近年来，随着政务服务能力的不断提高，营商环境和群众满意度都得到显著提升，但基层政务服务依然存在线上线下不够融合、场所建设水平不够高、信息化应用不足等方面的短板弱项。国家、省、市对此项工作高度重视，要求推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变，切实提升基层政务服务能力。根据市委、市政府主要领导的批示要求，市政府办公室印发了《提升基层政务服务能力工作方案》，明确要求各区县政府落实主体责任，细化分解任务，乡镇政府（街道办事处）抓好任务落地落实，并将此项工作纳入年度经济社会发展综合考核。为有效推进基层政务服务能力提升工作，县政府办公室组织召开政务服务专题研判推进会议，对相关工作进行详细安排部署，下发了《XX县政务服务工作整改提升台账》。现将有关情况汇报如下：
一、基层便民服务中心（站）基本情况
（一）机构情况：全县共有X个乡镇（街道）便民服务中心、X个村（社区）便民服务站。
（二）人员情况：全县乡镇（街道）统一设置便民服务中心，属于公益一类事业单位，按副科级配置领导职数，设主任、副主任、民政助理、便民服务助理、人力资源和社会保障助理、退役军人事务助理、残联助理等岗位。
二、基层便民服务工作开展现状
根据省、市工作要求，以“六有一能”为基本要求，在充分调研的基础上，采取“示范引路、整体推进”的思路，认真开展基层便民服务体系规范化、标准化建设。一是印发了《XX县推进村（社区）便民服务标准化实施方案》《乡镇（街道）便民服务“一门全办”标准化建设实施方案》，统一场所标准、完善办公设施建设，乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站实现全县便民服务全覆盖。二是制定公开统一的便民服务事项清单，确保服务事项透明化、标准化，让群众办事更加便捷高效。三是加强培训力度，提高工作人员业务素质和服务水平，确保各项政策和措施能够准确传达并执行到位。四是建立监督评价机制，定期对各中心、站点的服务质量进行评估，及时发现问题并加以改进，不断提升服务质量。
三、存在的问题与挑战
尽管在基层便民服务体系建设方面取得了一定成效，但仍面临一些问题和挑战。首先，部分乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站硬件设施较为简陋，难以满足日益增长的服务需求。其次，信息化建设滞后，线上服务平台功能不完善，导致线上线下服务衔接不够顺畅。再次，部分工作人员业务能力参差不齐，特别是在面对复杂问题时，缺乏有效的应对措施。最后，群众对于新政策的理解和接受程度较低，宣传推广工作仍需进一步加强。
四、下一步工作计划
为全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步提升基层政务服务能力，我们将在以下几个方面重点发力：
（一）加大基础设施投入，优化服务环境。按照“六有一能”标准，加大对乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站的硬件设施建设力度，改善办公条件，提升服务水平。具体措施包括：新建或改造一批便民服务中心（站），配备必要的办公设备；优化服务大厅布局，增设休息区、自助服务区等功能区域；引入智能化设备，如自助终端机、排队叫号系统等，提高办事效率。
（二）加快信息化建设，推动线上线下融合。依托现代信息技术手段，构建一体化在线政务服务平台，实现各类政务服务事项“一网通办”。一方面，完善现有平台功能，增加更多便民服务项目；另一方面，开发移动客户端应用程序（APP），方便群众随时随地办理业务。同时，建立健全数据共享机制，打破部门间信息壁垒，确保各类数据资源互联互通。此外，积极推广电子证照、电子印章的应用，简化办事流程，减少纸质材料提交。
（三）强化队伍建设，提升业务水平。通过多种渠道加强基层工作人员培训，提高其综合素质和服务能力。定期举办业务知识讲座、技能培训等活动，邀请专家授课，分享先进经验；组织参观学习外地优秀案例，拓宽视野；开展岗位练兵竞赛，激发员工积极性。针对不同岗位特点，制定个性化培训方案，确保每位工作人员都能熟练掌握本职工作所需技能。建立激励机制，表彰先进个人和集体，营造比学赶超的良好氛围。
（四）广泛宣传引导，增强群众认同感。利用广播、电视、报纸、网络等多种媒体平台，广泛宣传基层政务服务改革成果及便民利民举措，提高群众知晓率。制作系列专题片、微视频等新媒体产品，生动形象地展示各项工作亮点；开设热线电话、网上咨询专栏，及时解答群众疑问；深入基层一线，面对面听取意见和建议，了解实际需求。通过这些方式，让广大人民群众切身感受到党和政府的关怀与温暖，从而更加支持配合相关工作开展。
总之，在县委、县政府坚强领导下，我们将以高度的责任感和使命感，扎实做好基层政务服务各项工作，努力打造优质高效的政务服务体系，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为推动全县经济社会高质量发展作出更大贡献。
