202x年以来，我局在上级部门的指导和市委、市政府的正确领导下，深入贯彻落实《交通运输厅关于印发城市客运服务质量提升年工作方案（202x-202x年）的通知》精神，把提升我市城市客运服务质量作为今年交通运输重点工作任务，紧紧围绕《方案》的工作目标和责任，有计划、有步骤、有重点地开展我市城市客运服务质量提升年各项工作，现将开展工作总结如下：
一、城市客运基本情况
（一）xx市城市公交行业基本情况
截至目前，全市共有公交企业X家，公交车X辆，城区公共交通占机动化出行比例为X%，500米公交站点覆盖率X%。为了进一步优化公交线路布局，提高公交运营效率，我们对现有公交线路进行了全面评估和调整，确保市民出行更加便捷。同时，我们加大了对新能源公交车的推广力度，目前已有X辆新能源公交车投入运营，不仅降低了环境污染，还提升了乘客的舒适度。此外，我们还积极推进智能公交系统的建设，通过引入先进的信息技术手段，实现了公交车辆实时监控和调度，大大提高了公交运营的智能化水平。
（二）城市出租汽车行业基本情况
巡游出租汽车行业
截至目前，全市共有巡游出租汽车企业X家，出租汽车X辆，全市巡游出租汽车驾驶员约X人。为了规范巡游出租车市场秩序，我们加强了对出租车企业和驾驶员的管理，建立了严格的准入和退出机制，确保服务质量。同时，我们还开展了多次专项整治行动，严厉打击非法营运行为，维护了市场的公平竞争环境。此外，我们积极推广使用车载终端设备，实现了对出租车运营情况的实时监控，有效提升了行业的管理水平。
2. 网络预约出租汽车行业
截至目前，全市合规网约车平台公司共有X家，合规网约车驾驶员约X人、合规网约车车辆为X辆。全市共有合规新能源网约车X辆。为了促进网约车行业的健康发展，我们制定了严格的准入标准，确保所有进入市场的网约车都符合相关法规要求。同时，我们还加强了对网约车平台公司的监管，督促其落实主体责任，保障乘客的合法权益。此外，我们积极推动网约车与传统出租车的融合发展，鼓励二者相互借鉴、共同进步，以更好地满足市民多样化的出行需求。
二、主要工作措施
（一）制定工作方案，明确目标任务
根据《交通运输厅关于印发广西城市客运服务质量提升年工作方案（202x-202x年）的通知》精神，我局结合我市的实际情况，于3月16日发布了《市交通运输局关于印发市城市客运服务质量提升年工作方案的通知》，为我市202x年城市客运服务质量提升年工作提出了要求和目标，明确了工作任务。该方案详细规划了各项工作的具体步骤和时间节点，确保各项工作有序推进。同时，我们还成立了专门的工作领导小组，负责统筹协调和监督检查，确保各项任务落到实处。
（二）加强制度体系建设
建立健全地方城市公共交通财政补贴补偿制度
202x年2月28日，我市出台了《同城化公交市场化改革方案》，该方案进一步完善了城市公交在财政投入、路权优先、用地保障、设施完备、价格机制、服务品质等方面的配套政策，增强了我市城市公交服务保障能力，保障了公交企业的可持续发展。通过这一系列政策措施，我们不仅提高了公交企业的运营效率，还减轻了市民的出行负担，促进了城市公共交通的健康发展。
2. 完善行业管理制度
为进一步规范城市客运市场秩序，我们修订和完善了一系列行业管理制度。例如，我们制定了《城市公交服务质量考核办法》，明确了公交企业的服务标准和服务质量考核指标，定期对公交企业进行考核，并将考核结果与财政补贴挂钩，激励企业不断提升服务水平。同时，我们还出台了《出租汽车行业信用评价管理办法》，建立了出租汽车企业和驾驶员的信用档案，对信用良好的企业和驾驶员给予表彰和奖励，对存在严重违规行为的企业和驾驶员依法依规进行处罚，从而形成了良好的行业自律氛围。
3. 推进法治建设
我们积极开展法治宣传教育活动，组织全系统干部职工学习了《中华人民共和国道路交通安全法》《城市公共汽车和电车客运管理规定》等法律法规，增强了大家的法治意识和依法行政能力。同时，我们还加强了执法队伍建设，定期开展业务培训和技能竞赛，提高了执法人员的专业素质和执法水平。此外，我们加大了对违法违规行为的打击力度，依法查处了一批影响恶劣的案件，维护了城市客运市场的良好秩序。
