县医保局以扎实推进xx教育为契机，认真开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治行动，通过纪法学习、业务培训、群众监督、专项监管有机结合，推动全县各级医保工作者规范执行各项工作，不断强化提升基层工作人员的业务本领，促进医保工作者服务意识的提高，有效防范医保领域各类风险的发生。
一、集中整治工作开展情况
专项整治自20xx年x月开始，到20xx年底结束，重点做好学习研究、部署启动、自查自纠、整改落实、总结提升等五个方面工作。局党组及时制定整治方案，成立工作领导小组，明确工作思路、工作重点、工作步骤、工作要求等，并根据工作实际，推进工作方案。
（一）提高认识，扛起责任。进一步加大各级医保热线咨询电话监督力度，不断提高接线员责任意识、服务意识，做到有问必答，杜绝含糊其辞、敷衍塞责、推诿扯皮等行为，确保“热线打得通、政策讲得清、群众听得懂”。为了进一步提升热线服务质量，县医保局组织了多次专题培训，邀请专家讲解医保政策、法规以及沟通技巧，确保每一位接线员都能熟练掌握相关知识，为群众提供准确、详尽的信息服务。同时，建立了严格的考核机制，对每位接线员的工作表现进行量化评估，奖优罚劣，激励大家不断提升服务水平。
（二）精心部署，狠抓落实。县医保局切实履行部门监管责任，上下联动开展整治，形成条块结合、上下贯通的工作格局，实现“抓机关、带系统、促基层”的良好成效。工作领导小组强化综合协调，做好统筹谋划、情况汇总、督办督查、分析研判。在具体工作中，县医保局加强与相关部门的协作配合，共同解决群众反映强烈的突出问题。例如，在处理异地就医报销难的问题上，县医保局与市医保中心、定点医院等单位密切合作，优化报销流程，简化手续，大大缩短了报销周期，受到了广大参保人员的一致好评。此外，县医保局还定期召开联席会议，听取各方意见，及时调整工作策略，确保整治工作有序推进。
（三）项目推进，统筹结合。全县各级医保热线扛牢主体责任，按照工作方案推进工作，有效推进工作落实。抓牢制度建设，夯实管理基础，结合实际建立规范的电话咨询服务制度、考核评价制度和监督制度。为了确保各项制度的有效执行，县医保局设立了专门的监督检查小组，不定期对各热线单位进行明察暗访，发现问题立即督促整改。同时，建立了群众满意度调查机制，通过电话回访、在线问卷等方式收集群众反馈，将群众的意见作为改进工作的依据。此外，县医保局还积极探索创新服务模式，利用现代信息技术手段，如智能语音识别、大数据分析等，提升热线服务的智能化水平，为群众提供更加便捷高效的服务体验。
二、取得的成效
20xx年x月县医疗保障局开展集中整治活动以来，总共接到群众咨询电话xxx余个，每个问题都已通过电话当场解决，xxx政务服务热线收到投诉问题x条，所有问题都已在规定或承诺期限内办结。县医保局通过开展培训提高工作人员业务水平，严格落实“首问负责制”，增加了群众对医保政策的理解和支持，提高了工作效率和服务质量。
（四）强化培训，提升能力。为进一步提升基层工作人员的业务水平和服务能力，县医保局制定了详细的培训计划，分批次、分层次地组织全体职工参加各类业务培训。培训内容涵盖了医保政策法规解读、经办服务操作规程、廉政风险防控等方面，旨在帮助干部职工全面掌握医保工作的各项要求，增强依法行政和廉洁自律意识。同时，县医保局还鼓励干部职工积极参加上级部门组织的各类培训班、研讨会等活动，拓宽视野，更新观念，不断提升综合素质。为了检验培训效果，县医保局定期组织考试考核，成绩优秀的给予表彰奖励，不合格的则安排补考直至合格为止。通过这些措施，县医保局干部职工的整体素质得到了显著提升，为更好地服务群众奠定了坚实基础。
（五）深化宣传，凝聚共识。为使广大群众更好地了解医保政策，县医保局加大了宣传力度，采取多种形式广泛宣传医保改革成果和惠民举措。一方面，充分利用报纸、电视、广播等传统媒体平台，开设专栏专版，刊播医保政策解读文章和公益广告；另一方面，积极运用新媒体手段，开通官方微博、微信公众号，发布权威信息，解答热点问题，引导舆论导向。此外，县医保局还深入社区、农村等地，开展面对面宣传活动，发放宣传资料，举办现场咨询会，让更多的群众知晓医保政策，享受政策红利。通过一系列宣传活动，不仅增强了群众对医保工作的认同感和信任度，也营造了良好的社会氛围，促进了医保事业的健康发展。
（六）完善机制，长效管理。针对整治过程中发现的问题，县医保局建立健全了一系列长效机制，确保整治成果得以巩固和发展。一是完善内部管理制度，规范工作流程，明确岗位职责，细化工作标准，做到事事有章可循，人人按章办事；二是健全外部监督体系，畅通举报渠道，接受社会各界监督，及时回应群众关切，严肃查处违纪违法行为；三是建立动态评估机制，定期对整治工作进行“回头看”，查找薄弱环节，补齐短板弱项，持续改进工作作风，不断提高为民服务水平。通过不断完善工作机制，县医保局实现了从治标向治本的根本转变，为构建和谐稳定的医保环境提供了有力保障。
总之，通过扎实开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治行动，县医保局在规范执行各项工作、提升基层工作人员业务本领、促进医保工作者服务意识提高等方面取得了明显成效，有效防范了医保领域各类风险的发生。下一步，县医保局将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持问题导向，强化责任担当，不断创新工作方法，努力开创医保工作新局面，为实现人民健康福祉作出更大贡献。
