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某镇便民服务中心202x年工作总结及202x年工作计划

  今年,我镇高度重视便民服务中心工作,在镇党委、政府的正确领导下,在区相关部门的业务指导下,坚持优质服务宗旨,不断拓展政务服务的功能,提高政务服务效率,规范政务服务行为及做好“放管服”改革工作。现将我镇便民服务中心202x年工作总结如下:

  一、主要工作举措

  (一)强化领导,压实责任

  镇党委、政府高度重视便民服务中心工作,由镇政府分管负责人具体负责,镇党群服务中心协助抓好便民服务中心及“放管服”改革工作。按照区政务服务局要求,应进驻便民服务中心的服务内容已全面进驻,做到了应进必进。全镇N个村(社区)建立便民服务代办点。通过加强组织领导,建立健全工作机制,确保各项工作有序推进。

  为切实落实责任,我镇成立了以镇党委书记为组长的便民服务中心工作领导小组,定期召开专题会议,研究解决工作中遇到的问题和困难。同时,制定了《便民服务中心工作责任制》,明确了各部门、各岗位的工作职责和任务,确保责任到人、任务到位。此外,我们还建立了督查考核机制,对各部门的工作进展情况进行定期检查和评估,确保各项工作任务按时完成。

  (二)细化岗位职责,明确责任体系

  严格按照“五定”规定职责任务,配套建立、完善了各项工作职责及管理制度。在镇村(社区)两级便民服务中心(点)执行一次性告知、限时办结等服务制度,印发服务指南及办事流程,实行挂牌上岗及AB岗管理。并通过公示工作人员身份信息及设立监督电话、意见箱等方式,主动接受群众和社会监督。同时,在各办事服务大厅建立窗口服务工作台账,做到底数清、情况明,确保工作规范有序运行。

  为了进一步提升服务质量,我们组织全体工作人员进行了多次培训,学习了最新的政策法规和服务规范,提高了工作人员的业务水平和服务意识。同时,我们还设立了投诉举报机制,及时处理群众反映的问题,确保群众满意。此外,我们还开展了“优质服务月”活动,评选出了一批优秀服务窗口和个人,树立了良好的服务形象。

  (三)认真梳理,提升效能

  共梳理并公开行政权力事项清单N项,其中行政许可N项、行政确认N项、行政给付N项、行政处罚N项;梳理完成政务服务事项N条并通过内蒙古自治区政务服务网完成事项目录认领、编制等工作;梳理完成“马上办、网上办、就近办、一次办”事项清单,并向社会公布,极大地方便了群众办事。

  为确保各项服务事项能够高效办理,我们建立了“一站式”服务平台,实现了“一窗受理、集成服务”,减少了群众跑腿次数。同时,我们积极推进“互联网+政务服务”,实现了部分事项的网上办理,大大缩短了办理时间。此外,我们还优化了审批流程,简化了审批手续,提高了审批效率,得到了群众的一致好评。

  二、取得的主要成效

  (一)服务环境显著改善

  通过一系列措施的实施,我镇便民服务中心的服务环境得到了显著改善。一是硬件设施不断完善,配备了现代化的办公设备和服务设施,为群众提供了舒适的办事环境。二是软件建设不断加强,建立健全了各项规章制度,规范了服务行为,提升了服务质量。三是人员素质不断提高,通过开展多种形式的培训和教育活动,增强了工作人员的责任感和服务意识。

  为了进一步优化服务环境,我们还对便民服务中心进行了升级改造,增设了自助服务区、休息区等功能区域,配备了饮水机、雨伞架等便民设施,方便群众办事。同时,我们还加强了环境卫生管理,保持了整洁干净的办公环境,营造了良好的服务氛围。

  (二)服务效率明显提高

  通过梳理优化服务事项和流程,我镇便民服务中心的服务效率得到了明显提高。一是审批时限大幅缩短,通过精简审批环节、优化审批流程,大部分事项实现了即来即办或当天办结。二是网上办理率大幅提升,通过推进“互联网+政务服务”,实现了部分事项的网上办理,节省了群众的时间和精力。三是群众满意度显著提高,通过改进服务方式、提高服务质量,赢得了群众的好评和认可。

