XX税务局以提升纳税人满意度为目标，树牢“宗旨意识”，夯实“基础阵地”，聚焦“以人为本”，围绕“难点堵点”，着力打造全程、全员、全方位“精细服务”格局，持续优化税收营商环境。
一、树牢“宗旨意识”，党务业务双驱动。强化“一盘棋”理念，持续推动业务工作与党的建设相融合。一是高位部署强统筹。建立“局党委、机关党委、党支部”三级联动机制，多次召开推进会谋划部署精细服务、提升满意度等工作，营造“班子带头、党员示范、全面参与”的浓厚氛围。通过制定详细的实施方案和时间表，确保每一项工作任务都有明确的责任人和时间节点，做到层层落实、环环相扣。局党委定期听取各支部的工作汇报，及时解决工作中遇到的问题，确保各项工作有序推进。二是转变观念赋动能。坚持对标先进、明晰差距，直面问题、狠抓整改，对工作短板不足进行认真梳理，通过设立“党员示范岗”“党员先锋岗”等，引导全局干部职工把宗旨意识落实到实际工作中，持续提振服务理念、转变工作作风。通过开展专题学习和培训活动，使广大干部职工深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想的丰富内涵，增强政治自觉、思想自觉和行动自觉。三是齐抓共管聚合力。组建纳税服务专班，制定下发责任清单，对表推进、对账销号，构建“明确职责、公开亮责、强力督责”的工作格局。通过定期召开联席会议，加强各部门之间的沟通协调，形成上下联动、左右协同的工作机制，确保各项任务高效落实。
二、夯实“基础阵地”，纳税服务更规范。集成“一体化”思维，从规范各项工作环节入手，构建责任明晰、运作高效的工作体系。一是办税缴费便利化。对办税服务厅进行数字化、智能化升级改造，安装自动识别闸机，一次完成身份验证；建设智能导税台，配备智能排队叫号和一次性告知设备，为纳税人办税清晰“导航”；在管理科办公区增设办税服务室，抽调办税服务厅和管理科业务骨干担任值班长，解决征收管理两头跑的问题。同时，积极推进“非接触式”办税缴费服务，依托电子税务局、手机APP等平台，实现更多事项网上办理、掌上办理，让纳税人足不出户即可享受便捷高效的办税体验。此外，还建立了24小时自助办税服务区，配备了多台自助办税终端，提供全天候不间断的服务，满足纳税人不同时段的需求。二是培训学习常态化。管理分局和办税服务厅人员常态化学习两个标准化手册并定期测试。制定办税厅人员素质提升、梳理业务清单、落实每日晨会制度、印制服务卡、进厅办税情况回访改进等多项举措，全面提升税费服务能力水平。通过组织专题培训班、邀请专家授课、开展岗位练兵等方式，不断提升干部职工的专业素养和服务技能。同时，鼓励干部职工积极参加各类职业技能竞赛，以赛促学、以赛促练，激发他们的学习热情和工作积极性。三是督导考核精细化。纳入督察督办、纪检监督、绩效考核等重要内容，完成一项、销号一项，建立定期回访机制，通过跟踪督导、持续问效，推动各项工作落到实处。通过建立健全科学合理的考核评价体系，将纳税人的满意度作为重要指标，定期开展第三方测评和社会评议，广泛听取社会各界的意见建议，不断改进和完善工作。对表现突出的单位和个人给予表彰奖励，对存在问题的部门和人员及时提醒纠正，形成奖优罚劣的良好导向。
三、聚焦“以人为本”，精准施策惠民生。始终坚持人民至上、服务为本的理念，着力解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的利益问题。一是政策宣传全覆盖。利用多种渠道和形式，广泛宣传税收法律法规和优惠政策，提高公众知晓率和覆盖面。通过举办税收宣传月、纳税人学堂等活动，深入解读最新的税收政策和改革措施，帮助纳税人准确理解和掌握相关政策规定。充分利用官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布权威信息，解答热点问题，回应社会关切。同时，编印发放通俗易懂的宣传资料，如《税收政策百问百答》《小微企业税收优惠指南》等，方便纳税人查阅使用。二是诉求响应零延迟。建立快速响应机制，畅通纳税人缴费人诉求表达渠道，确保每一个诉求都能得到及时有效的处理。设立专门的咨询热线和意见箱，安排专人负责接听电话、收集意见，并建档立册，分类处理。对于能够当场答复的问题，立即给予明确回复；对于需要进一步调查核实的情况，及时转交相关部门办理，并在规定时间内反馈结果。同时，积极开展走访调研活动，主动了解纳税人在生产经营过程中遇到的实际困难和需求，采取针对性措施加以解决。三是权益保障全方位。牢固树立法治思维，依法依规履行职责，切实维护纳税人缴费人的合法权益。严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度，简化办事流程，减少不必要的证明材料，提高办事效率。加强对税务执法行为的监督制约，坚决杜绝乱收费、乱罚款等现象发生，营造公平公正的税收环境。积极推广信用等级评定结果的应用，对守信者实行联合激励，对失信者实施联合惩戒，促进社会信用体系建设。
四、围绕“难点堵点”，深化改革促发展。针对当前税收工作中存在的突出问题和薄弱环节，深入推进改革创新，努力破解制约发展的瓶颈难题。一是优化审批流程提效能。按照简政放权的要求，进一步精简行政审批事项，压缩审批时限，推行“容缺受理”“告知承诺”等便民举措，最大限度地方便纳税人。积极探索“互联网+政务服务”新模式，加快推进电子证照、电子印章、电子档案等应用，实现数据共享、互联互通，让信息多跑路、群众少跑腿。二是创新征管模式强监管。适应经济社会发展的新变化，不断创新税收征管方式方法，提高征管质量和效率。大力推进风险管理体系建设，完善风险预警机制，加强对重点行业、重点企业的监控分析，及时发现和防范潜在风险。探索建立跨部门协作机制，整合各方资源力量，形成综合治税的强大合力。三是深化合作交流拓空间。加强与其他地区税务部门的合作交流，借鉴先进经验做法，拓展工作思路视野。积极参与国际税收规则制定，提升我国在全球税收治理中的话语权和影响力。支持企业“走出去”，做好境外投资税收服务管理工作，帮助企业规避涉税风险，助力对外开放新格局的形成。
XX税务局将以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，坚定不移地贯彻落实党中央、国务院关于税收工作的决策部署，认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕服务经济社会发展大局，持续深化税收征管体制改革，不断提升纳税服务水平，为推动高质量发展作出新的更大贡献。