三、创新服务模式
（一）推广智慧交通应用
为适应信息化时代的发展要求，我们大力推进智慧交通建设，积极推广各类智能交通应用。例如，我们在公交站点安装了电子站牌，实时显示公交车辆的位置和预计到达时间，方便乘客合理安排出行计划；我们还开发了手机APP，提供公交线路查询、实时路况、在线购票等功能，让市民出行更加便捷高效。此外，我们还推动了公交卡与移动支付的融合，实现了公交卡、银行卡、手机支付等多种支付方式的互联互通，极大地方便了市民的日常出行。
（二）开展定制公交服务
为满足不同群体的个性化出行需求，我们积极探索开展定制公交服务。通过线上平台收集市民出行需求，根据需求量身定制公交线路和班次，实现了精准服务。目前，我们已经开通了多条定制公交线路，覆盖了学校、医院、工业园区等多个重点区域，受到了广大市民的欢迎和好评。下一步，我们将继续扩大定制公交的服务范围，不断优化线路设计和服务内容，努力为广大市民提供更加优质、便捷的出行体验。
（三）优化出租汽车服务
为提升出租汽车行业的整体服务水平，我们采取了一系列创新举措。例如，我们推行了“星级驾驶员”评选活动，通过设立严格的标准和程序，评选出一批服务质量高、职业道德好的优秀驾驶员，并给予表彰和奖励，树立了行业标杆。同时，我们还建立了乘客评价反馈机制，及时处理乘客投诉和建议，切实维护了乘客的合法权益。此外，我们还鼓励出租汽车企业引进新技术、新设备，如车载导航系统、电子支付终端等，进一步提升了出租汽车的科技含量和服务水平。
四、强化安全保障
（一）加强安全管理
安全是城市客运的生命线，我们始终把安全放在首位，严格落实各项安全管理制度。例如，我们定期组织公交企业和出租汽车企业开展安全生产教育培训，提高从业人员的安全意识和应急处置能力；我们还加强了对车辆的技术检查和维护保养，确保车辆处于良好状态，杜绝带病上路现象的发生。此外，我们还建立了应急预案体系，针对可能出现的突发事件，制定了详细的应对措施，确保一旦发生事故能够迅速响应、妥善处置。
（二）提升应急处置能力
为提高应对突发事件的能力，我们不断完善应急处置机制。例如，我们加强了与公安、消防等部门的协作联动，建立了信息共享和快速反应机制，确保在遇到重大突发事件时能够迅速启动应急预案，形成合力。同时，我们还定期组织开展应急演练，模拟各种可能发生的场景，检验预案的可行性和有效性，不断提高应急处置的实战水平。此外，我们还注重总结经验教训，及时修订和完善应急预案，确保其始终适应新形势、新任务的要求。
五、深化文明创建
（一）弘扬社会主义核心价值观
我们深入开展社会主义核心价值观宣传教育活动，组织全体干部职工学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，引导大家树立正确的世界观、人生观、价值观。通过举办专题讲座、座谈会等形式，广泛宣传社会主义核心价值观的丰富内涵和重要意义，激发广大干部职工的责任感和使命感。同时，我们还充分利用各种媒体平台，广泛传播正能量，营造了浓厚的学习氛围。
（二）开展文明创建活动
为提升城市客运行业的文明形象，我们积极开展文明创建活动。例如，我们组织开展了“文明车厢”“文明车队”评选活动，通过设立评比标准和奖励机制，激发了企业和员工的积极性和创造力；我们还开展了“微笑服务”“爱心助残”等志愿服务活动，展示了城市客运人的良好精神风貌。此外，我们还注重从细节入手，加强对车站、车辆等公共场所的环境卫生整治，为市民提供干净整洁的乘车环境。
六、展望未来
202x年，我们在城市客运服务质量提升方面取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到，工作中还存在一些不足之处，需要我们进一步改进和完善。展望未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定不移地走高质量发展之路。我们将进一步完善城市客运服务体系，不断创新服务模式，持续提升服务质量，努力打造更加便捷、高效、舒适的出行环境，为建设美丽宜居城市作出新的更大贡献。
