦群众“关键小事” 持续提升税费服务“发展大事”
习近平新时代中国特色社会主义思想强调，只要是有利于老百姓的事，我们就要努力去办，而且要千方百计办好。国家税务总局XX经济技术开发区税务局深入学习贯彻这一讲话精神，按照国家税务总局部署和省、市税务局要求，积极践行新时代“枫桥式税务所”的为民理念，紧盯纳税人缴费人身边的急事、难事、要事，以优化房产交易缴税流程和方式为突破点，创新实践了远程互动审批办税的新模式，破解了因审批程序复杂而导致契税缴纳“时长效低”的难点问题，实现了便民办税的“网上办”、“及时办”、“多点办”，既推进了老百姓缴税办证的“时减效增”，也有利于基层税务管理实践的“内外共赢”，在办好纳税人缴费人身边的“关键小事”方面交出了令人满意的答卷。
一、强化“问题导向+调查研究”，找准堵点难点，瞄准症结“精准接题”
XX市民之家的税务大厅，主要负责全市不动产交易、社保医保两费征收、车辆购置税征收、涉税咨询等业务，其中不动产交易窗口因其与老百姓日常生活紧密相关而始终倍受社会各界关注。近年来，为进一步优化营商环境，不断提升纳税人满意度，主管税务部门开展了“不动产一窗联办”、“最多跑一次”等多项改革创新工作，取得了一定的成效。但在实践工作中，因其关联部门多、业务流程复杂、办证网点少、办理时间长等矛盾突出，成为人民群众和基层税务人员的难点痛点问题。202x年XX月，XX区税务局正式接管市民之家税务大厅，区局以开展XX活动为契机，深入调查研究，采取问卷调查、电话抽样和数据分析等方式，主动问需纳税人缴费人，定期研判典型性、集中性问题，准确分析把握房地产交易纳税人群体的主要诉求，为推进工作奠定坚实基础。
通过广泛调研，XX区税务局发现，不动产交易过程中存在的主要问题包括：一是多部门协作不顺畅，导致办事效率低下；二是信息共享机制不健全，增加了纳税人的时间成本；三是传统审批流程繁琐，影响了办税体验。针对这些问题，XX区税务局提出了“三个聚焦”的解决方案：聚焦流程优化，简化审批环节；聚焦技术创新，推行智能化服务；聚焦协同合作，加强部门联动。通过一系列措施，XX区税务局逐步解决了这些难题，提升了服务质量。
二、深化“科技赋能+智慧税务”，推动“互联网+政务服务”，实现“网上办”、“随时办”
为了更好地解决不动产交易过程中的堵点难点问题，XX区税务局积极探索“互联网+政务服务”的新模式，充分利用现代信息技术手段，推动智慧税务建设。首先，该局开发了线上服务平台，整合了不动产交易涉及的所有环节，实现了从申请到办结的全流程网上办理。纳税人只需登录平台，即可完成所有手续，大大减少了往返奔波的时间成本。其次，该局引入了智能审核系统，通过大数据分析和人工智能技术，实现了对申报材料的自动审核，提高了审批效率。此外，还推出了手机APP，方便纳税人随时随地查询进度、提交材料，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
在具体实施过程中，XX区税务局还特别注重用户体验，不断优化平台功能。例如，在线平台上设置了详细的办事指南和常见问题解答，帮助纳税人快速了解操作流程；同时，提供了在线客服功能，纳税人可以实时咨询遇到的问题，确保了服务的及时性和准确性。通过这些举措，XX区税务局不仅提升了工作效率，也增强了纳税人的满意度和获得感。
三、创新“远程互动+跨部门协同”，打破信息孤岛，实现“多点办”、“高效办”
针对不动产交易中存在的多部门协作不畅问题，XX区税务局积极探索远程互动审批办税的新模式，通过跨部门协同办公，打破了信息孤岛，实现了资源共享和高效联动。具体来说，该局建立了不动产交易综合服务平台，将税务、房管、银行等多个部门纳入统一管理，实现了信息的实时传递和共享。纳税人只需在一个窗口提交资料，后续所有审批流程均由平台自动流转至相关部门，避免了重复提交材料和多头跑动的现象。
为了进一步提高协同效率，XX区税务局还建立了远程视频会议系统，实现了各部门之间的即时沟通和协调。例如，在遇到复杂疑难问题时，可以通过视频会议进行会商，迅速制定解决方案，确保问题得到及时处理。此外，该局还推出了“预约办税”服务，纳税人可以通过平台提前预约办理时间，合理安排自己的行程，避免长时间排队等候。通过这些创新举措，XX区税务局有效解决了多部门协作不畅的问题，实现了不动产交易的“多点办”、“高效办”。
四、坚持“以人为本+贴心服务”，提升服务温度，增强群众获得感
在优化不动产交易缴税流程的同时，XX区税务局始终坚持“以人为本”的服务理念，注重提升服务温度，增强群众的获得感。为此，该局推出了一系列贴心服务措施。例如，设立了专门的咨询服务台，配备了专业的导税员，为纳税人提供一对一的指导和帮助；开通了24小时热线电话，随时解答纳税人的问题；设立了意见箱和投诉渠道，及时收集反馈意见，不断改进服务质量。此外，该局还组织了多次培训活动，提高工作人员的业务水平和服务意识，确保每一个纳税人都能享受到优质高效的办税体验。
为了更好地服务特殊群体，XX区税务局还推出了个性化服务。例如，针对老年人、残疾人等行动不便的纳税人，提供了上门服务；对于急需办理业务的纳税人，开通了绿色通道，优先处理其申请。通过这些贴心的服务措施，XX区税务局不仅提升了纳税人的满意度，也树立了良好的社会形象。
五、巩固“改革成果+长效机制”，持续优化营商环境，助力高质量发展
在取得阶段性成果的基础上，XX区税务局不断巩固改革成果，建立健全长效机制，持续优化营商环境，助力高质量发展。首先，该局总结了不动产交易缴税流程优化的成功经验，制定了标准化操作规程，确保每一项改革措施都能长期稳定运行。其次，该局建立了动态评估机制，定期对各项改革措施的效果进行评估，及时发现问题并加以改进。此外，该局还加强了与上级部门和其他地区的交流与合作，学习借鉴先进经验和做法，不断提升自身服务水平。
为了进一步优化营商环境，XX区税务局还加大了政策宣传力度，通过多种渠道向纳税人普及税收政策和办税流程，提高公众知晓度和参与度。例如，利用官方网站、微信公众号、电视媒体等多种形式，广泛宣传税收优惠政策和便民利民措施，营造良好的舆论氛围。通过这些举措，XX区税务局不仅提升了纳税人的办税便利度，也为地方经济高质量发展注入了新的动力。
XX区税务局通过聚焦群众“关键小事”，持续提升税费服务“发展大事”，在优化不动产交易缴税流程方面取得了显著成效。未来，该局将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断创新服务方式，提升服务效能，为纳税人提供更加优质便捷的办税体验，为推动经济社会高质量发展作出更大贡献。
