XX县税务局聚焦“推进智慧税务建设”和“提升纳税人满意度”工作，匠心打造“安心办”特色服务品牌。一、打造智慧服务，全面提升办税缴费的便利度。强化“非接触式”办税服务与“创新信息办税方式应用”结合，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊”智慧服务体系。一是导税办税智能化。导税服务区配置智慧导税台，可直观显示各功能区办税事项、位置和路线示意，完成对纳税人缴费人智能分流。设置办税体验区，让用户在无人指导的情况下，通过动画和截屏演示方式快速熟悉掌握办税流程。二是搭建“智税云平台”。满足网上多元办税需求，以税企微信群为载体搭建“智税云平台”，实现办税服务“一键式”响应。纳税人通过税企微信群进行涉税咨询，管理人员24小时不掉线，实现“有诉求，即刻回应”。三是推行远程帮服务。以智慧办税服务厅为载体，建立集业务办理、政策咨询、需求征集、远程帮办为一体的“远程帮办中心”，进行视频连线和远程协同帮办，方便办理各类涉税费事项。
二、开展特色服务，满足纳税人多元化办税需求。不断拓展纳税服务方式，让办税缴费更高效快捷，满足纳税人缴费人多元化、个性化服务需求。一是打造“承接即办，负责到底”的暖心服务。将“首问责任制”由服务厅拓展到所有税务干部，首次受理咨询业务的税务干部为“首问责任人”，后续业务办理“内部流转、首问责任人答复解决”，大大减少纳税人“来回问、多头问”，得到一致点赞好评。二是提供“你有困难，我来解决”的帮办服务。在扎实推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的过程中，特别注重发挥党员的先锋模范作用。为此，设置了党员先锋岗和党员示范岗，旨在通过这些岗位上的党员同志们的实际行动，为纳税人缴费人提供更加优质、高效的服务。党员先锋岗和示范岗时刻以高标准严格要求自己，不断提升自己的业务水平和服务质量，确保每一位前来办事的群众都能感受到贴心周到的服务。
三、深化政策宣传，助力企业享受政策红利。为了使广大纳税人缴费人能够及时了解并充分享受国家出台的各项税收优惠政策，XX县税务局不断创新宣传方式，拓宽宣传渠道，确保政策红利应享尽享。一是利用新媒体平台广泛宣传。依托微信公众号、抖音短视频等新媒体平台，定期发布税收政策解读文章、操作指南以及热点问题解答等内容，方便纳税人随时随地获取最新资讯。同时，还开设了“在线课堂”，邀请专家就重点难点问题进行讲解，帮助纳税人更好地理解和运用相关政策。二是组织专题培训辅导。针对不同行业特点及需求，分批次举办税收政策培训班，邀请专业讲师现场授课，详细解读最新政策要点，并结合实际案例进行分析说明，增强培训效果。此外，还建立了常态化跟踪反馈机制，及时收集纳税人意见和建议，不断优化培训内容和形式，提高培训质量。三是深入企业走访调研。局领导带头深入基层一线，带队走访辖区内重点企业和小微企业，面对面听取企业负责人关于生产经营情况及遇到的问题和困难，并现场为企业答疑解惑，宣讲最新税收优惠政策，鼓励企业用足用好政策，促进企业发展壮大。
四、加强队伍建设，打造高素质专业化队伍。建设一支忠诚干净担当、德才兼备的专业化干部队伍是做好新时代税收工作的关键所在。近年来，XX县税务局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕建设高素质专业化税务干部队伍这一目标，采取了一系列有效措施，取得了显著成效。一是强化政治引领。坚持把党的政治建设摆在首位，教育引导全体干部职工树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育和党史学习教育活动，进一步增强了广大党员干部的政治意识、大局意识和服务意识。二是注重能力提升。按照“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，精心制定年度教育培训计划，分层次分类别开展全员培训，不断提高干部职工的业务能力和综合素质。特别是针对新入职人员和年轻干部，实施“导师带徒”工程，选派经验丰富的老同志担任导师，手把手传授工作经验和技能，帮助他们尽快成长成才。三是严格监督管理。建立健全干部考核评价体系，完善日常管理监督制度，加强对干部职工的思想作风、工作作风等方面的监督检查，严肃查处违规违纪行为，营造风清气正的良好氛围。四是弘扬先进典型。积极开展“争先创优”活动，树立一批爱岗敬业、无私奉献的先进典型人物，在全局上下形成比学赶超、奋发向上的良好风气。
五、优化营商环境，助力地方经济高质量发展。良好的营商环境是吸引投资、促进发展的关键因素之一。XX县税务局紧紧围绕县委县政府中心工作，积极发挥职能作用，为全县经济社会发展贡献税务力量。一是简化审批流程。大力推进简政放权，取消不必要的前置审批事项，简化办税程序，压缩办税时间，切实减轻纳税人负担。推行容缺受理制度，对于符合条件但材料暂时不全的企业，允许其先行办理相关业务，待补齐资料后再予以确认，极大地方便了纳税人。二是落实减税降费政策。坚决贯彻落实党中央、国务院关于减税降费的一系列决策部署，确保各项优惠政策落地生根。通过多种途径广泛宣传减税降费政策，帮助企业准确理解掌握政策规定，确保应享尽享。同时，加强数据分析研判，及时发现并解决政策执行过程中存在的问题，确保政策效应充分释放。三是支持创新创业。积极响应国家号召，加大对科技创新型企业的支持力度，全面落实研发费用加计扣除、高新技术企业所得税优惠等政策，激发企业创新活力。此外，还专门设立了“双创”服务窗口，为初创企业提供一站式服务，包括注册登记、税务登记、发票领用等多项业务，助力企业顺利起步。四是推动诚信体系建设。大力弘扬诚信文化，积极开展纳税信用等级评定工作，对A级纳税人实行联合激励措施，在发票领用、出口退税等方面给予优先办理；对D级纳税人依法依规实施惩戒，督促其纠正失信行为，维护公平公正的市场秩序。
综上所述，XX县税务局在推进智慧税务建设和提升纳税人满意度方面取得了一定的成绩，但也清醒地认识到工作中仍然存在一些不足之处。今后，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻执行上级部门的各项决策部署，不断深化改革创新，持续优化纳税服务，努力为纳税人缴费人提供更加优质便捷的服务体验，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
