根据《xx高速公路公司“橙乡”服务品牌创建方案》的要求，和全面达成“三优”、“三化”、“三满意”整体目标，xx管理所制定出《xx公司xx管理所“八心”型所站建设方案》，积极主动采取各项措施，有序开展各项创建活动，具有xx管理所的创建特色。现将xx管理所创建“橙乡”服务品牌工作情况总结如下：
一、完善设施，夯实基础
管理所加大对收费现场投入，完善各项收费设备设施等。对收费站名称进行亮化，打造良好的窗口形象；收费现场摆放绿色植物，美化收费环境；增设绿通查验工具、清洁工具箱、便民服务台、免费车限高架，保障收费现场设施的齐全和服务的效果。这些举措不仅提升了收费站的整体形象，也提高了司乘人员的通行体验。例如，在节假日高峰期，通过增设临时通道和移动式收费亭，有效缓解了车辆拥堵现象，缩短了车辆等待时间。此外，管理所还积极推进智慧交通建设，引入智能收费系统，实现了无人值守自助缴费，大大提高了工作效率，减少了人为操作失误。同时，管理所还定期对各类设备进行维护保养，确保其正常运行，为司乘人员提供更加便捷、高效的通行服务。
二、监督检查，务求实效
在收费站设置“意见建议”箱和服务满意度调查表，接受司乘的监督，同时管理所成立检查小组，每周不定期到所辖收费站检查工作督促整改，对现场环境进行检查评比，对评比中先进的班组颁发流动红旗，以保持收费现场环境卫生整洁的效果。在日常检查中加强突出对员工的文明服务、工作纪律、工作规范抽查，对出现的问题及时发现，及时处理。各业务班组每轮班开展一次班组会和学习会，不定期开展业务技能竞赛活动。设立学雷锋示范岗、党员示范岗、团员示范岗，开展文明服务之星评比，形成你追我赶良好氛围。通过这些措施，管理所不仅提升了员工的服务意识和专业技能，还增强了团队凝聚力和战斗力。例如，在20xx年的年度考核中，管理所涌现出了一批优秀员工和服务标兵，他们以实际行动诠释了“橙乡”服务品牌的内涵，赢得了广大司乘人员的一致好评。此外，管理所还建立了完善的奖惩机制，对表现优秀的员工给予表彰奖励，对存在问题的员工进行批评教育，进一步激发了员工的工作积极性和创造力。
三、加强宣传，传播影响
在管理所及收费站悬挂粘贴各类创建活动的宣传展板或板报，使得“橙乡”服务品牌建设深入每位员工的心里，深入过往司乘的心中，扩大橙乡服务品牌的影响力。积极组织员工开展各类“橙乡”志愿服务，通过志愿者服务，传播“橙乡”服务品牌。“橙乡”服务品牌创建以来，管理所虽然取得一定的成绩，但也存在一定的问题和困难。一是部分员工思想根基不牢固，对服务品牌的认识不够深入，缺乏主动奉献精神，……针对这些问题，管理所采取了一系列改进措施。首先，加强思想政治教育，组织员工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高员工的思想觉悟和政治素养。通过举办专题讲座、座谈会等形式，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，增强责任感和使命感。其次，强化培训力度，定期开展业务知识和技能培训，提升员工的专业水平和服务能力。例如，邀请行业专家来所授课，分享最新的政策法规和技术成果；组织员工赴先进地区参观学习，借鉴成功经验和做法。再次，丰富文化生活，积极开展丰富多彩的文化体育活动，营造和谐融洽的工作氛围。如举办职工运动会、文艺汇演等活动，增进员工之间的交流与合作；设立职工书屋、心理咨询室等场所，满足员工的精神文化需求。最后，深化品牌建设，持续优化服务质量，创新服务模式，打造具有鲜明特色的“橙乡”服务品牌。例如，在20xx年国庆期间，管理所推出了“微笑服务”活动，要求全体员工以热情的态度、周到的服务迎接每一位司乘人员；在春运期间，开展了“温暖回家路”活动，为返乡旅客提供热水、食品等贴心服务，让旅客感受到家的温馨。
四、以人为本，优化服务
管理所在推进“橙乡”服务品牌建设过程中，始终坚持以人为本的原则，不断优化服务质量，努力为广大司乘人员提供更加优质、高效的服务。一方面，注重细节管理，从细微之处入手，不断提升服务水平。例如，在收费亭内配备急救药品、针线包等应急物品，以备不时之需；在收费站广场设置休息区，为长时间驾驶的司机提供休息场所；在恶劣天气条件下，及时发布路况信息，提醒司乘人员注意行车安全。另一方面，加强沟通协调，建立良好的互动机制，及时回应司乘人员的需求和建议。例如，开通24小时服务热线，安排专人接听并记录来电内容，确保第一时间解决问题；设立意见箱和网上留言板，广泛收集社会各界的意见和建议，不断改进工作方法和服务方式。此外，管理所还积极探索智能化服务新模式，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，实现精准化服务。如通过分析历史数据，预测车流量变化趋势，提前做好应对准备；借助智能导航系统，为司乘人员提供最优行驶路线推荐，减少不必要的绕行和等待时间。
五、创新驱动，提升效能
为适应新时代的发展要求，管理所以“橙乡”服务品牌建设为契机，大力推进创新驱动发展战略，不断提升工作效能和服务质量。一是优化内部管理流程，简化办事程序，提高工作效率。例如，推行电子审批制度，减少纸质文件流转环节，加快审批速度；实行一站式服务，集中办理各类业务，避免群众多头跑、重复跑。二是加大科技投入，引进先进技术和设备，提升管理水平和服务能力。例如，安装高清监控摄像头，实现收费区域全覆盖，有效防范偷逃费行为；采用智能停车管理系统，自动识别车牌号码，快速完成缴费离场操作。三是鼓励员工积极参与创新实践，营造浓厚的创新氛围。例如，设立创新奖励基金，对提出合理化建议并被采纳的员工给予物质奖励；定期举办创新论坛，为员工搭建交流平台，激发创新思维和创造活力。四是拓展服务领域，延伸服务链条，满足多元化需求。例如，与周边商家合作，推出购物优惠券、餐饮折扣卡等增值服务；开发手机应用程序，提供在线查询、预约等功能，方便司乘人员出行。
六、总结经验，展望未来
回顾过去的工作，管理所在“橙乡”服务品牌建设方面取得了显著成效，但也面临着一些挑战和不足。为此，管理所将继续坚持问题导向，不断总结经验教训，进一步完善工作机制，扎实推进各项工作。一是巩固现有成果，继续保持和发扬优良传统，不断深化品牌建设。例如，继续开展文明服务之星评选活动，树立典型榜样；加强与媒体的合作，广泛宣传“橙乡”服务品牌的亮点和特色，扩大社会影响力。二是补齐短板弱项，针对存在的问题，制定切实可行的整改措施，逐步加以解决。例如，加强对新入职员工的培训力度，帮助他们尽快熟悉业务流程和工作要求；建立健全绩效考核体系，科学评价员工的工作业绩，调动大家的积极性和主动性。三是把握发展机遇，顺应时代潮流，积极探索新的发展方向和路径。例如，结合国家“十四五”规划和交通强国战略部署，谋划好管理所未来发展蓝图；紧跟科技进步步伐，加快推进数字化转型，构建智慧高速管理体系。总之，管理所将在上级领导的正确指导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕“三优”、“三化”、“三满意”的总体目标，奋力谱写“橙乡”服务品牌建设新篇章，为推动交通运输事业高质量发展作出更大贡献。
