202x年以来，在市局和县委、县政府的正确领导下，我局紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以提高工作效能、提升服务质量为抓手，进一步推进“互联网+政务服务”、行政审批制度改革、社会信用体系建设及“放管服”改革工作，高质量完成了各项工作任务。先后被市政府授予市级文明单位、五星级政务服务中心称号和最美政务大厅称号，被市妇联评为“xx市巾帼建功先进集体”，被市政务服务管理办公室评为“201x年度全市政务服务优秀单位”，被县委、县政府评为“201x年度实绩突出单位”，受到企业、群众和领导的好评，得到社会各界的一致认可。
一、创新体制建设，全面强化政务服务体系
一是强化政务服务中心建设。县政务服务中心于xx年成立，建筑面积约xx平方米，实行通透式、敞开式办公。今年以来，我局不断加大资金投入力度，加强硬件设施，高标准设立了自助服务区、母婴休息室、档案室和办公区等，配备了电脑、打印复印机、查询一体机等办公设备和轮椅、便民药箱等便民设施。按照“三集中、三到位”要求，县政务服务中心目前共进驻单位xx个（税务局、人社局、公安局、司法局、应急管理局），进驻事项xx项，基本实现了“进一扇门，办百家事”。
二是强化行政审批机构建设。xx年xx月份县行政审批局正式成立，配齐了领导班子，并配备了两名副主任科员，核定行政编制xx个，事业编制xx个，内设xx个股室，下设政务服务中心、公共资源交易中心两个事业单位，共划转承接了xx项审批事项，实现了“一枚印章管审批”。积极实施“一窗受理、集成服务”审批模式，建成了“一门一窗一次一网”政务服务平台，按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的原则，优化了审批流程，提高了办事效率。同时，我局还大力推进“互联网+政务服务”，依托省级一体化在线政务服务平台，实现了线上线下融合办理，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，切实增强了人民群众的获得感和满意度。
二、深化“放管服”改革，持续优化营商环境
为进一步激发市场活力和社会创造力，我局深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境。首先，精简审批事项，压缩审批时限。我局严格按照上级文件精神，对各类审批事项进行了全面梳理，取消了一批不必要的审批环节，简化了审批程序，缩短了审批时间。例如，企业开办时间由原来的5个工作日压缩至3个工作日以内，大大提高了企业的办事效率。其次，推行告知承诺制，实现容缺受理。对于一些非关键性材料缺失的情况，允许企业在作出书面承诺后先行办理，待后续补齐材料即可，有效解决了企业因材料不全而多次往返的问题。再次，加强事中事后监管，确保放得开、管得住。我局建立健全了“双随机、一公开”监管机制，通过随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员，及时公开抽查情况和查处结果，确保监管公平公正。同时，充分利用大数据、云计算等现代信息技术手段，加强对市场主体的动态监测，及时发现和处理违法违规行为，维护良好的市场秩序。
三、推进社会信用体系建设，构建诚信社会环境
社会信用体系建设是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容，也是优化营商环境的关键举措。为此，我局高度重视社会信用体系建设工作，采取了一系列有力措施。一方面，完善信用信息归集共享机制。我局与相关部门密切配合，依托全国信用信息共享平台，全面归集整合各类信用信息资源，建立了涵盖企业、个人等主体的信用档案，实现了信用信息的互联互通和共享共用。另一方面，健全守信激励和失信惩戒机制。对于守信主体，我局在项目审批、财政支持等方面给予优先考虑或适当倾斜；对于失信主体，则依法依规实施联合惩戒，使其一处失信、处处受限。此外，我局还积极开展诚信宣传教育活动，通过多种形式广泛宣传诚实守信的重要性，引导全社会树立正确的价值观和道德观，营造了浓厚的诚信氛围。例如，在每年的“信用记录关爱日”期间，我局都会组织工作人员走上街头，向市民发放宣传资料，解答有关问题，受到了广大市民的欢迎和支持。
四、加强信息化建设，提升政务服务智能化水平
随着信息技术的飞速发展，政务服务也迎来了新的机遇和挑战。为适应时代发展的要求，我局积极推进信息化建设，不断提升政务服务的智能化水平。一是加快电子政务平台建设。我局依托省级一体化在线政务服务平台，开发建设了县级电子政务平台，涵盖了网上办事大厅、移动客户端等多个渠道，为企业和群众提供了便捷高效的网上办事服务。同时，我们还加强了电子证照库的建设和应用，推动更多事项实现全流程网上办理，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。二是推广智能终端设备使用。为方便群众办事，我局在政务服务中心设置了多台智能终端设备，如自助查询机、自助缴费机等，群众只需刷身份证或输入相关信息，即可快速完成相关业务操作。此外，我们还开发了手机APP，推出了预约排队、进度查询等功能，极大地提高了办事效率和服务质量。三是探索人工智能技术应用。近年来，人工智能技术日益成熟，为政务服务带来了新的变革。我局积极探索将人工智能技术应用于政务服务领域，如引入智能客服机器人，提供7×24小时不间断咨询服务；利用图像识别技术，实现证件照片自动审核等，不仅节省了人力成本，也提升了用户体验。
五、强化队伍建设，打造高素质政务服务队伍
政务服务工作的顺利开展离不开一支高素质的专业队伍。因此，我局始终把队伍建设放在重要位置，努力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的政务服务队伍。一是加强思想政治教育。我局定期组织全体干部职工学习了党的理论知识和政策法规，特别是深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高干部职工的政治觉悟和理论素养。同时，我们还注重加强党性修养，通过开展主题党日活动等形式，增强党员干部的责任感和使命感。二是提升业务能力水平。针对政务服务工作的特点，我局制定了详细的培训计划，邀请专家教授进行专题讲座，围绕法律法规、业务技能等内容开展系统培训。此外，我们还鼓励干部职工参加各种形式的学习交流活动，拓宽视野，增长见识。三是严格考核奖惩制度。为激发干部职工的工作积极性和创造性，我局建立了一套科学合理的考核评价体系，从德、能、勤、绩、廉等多个方面进行全面考核。对于表现优秀的同志给予表彰奖励，树立榜样；对于存在问题的同志则及时提醒纠正，帮助其改进不足。通过这些措施，我局干部职工的整体素质得到了显著提升，为做好各项政务服务工作奠定了坚实的基础。
综上所述，202x年以来，我局在市局和县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断创新体制机制，深入推进“放管服”改革，大力加强信息化建设，全面提升队伍素质，圆满完成了各项工作任务，取得了显著成效。下一步，我们将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定不移地贯彻新发展理念，紧紧围绕县委、县政府中心工作，进一步解放思想、开拓创新，努力为全县经济社会发展做出更大贡献。
