今年以来，市局全面加强舆情监测，持续抓好应急管理，完善机制，明确职责，多措并举，进一步提升舆情监测与应急管理工作水平。
（一）树立科学应对理念，打响政府公信力“保卫战”
一是增强“舆情即火情”的敏感意识。市场监管舆情特别是食品药品安全舆情传播速度快、范围广、影响大，如应对不及时、处置不妥当，事态就很可能进一步扩大化，甚至造成恶劣的社会影响。对此，市局坚持第一时间处理的原则，第一时间进行掌控，第一时间做出正确研判，决不允许有丝毫消极怠慢，甚至回避隐瞒。通过建立健全快速反应机制，确保在舆情爆发的初期就能迅速介入，掌握主动权。同时，利用大数据分析和人工智能技术，对各类舆情信息进行实时监控和动态分析，及时发现潜在风险点，提前预警，为后续应对提供决策依据。此外，市局还定期组织专题研讨会，邀请专家学者共同探讨舆情发展趋势和应对策略，不断提升全局上下对舆情工作的重视程度和应对能力。
二是增强“舆情即民情”的责任意识。当前食品安全舆情重点主要集中在广大群众对食品安全事件的恐慌，对政府部门食品安全监管工作的关注，并通过网络、媒体集中表现出呼吁和呐喊。对此，市局始终从服务民生的角度出发，尊重民意，从舆情中判断、分析、了解群众需求，让舆情成为双方交流沟通的纽带。为了更好地倾听民声，市局开通了多种渠道，包括官方网站、微信公众号、热线电话等，方便市民反馈问题和建议。对于群众反映的问题，市局建立了严格的跟踪督办机制，确保每一条信息都能得到及时回应和妥善处理。特别是在重大食品安全事件发生时，市局更是第一时间......
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