今年以来，市局全面加强舆情监测，持续抓好应急管理，完善机制，明确职责，多措并举，进一步提升舆情监测与应急管理工作水平。
（一）树立科学应对理念，打响政府公信力“保卫战”
一是增强“舆情即火情”的敏感意识。市场监管舆情特别是食品药品安全舆情传播速度快、范围广、影响大，如应对不及时、处置不妥当，事态就很可能进一步扩大化，甚至造成恶劣的社会影响。对此，市局坚持第一时间处理的原则，第一时间进行掌控，第一时间做出正确研判，决不允许有丝毫消极怠慢，甚至回避隐瞒。通过建立健全快速反应机制，确保在舆情爆发的初期就能迅速介入，掌握主动权。同时，利用大数据分析和人工智能技术，对各类舆情信息进行实时监控和动态分析，及时发现潜在风险点，提前预警，为后续应对提供决策依据。此外，市局还定期组织专题研讨会，邀请专家学者共同探讨舆情发展趋势和应对策略，不断提升全局上下对舆情工作的重视程度和应对能力。
二是增强“舆情即民情”的责任意识。当前食品安全舆情重点主要集中在广大群众对食品安全事件的恐慌，对政府部门食品安全监管工作的关注，并通过网络、媒体集中表现出呼吁和呐喊。对此，市局始终从服务民生的角度出发，尊重民意，从舆情中判断、分析、了解群众需求，让舆情成为双方交流沟通的纽带。为了更好地倾听民声，市局开通了多种渠道，包括官方网站、微信公众号、热线电话等，方便市民反馈问题和建议。对于群众反映的问题，市局建立了严格的跟踪督办机制，确保每一条信息都能得到及时回应和妥善处理。特别是在重大食品安全事件发生时，市局更是第一时间召开新闻发布会，公开透明地向公众通报情况，消除不必要的恐慌情绪，赢得群众的信任和支持。
三是增强“尊重不放纵”的底线意识。对网络舆论既要重视，又不应片面迎合，不被舆情牵着鼻子走，而是分辨对待、加强引导、依法管理。对诚恳的建言献策，认真倾听、支持鼓励；对有理有据的批评意见，虚心接受、适当回应；对歪曲事实、传播谣言、恶意攻击的言论，及时澄清、有力回击，涉嫌犯罪的及时移交公安机关处理。市局始终坚持依法依规开展工作，坚决维护良好的网络环境和社会秩序。为此，市局专门成立了网络舆情管理工作领导小组，负责统筹协调相关工作，制定了一系列规章制度，明确了各部门在舆情管理工作中的职责分工，形成了齐抓共管的工作格局。同时，市局还积极联合网信、公安等部门，开展联合执法行动，严厉打击网络谣言和虚假信息，营造清朗的网络空间。
（二）完善监测研判体系，设置舆情预警“信号灯”
一是建立舆情专业队伍。选拔一批思想政治素质高、政治敏锐性强、业务能力突出的优秀干部，建立新闻发言人、网络舆情信息员和网络评论员三支队伍，负责舆情的应对处置和舆论引导工作。市、县（市、区）局均配备配强了应急机构及工作人员，重新组建了由市局机关各处室精干力量48人构成的新闻宣传员（网评员）队伍。加大培训教育力度，通过专家讲座、安全教学、实战演练等方式，重点培养和提高网络知识、新闻传播知识和危机公关知识，增强面对舆论压力的心理承受能力，学会正确研判网络舆情，提高与媒体打交道的能力、运用互联网的能力和舆论引导能力。这支专业的舆情队伍不仅能够迅速响应各种舆情事件，还能在日常工作中发挥积极作用，为市局提供有价值的舆情分析报告和应对建议。
二是健全舆情监测平台。依托现代信息技术，市局构建了一个覆盖全市范围的舆情监测平台，实现了对各类媒体和社交平台的全方位、全天候监测。该平台具备强大的数据采集和分析功能，可以自动识别和筛选出与市场监管相关的舆情信息，并根据其热度、影响力等因素进行分类分级。一旦发现异常舆情，系统会立即发出警报，提醒相关部门和人员及时介入。此外，市局还与多家权威媒体和知名网站建立了合作关系，获取第一手舆情信息，确保舆情监测的准确性和时效性。通过对大量舆情数据的深度挖掘和分析，市局能够及时掌握社会热点和民众关切，为科学决策提供重要参考。
三是强化舆情研判机制。市局建立了常态化的舆情研判机制，每周召开一次舆情分析会，每月进行一次综合评估。会上，各部门负责人分别汇报各自领域内的舆情状况，共同研究讨论存在的问题和应对措施。对于重大舆情事件，市局则启动紧急研判程序，成立专项工作组，集中力量进行深入调查和分析，力求在最短时间内找到问题根源，制定有效的解决方案。同时，市局还注重总结经验教训，不断完善舆情研判方法和技术手段，提高应对复杂舆情的能力。通过这些努力，市局逐步建立起了一套科学合理的舆情研判体系，为有效应对各类舆情挑战奠定了坚实基础。
