高速公路某收费站“橙乡”服务品牌创建工作总结

　　根据《xx高速公路公司“橙乡”服务品牌创建方案》的要求，和全面达成“三优”、“三化”、“三满意”整体目标，xx管理所制定出《xx公司xx管理所“八心”型所站建设方案》，积极主动采取各项措施，有序开展各项创建活动，具有xx管理所的创建特色。现将xx管理所创建“橙乡”服务品牌工作情况总结如下：

　　一、完善设施，夯实基础

　　管理所加大对收费现场投入，完善各项收费设备设施等。对收费站名称进行亮化，打造良好的窗口形象；收费现场摆放绿色植物，美化收费环境；增设绿通查验工具、清洁工具箱、便民服务台、免费车限高架，保障收费现场设施的齐全和服务的效果。这些举措不仅提升了收费站的整体形象，也提高了司乘人员的通行体验。例如，在节假日高峰期，通过增设临时通道和移动式收费亭，有效缓解了车辆拥堵现象，缩短了车辆等待时间。此外，管理所还积极推进智慧交通建设，引入智能收费系统，实现了无人值守自助缴费，大大提高了工作效率，减少了人为操作失误。同时，管理所还定期对各类设备进行维护保养，确保其正常运行，为司乘人员提供更加便捷、高效的通行服务。

　　二、监督检查，务求实效

　　在收费站设置“意见建议”箱和服务满意度调查表，接受司乘的监督，同时管理所成立检查小组，每周不定期到所辖收费站检查工作督促整改，对现场环境进行检查评比，对评比中先进的班组颁发流动红旗，以保持收费现场环境卫生整洁的效果。在日常检查中加强突出对员工的文明服务、工作纪律、工作规范抽查，对出现的问题及时发现，及时处理。各业务班组每轮班开展一次班组会和学习会，不定期开展业......