第一篇：XX县税务局锚定让纳税人缴费人“十分满意”这一目标，从“不满意”改起、从“不见面”抓起、从“不一样”干起，推进精细服务改革，以改革新成效提高纳税人缴费人满意度。
一、从“不满意”改起，变“问题清单”为“便利账单”
突出问题导向，补短板强弱项，让纳税人缴费人在通堵点解难点祛痛点中感受税务温度和温暖。一是多渠道查找“不满意”。运用X个税企服务群，发放征求意见卡近千张，围绕规范税收执法行为、深化税收征管改革等方面，向企业征求意见建议，从中发现工作短板和弱项，形成问题清单，实行编号管理、对号入座、限期解决。二是设专席解决“不满意”。在办税服务厅设置“不满意，请找我”专席，由局领导、各单位负责人轮流值守、集群解难，第一时间响应纳税人缴费人诉求，回应关切和期待XX多个。公开“不满意，请找我”服务热线，累计帮助企业解决急难愁盼百余个。三是重体验防范“不满意”。聘请纳税服务体验监督员X名，对智慧税务、增值税留抵退税等重点事项进行操作体验，选择特定办税服务开展大众点评，形成“服务体验—服务诊断—服务优化”闭环管理机制，使纳税服务更加接地气连民心。
二、从“不见面”抓起，变“企业跑腿”为“数据跑路”
持续加强智慧税务建设，切实把优“智”服务转化为企业优质体验。一是办税缴费“在线办”。以非接触式办税缴费服务为主体，以云办税自助区和X个智慧微型办税服务厅为两翼，积极推动办税缴费跑网路、入云端，纳税申报、发票领购等九成以上业务实现在线办、居家办，有效减轻了办税负担，提升了办税体验。二是留抵退税“数据流”。运用金三系统税收大数据优势，全覆盖全链条全智能开展增值税留抵退税企业要素化、数字化筛选，变人找政策为政策找人，确保符合条件的企业应享尽享、应退尽退，大大提高了政策落实的精准度和时效性。
三、从“不一样”干起，打造特色服务品牌
立足实际，创新举措，努力构建具有XX特色的纳税服务体系，全面提升纳税人缴费人的获得感和幸福感。一是个性化定制服务。针对不同类型、不同规模的企业，量身定制个性化的纳税服务方案，提供专属的政策解读、风险提示、疑难解答等服务，帮助企业在复杂多变的市场环境中稳健发展。二是精准化宣传辅导。通过线上线下相结合的方式，广泛开展税收政策宣传活动，组织专题培训、上门辅导等活动，确保纳税人缴费人及时了解最新政策动态，准确掌握政策要点，充分享受政策红利。三是智能化风险防控。依托信息技术手段，建立健全风险预警机制，实时监测企业经营状况和纳税情况，及时发现并化解潜在风险，为企业健康发展保驾护航。
四、强化队伍建设，提升服务水平
坚持党对税收工作的全面领导，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高干部队伍的政治素质和服务能力。一是加强思想政治教育。定期组织干部参加政治理论学习，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，确保全体干部职工始终在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。二是开展业务技能培训。结合税收工作实际需求，制定科学合理的培训计划，采取集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，全面提升干部职工的专业素养和业务水平。三是树立良好作风形象。严格执行中央八项规定精神及其实施细则，坚决反对形式主义、官僚主义，树立廉洁奉公、勤勉敬业的良好形象，赢得纳税人缴费人的信任和支持。
五、深化部门协作，形成工作合力
积极与相关部门沟通协调，建立长效合作机制，共同推动税收营商环境不断优化。一是加强与财政部门的协同配合。密切跟踪财政政策变化，及时调整税收政策执行口径，确保政策衔接顺畅，保障地方财政收入稳定增长。二是深化与金融监管部门的合作交流。探索建立银税互动平台，共享企业纳税信用信息，助力金融机构精准评估企业信用状况，为企业融资提供有力支持。三是强化与司法机关的联动执法。依法打击涉税违法犯罪行为，维护公平正义的市场秩序，营造良好的法治环境。
六、注重总结提升，巩固改革成果
认真总结工作经验，及时发现问题不足，持续改进工作方法，确保改革措施落地见效。一是建立健全考核评价体系。根据纳税人缴费人的反馈意见，不断完善服务质量评价标准，将评价结果纳入绩效考核范围，激励干部职工主动作为、创先争优。二是加大宣传推广力度。充分利用各类媒体资源，广泛宣传报道XX县税务局在推进精细服务改革方面取得的成绩和经验做法，扩大社会影响力，树立良好口碑。三是积极探索创新路径。密切关注国内外税收领域的新趋势、新技术，勇于尝试新思路、新举措，为全县乃至全市、全省的税收事业发展贡献更多智慧和力量。
XX县税务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移地贯彻落实国家税务总局的各项决策部署，紧紧围绕“十分满意”的目标，不断创新服务方式，提升服务质效，努力打造一流的税收营商环境，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