（三）优化应急处置流程，筑牢舆情防控“防火墙”
一是完善应急预案。结合实际工作需要，市局修订和完善了《市场监督管理局舆情应急预案》，明确了不同等级舆情事件的应急响应标准和具体措施。预案涵盖了从舆情监测、信息报送、指挥调度到新闻发布、事后评估等各个环节的操作流程，确保在突发舆情事件发生时能够有条不紊地开展各项工作。此外，市局还针对可能出现的各种极端情况制定了专项应急预案，如食品安全事故、产品质量问题等，做到未雨绸缪，防患于未然。通过定期组织应急演练，检验和完善应急预案的有效性，不断提高应对突发事件的能力和水平。
二是规范信息发布。在舆情应急处置过程中，信息发布的及时性和准确性至关重要。市局严格按照相关规定，建立了统一的信息发布平台，所有对外发布的信息必须经过严格审核把关，确保内容真实可靠。对于重大舆情事件，市局会在第一时间通过官方渠道发布权威信息，抢占舆论先机，避免谣言滋生。同时，市局还注重与主流媒体保持密切联系，借助其广泛的传播渠道扩大正面声音的覆盖面，引导社会舆论朝着有利于解决问题的方向发展。此外，市局还充分利用新媒体平台，如微博、微信等，及时回应网民关切，解答疑问，增强互动性，提升公众满意度。
三是加强部门协作。舆情应急管理工作涉及多个部门和单位，只有形成合力才能取得最佳效果。为此，市局建立了跨部门联动机制，与宣传、网信、公安等部门建立了紧密的合作关系，在舆情监测、信息共享、联合执法等方面开展了广泛合作。特别是在重大舆情事件发生时，各部门能够迅速集结，协同作战，形成强大工作合力。例如，在某次食品安全事件中，市局与公安部门联合行动，迅速查明事实真相，依法严惩违法分子，有效遏制了舆情蔓延势头。通过这种高效的部门协作模式，市局不仅提高了舆情应急处置效率，也为维护社会稳定作出了积极贡献。
（四）深化宣传教育，营造舆情管理良好氛围
一是加强内部培训。市局高度重视干部职工的思想政治教育和业务技能培训，将舆情管理作为重要内容纳入年度培训计划。通过举办专题讲座、培训班等形式，邀请专家学者为干部职工讲授习近平新时代中国特色社会主义思想、舆情管理理论与实践、网络信息安全等方面的知识，帮助大家树立正确的舆情观，掌握必要的应对技能。同时，市局还注重案例教学，精选近年来发生的典型舆情事件进行剖析，引导干部职工从中汲取教训，举一反三，不断提高舆情管理水平。
二是强化外部宣传。为了让社会各界更加了解和支持市场监管工作，市局不断创新宣传方式，拓宽宣传渠道，努力营造良好的舆论环境。一方面，市局充分利用传统媒体和新媒体相结合的优势，通过电视、报纸、杂志等传统媒体以及微博、微信、抖音等新媒体平台，广泛宣传市场监管法律法规和政策举措，普及食品安全、消费维权等知识，增强公众法律意识和自我保护能力。另一方面，市局还积极开展“五进”活动，即进企业、进社区、进学校、进农村、进家庭，面对面地向群众宣传市场监管工作的重要性，听取他们的意见和建议，增进彼此之间的理解和信任。通过这些举措，市局不仅提升了自身的形象和公信力，也为舆情管理工作创造了有利条件。
三是推动公众参与。舆情管理工作离不开广大人民群众的支持和配合。为此，市局积极探索建立公众参与机制，鼓励社会各界积极参与市场监管工作。例如，市局设立了举报奖励制度，对提供有价值线索的群众给予物质奖励，激发他们的积极性；同时，市局还建立了公众评议制度，定期邀请人大代表、政协委员、消费者代表等对市场监管工作进行评价，广泛收集社会各界的意见和建议，不断改进工作方法和服务质量。通过这些措施，市局不仅增强了舆情管理工作的透明度和公正性，也促进了政府与公众之间的良性互动，共同维护良好的社会秩序。
市局在舆情监测与应急管理工作方面取得了显著成效，但也要清醒认识到，随着信息技术的飞速发展和社会环境的变化，舆情管理工作面临着新的挑战。未来，市局将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，牢牢把握舆情工作的主动权，不断创新工作机制和方法，全面提升舆情监测与应急管理水平，为实现经济社会高质量发展提供坚强保障。
