xx区税务局积极落实ZT教育相关要求，针对检视整改突出问题开展了一系列整改活动，现将具体工作汇报如下：
一、基本情况
xx区税务局在创新优化服务营商环境工作中还存在非接触式办理率不高、办税厅设置有待优化、纳税人缴费人满意度和获得感还需进一步提升等方面的问题。面对这些挑战，xx区税务局深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持问题导向，以实际行动回应群众关切，全面提升纳税服务质量。
近年来，随着信息技术的快速发展，纳税人对于便捷高效的服务需求日益增长。然而，我局在推进“非接触式”办税方面仍存在不足，特别是在线上办税平台的普及和使用上，部分纳税人尚未完全适应。此外，办税厅的布局和功能分区也未能充分满足纳税人多样化的需求，导致办事效率低下，群众体验不佳。为解决这些问题，xx区税务局高度重视，通过一系列举措进行整改，力求从根本上改善服务环境，提高纳税人缴费人的满意度。
二、主要做法
（一）加强纳税指标分析，对症采取措施跟进处理
加强纳税指标分析，对于“非接触式”办理率部分薄弱指标明确专人负责，认真分析原因，对症采取措施，跟进处理。今年以来，我局严格落实《“非接触式”办税缴费事项清单》，多渠道、多频次开展涉税事项办理操作指南和服务措施宣传辅导，确保纳税人缴费人及时知晓使用。自ZT教育以来，结合ZT教育工作开展问题排查，建立问题清单，切实抓好整改提升“非接触式办理率”。截至目前，我局“非接触式办理率”已达到xx.x％，在全市排名为第x。
为了进一步提高“非接触式”办税的普及率，我们采取了以下几项具体措施：一是加大宣传力度，通过官方网站、微信公众号、短信提醒等多种渠道，向纳税人推送最新的政策解读和操作指南；二是组织专题培训，邀请专家和技术人员为纳税人提供面对面的指导，帮助他们熟悉并掌握新的办税方式；三是设立专门的咨询热线和在线客服，及时解答纳税人在使用过程中遇到的问题，确保其顺利办理各项业务。通过这些努力，我们不仅提高了“非接触式”办税的使用率，还增强了纳税人的信任感和依赖度。
（二）开展领导干部走流程，转换视角体验涉税业务
开展领导干部走流程活动，领导干部转换工作角色，了解工作流程。xx月份以来，xx区税务局扎实开展领导干部“走流程”活动。坚持问题导向，着力优化营商环境，落实x项机制全力纾解群众之盼。通过转变身份，转换视角“换位式”“沉浸式”体验涉税业务办理等服务，主动化解纳税人在办税服务过程中遇到的难点、堵点、痛点问题，巧用“走”的方式，找准“难”的方向，打造“精”的特色，抓好税费优惠政策落实“最后一公里”。
在此基础上，我们进一步深化了“走流程”活动的内容和形式。一方面，扩大参与范围，不仅限于局领导，还鼓励中层干部和一线工作人员积极参与，形成全员参与的良好氛围；另一方面，丰富体验内容，除了常规的办税流程外，还包括税务咨询、发票申领、退税申请等多个环节，确保全面覆盖纳税人可能遇到的各种情况。通过这种方式，我们不仅发现了许多平时难以察觉的问题，还收集到了大量宝贵的意见和建议，为后续改进工作提供了重要依据。
（三）统筹办税服务资源，整合办税服务场所和延伸点
统筹优化办税服务资源，全面整合办税服务场所和办税服务厅延伸点，规范日常管理，防范潜在风险，推进全区税费服务事项集中办理，尽可能方便纳税人缴费人，进一步优化税收营商环境。为此，我们采取了以下措施：
首先，重新规划办税服务厅的功能分区，按照业务类型和办理频率合理设置窗口，避免纳税人长时间排队等候。同时，增设自助办税区和电子税务局体验区，配备专业的导税员，引导纳税人使用自助设备和网上办税平台，提高办事效率。其次，优化办税服务延伸点的布局，根据区域内企业和个人分布情况，合理设置便民服务站，确保纳税人能够就近办理各类税费业务。此外，我们还与银行、邮政等机构合作，拓展代征代缴渠道，进一步便利纳税人缴费人。
为进一步提升办税服务的质量和效率，我们还建立了完善的监督考核机制，定期对各办税服务场所进行检查评估，发现问题及时整改。同时，加强对一线工作人员的培训和管理，确保他们具备过硬的业务能力和良好的服务态度，为纳税人提供更加优质高效的办税体验。
三、取得成效
通过一系列整改措施的实施，xx区税务局在优化营商环境、提升纳税服务质量方面取得了显著成效。首先，“非接触式”办税的推广使用得到了广大纳税人的认可和支持，不仅节省了时间成本，还减少了办税过程中的不确定性和风险。其次，通过领导干部“走流程”活动，我们深入了解了纳税人在实际办税过程中遇到的问题，并针对性地进行了改进，有效提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。最后，办税服务资源的统筹整合，使得全区税费服务事项实现了集中办理，极大地方便了纳税人缴费人，提高了工作效率和服务水平。
在今后的工作中，我们将继续深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定不移地贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的各项决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新，持续提升纳税服务水平，为推动区域经济高质量发展贡献更大的力量。
四、未来展望
展望未来，xx区税务局将继续发扬优良传统，紧紧围绕服务经济社会发展大局，深入推进改革创新，不断提升纳税服务质量和效率。我们将继续强化信息化建设，进一步完善“非接触式”办税体系，拓展多元化办税渠道，让纳税人缴费人享受到更加便捷高效的服务。同时，我们将不断优化办税服务资源配置，提升办税服务场所的功能和水平，确保每一位纳税人都能在舒适的环境中顺利完成各项税费业务。此外，我们还将持续开展领导干部“走流程”活动，广泛听取群众意见，及时发现并解决存在的问题，真正做到想群众之所想，急群众之所急，不断提升纳税人的满意度和获得感。
xx区税务局将以更加坚定的信心和更加务实的举措，全面落实各项工作任务，努力开创税收工作新局面，为实现经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