  为了进一步提高服务效率,我们还建立了快速响应机制,对于紧急事项和特殊情况,开通了绿色通道,确保及时办理。同时,我们还加强了与上级部门的沟通协调,争取更多的支持和帮助,确保各项服务事项顺利推进。

  (三)服务水平不断提升

  通过加强培训和管理,我镇便民服务中心的服务水平得到了不断提升。一是业务能力不断增强,通过组织工作人员参加各类培训和学习活动,掌握了最新的政策法规和服务规范,提高了业务水平。二是服务态度更加热情,通过开展文明礼仪培训和职业道德教育,增强了工作人员的责任感和服务意识,树立了良好的服务形象。三是群众满意度持续提升,通过改进服务方式、提高服务质量,赢得了群众的信任和支持。

  为了进一步提升服务水平,我们还开展了“微笑服务”活动,要求工作人员始终保持热情友好的服务态度,耐心细致地解答群众的问题,提供周到的服务。同时,我们还加强了与群众的沟通交流,及时了解群众的需求和意见,不断改进服务方式,提高服务质量。

  三、存在的问题和不足

  尽管我镇便民服务中心在202x年取得了显著成效,但也存在一些问题和不足,需要我们在今后的工作中加以改进。一是部分工作人员的业务水平和服务意识有待进一步提高,需要加强培训和教育。二是部分服务事项的办理流程还需进一步优化,需要简化手续、提高效率。三是信息化建设还需进一步加强,需要加快推进“互联网+政务服务”,实现更多事项的网上办理。

  针对上述问题,我们将采取以下措施进行改进:一是加强业务培训,组织工作人员参加各类培训和学习活动,掌握最新的政策法规和服务规范,提高业务水平。二是优化服务流程,进一步简化审批手续,减少不必要的环节,提高工作效率。三是加快信息化建设,积极推进“互联网+政务服务”,实现更多事项的网上办理,方便群众办事。

  四、下一步工作计划

  (一)深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想

  我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心的发展思想,不断提高政治站位,增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”。通过学习,进一步统一思想、凝聚共识,为推动便民服务中心工作提供强大的思想动力。

  (二)持续推进“放管服”改革

  我们将按照党中央、国务院和各级政府的部署要求,持续推进“放管服”改革,进一步简政放权,优化服务流程,提高服务效率。一是继续梳理优化服务事项,简化审批手续,减少不必要的环节,提高工作效率。二是推进“互联网+政务服务”,实现更多事项的网上办理,方便群众办事。三是加强监督检查,确保各项改革措施落到实处,见到实效。

  (三)加强队伍建设

  我们将进一步加强便民服务中心队伍建设,提高工作人员的业务水平和服务意识。一是加强业务培训,组织工作人员参加各类培训和学习活动,掌握最新的政策法规和服务规范,提高业务水平。二是加强职业道德教育,开展文明礼仪培训和职业道德教育,增强工作人员的责任感和服务意识,树立良好的服务形象。三是加强绩效考核,建立科学合理的考核评价体系,激励工作人员积极进取,努力工作。

  (四)优化服务环境

  我们将进一步优化便民服务中心的服务环境,为群众提供更加舒适、便捷的办事条件。一是完善硬件设施,配备现代化的办公设备和服务设施,为群众提供舒适的办事环境。二是加强软件建设,建立健全各项规章制度,规范服务行为,提升服务质量。三是加强环境卫生管理,保持整洁干净的办公环境,营造良好的服务氛围。

  (五)提升服务水平

  我们将进一步提升便民服务中心的服务水平,为群众提供更加优质、高效的服务。一是加强业务能力建设,通过组织工作人员参加各类培训和学习活动,掌握最新的政策法规和服务规范,提高业务水平。二是加强服务态度建设,通过开展文明礼仪培训和职业道德教育,增强工作人员的责任感和服务意识,树立良好的服务形象。三是加强与群众的沟通交流,及时了解群众的需求和意见,不断改进服务方式,提高服务质量。

  总之,我们将以更高的标准、更严的要求、更实的举措,扎实推进便民服务中心各项工作,为群众提供更加优质、高效的服务,为推动我镇经济社会发展作出新的更大贡献。



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