随着经济社会的快速发展，纳税人的需求日益多元化、个性化，对税务服务的便捷性、高效性和智能化水平提出了更高要求。面对这样的挑战，我局深刻认识到，提升纳税人满意度不仅是提升税务服务质量的内在要求，更是推动税收治理体系和治理能力现代化的关键一环。因此，我们围绕“简化办税流程、优化服务体验、强化政策辅导、拓宽沟通渠道”四大核心策略，展开了一系列有针对性的工作。
一、提升纳税人满意度的主要做法
（一）简化办税流程，提高效率
推行“非接触式”办税：充分利用互联网技术，推广电子税务局、移动办税APP等线上平台，实现纳税人足不出户即可完成申报、缴税、领票等业务，极大地提高了办税效率，减少了纳税人的时间成本。通过不断优化电子税务局的功能模块，我们实现了智能引导、自动填表、一键提交等功能，进一步提升了用户体验。同时，为确保线上办税的安全性和可靠性，我们加强了网络安全防护，建立了多层身份验证机制，保障纳税人信息的安全。此外，我们还推出了24小时在线客服，随时解答纳税人在办税过程中遇到的问题，确保服务无间断。
实施“一窗通办”改革：整合窗口服务资源，将原先分散在不同部门的业务集中到一个窗口办理，实现了“进一次门、取一个号、到一个窗、办所有事”，大大提升了纳税人办税便利度。为了确保这一改革顺利推进，我们组织了多次培训，使窗口工作人员熟练掌握各项业务操作规程，并建立了严格的绩效考核机制，激励工作人员提高工作效率和服务质量。同时，我们还在各办税服务厅设立了自助办税区，配备了自助终端设备，方便纳税人自助办理常见业务，进一步缩短了排队等候时间。
优化注销流程：简化企业税务注销程序，对符合条件的纳税人实行简易注销，减少不必要的证明材料，缩短办理时间，有效缓解了市场主体退出难的问题。我们制定了详细的注销指南，明确了各类企业的注销条件和所需材料，并在官方网站上进行了公示，方便纳税人查阅。此外，我们还建立了注销预审机制，提前审核纳税人提供的材料，及时发现并解决潜在问题，确保注销过程顺畅无阻。
（二）优化服务体验，增强互动性
建立纳税人服务中心：设立实体及虚拟纳税人服务中心，提供政策咨询、操作指引、投诉受理等一站式服务，确保纳税人诉求得到快速响应和有效解决。实体服务中心配备了专业的服务团队，能够面对面地为纳税人解答疑难问题；虚拟服务中心则依托智能客服系统，通过语音识别、自然语言处理等技术，实现7×24小时不间断服务。为了提高服务质量，我们定期对服务中心工作人员进行培训，使其熟悉最新的税收政策和办税流程，确保能够为纳税人提供准确、及时的帮助。
开展满意度调查：定期通过线上线下相结合的方式进行纳税人满意度调查，收集纳税人意见和建议，作为改进服务的重要依据。我们设计了科学合理的调查问卷，涵盖了办税流程、服务质量、政策宣传等多个方面，确保能够全面了解纳税人的实际需求。同时，我们还建立了反馈机制，及时向纳税人通报调查结果和改进措施，增强纳税人的参与感和信任度。对于调查中反映的问题，我们采取了针对性的整改措施，并将整改情况纳入年度绩效考核，确保问题得到有效解决。
实施定制化服务：针对大企业、小微企业及特定群体的差异化需求，提供定制化的税收服务方案，如大企业税务顾问制度、小微企业绿色通道等，精准施策，提升服务针对性。对于大企业，我们选派专业团队为其提供一对一的税务顾问服务，帮助企业梳理税收政策，优化财务管理，降低税务风险；对于小微企业，我们开辟了专门的办税通道，简化审批流程，提供免费的政策解读和培训服务，助力其健康发展。此外，我们还特别关注弱势群体的需求，为老年人、残疾人等提供了上门办税、优先办理等贴心服务，彰显了税务部门的人文关怀。
（三）强化政策辅导，提高遵从度
加强税收政策宣传：通过多种渠道广泛宣传最新税收政策，帮助纳税人及时了解政策变化，正确履行纳税义务。我们利用官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，定期发布政策解读文章、视频教程等内容，确保政策宣传覆盖面广、时效性强。同时，我们还组织了多场线下宣讲会，邀请专家和业务骨干进行现场讲解，与纳税人面对面交流，解答他们的疑问。为了确保政策宣传的效果，我们建立了跟踪评估机制，定期对宣传效果进行分析，调整宣传策略，确保政策深入人心。
开展个性化辅导：针对不同类型纳税人，提供个性化的税收政策辅导，帮助他们更好地理解和应用政策。对于大型企业，我们组织了专题培训班，深入剖析相关政策对企业的影响，指导企业合理规划税务安排；对于中小微企业，我们编写了简明易懂的政策手册，通过图文并茂的形式，帮助他们轻松掌握政策要点。此外，我们还开展了“送政策上门”活动，深入基层一线，为企业和个体工商户提供面对面的政策辅导，确保政策落实到位。
建立政策咨询平台：搭建线上政策咨询平台，为纳税人提供即时、专业的政策咨询服务。该平台集成了智能问答系统和人工客服功能，能够快速响应纳税人的咨询需求。智能问答系统基于大数据和人工智能技术，能够根据用户输入的问题，自动匹配相关政策答案，并提供相关案例参考；人工客服则由经验丰富的税务干部担任，能够为纳税人提供更加细致、深入的解答。为了提高平台的服务质量，我们定期对平台功能进行优化升级，确保其稳定运行，满足纳税人的多样化需求。
（四）拓宽沟通渠道，增进互信合作
建立健全沟通机制：通过多种方式拓宽与纳税人的沟通渠道，增进双方的理解和信任。我们设立了局长接待日制度，定期听取纳税人意见和建议，及时回应他们的关切；开通了热线电话，为纳税人提供全天候的咨询服务；建立了网上留言平台，方便纳税人随时表达诉求。为了确保沟通机制的有效运行，我们制定了严格的管理制度，明确各部门的责任分工，确保每一条意见都能得到及时处理和反馈。
加强政企互动：积极开展政企互动活动，促进税务部门与企业之间的良性互动。我们定期举办企业家座谈会，邀请各行各业的企业代表参加，共同探讨税收政策对企业发展的支持作用；组织企业参观税务部门工作场所，增进企业对税务工作的了解和支持；开展联合调研活动，深入企业实地考察，了解企业在生产经营中遇到的实际困难，并协调相关部门予以解决。通过这些活动，我们不仅增进了与企业的感情联系，也为优化税收营商环境打下了坚实基础。
深化国际合作：积极参与国际税收合作，提升我国税务管理的国际化水平。我们认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，积极贯彻落实国家税务总局关于国际税收合作的各项部署，加强与国际组织和其他国家税务部门的交流合作。近年来，我们成功举办了多次国际税收研讨会，邀请国内外专家学者共同探讨全球税收治理的新趋势和新挑战；参与了多项国际税收协定的谈判和签署工作，为维护我国税收权益做出了积极贡献；大力推进跨境电子商务税收管理创新，探索建立适应数字经济发展的税收征管新模式，为我国企业“走出去”提供了有力支持。
总之，通过以上一系列举措，我们在提升纳税人满意度方面取得了显著成效。未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不断探索创新，持续优化税务服务，努力构建更加公平、透明、高效的税收环境，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
