同志们：
今天，我们在这里隆重召开打造诚信优质消费环境工作推进会，旨在进一步统一思想、明确目标、强化措施，全力推动我市消费环境建设迈上新台阶。这是我市经济社会发展中的一件大事，也是关乎广大人民群众切身利益的一件要事。消费是经济增长的重要引擎，是人民美好生活需要的直接体现。营造诚信优质的消费环境，对于促进消费扩容提质、推动经济高质量发展、保障和改善民生具有重要意义。近年来，市委、市政府高度重视消费环境建设，采取了一系列有力措施，取得了一定成效。但我们也要清醒地认识到，我市消费环境还存在一些突出问题和薄弱环节，与人民群众的期待还有一定差距。比如，部分经营者诚信意识淡薄，消费欺诈、虚假宣传等违法行为时有发生；消费维权机制还不够完善，消费者投诉处理效率有待提高；消费领域的标准和规范不够健全，一些行业存在服务质量不高、消费纠纷多发等问题。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也影响了我市的城市形象和营商环境。因此，我们必须以更大的决心、更有力的举措，全力打造诚信优质的消费环境，为经济社会发展注入强大动力。
一、提高站位，充分认识打造诚信优质消费环境的重要性和紧迫性
（一）打造诚信优质消费环境是促进经济高质量发展的必然要求。消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一，对经济增长的贡献率逐年提高。在经济发展新常态下，消费已成为推动经济增长的主要动力。一个诚信优质的消费环境，能够增强消费者的消费信心，激发消费潜力，促进消费升级，推动经济结构调整和转型升级，实现经济高质量发展。具体来说，通过优化消费环境，可以有效降低市场交易成本，提高资源配置效率，增强企业的创新能力和市场竞争力。这不仅有助于提升我市的经济活力，还能吸引更多的投资和人才，为全市经济持续健康发展提供坚实支撑。此外，良好的消费环境还可以带动相关产业的发展，形成产业链上下游的良性互动，促进区域经济协调发展。总之，打造诚信优质消费环境是适应经济发展新常态、推动经济高质量发展的内在要求，必须坚定不移地予以推进。
（二）打造诚信优质消费环境是满足人民美好生活需要的重要举措。随着人民生活水平的不断提高，消费需求呈现出多样化、个性化、品质化的特点。人们不仅关注商品和服务的质量，更注重消费过程中的体验和感受。一个诚信优质的消费环境，能够更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要，增强群众的获得感、幸福感和安全感。例如，在日常生活中，消费者希望购买到放心的商品、享受到优质的服务，而这些需求的实现离不开诚信经营的企业和完善的消费保障体系。同时，诚信优质消费环境的建设，也有助于引导消费者树立正确的消费观念，培养理性、健康的消费习惯。这不仅是对消费者权益的保护，更是对社会文明进步的促进。此外，通过加强消费教育和宣传，可以帮助消费者提高辨别真伪的能力，避免受到不法商家的侵害，从而营造和谐稳定的消费氛围。总之，打造诚信优质消费环境，是坚持以人民为中心的发展思想的具体体现，是增进民生福祉、提升社会治理水平的重要抓手。
二、突出重点，扎实推进各项任务落实到位
（一）强化市场主体责任，提升企业诚信经营水平。企业是市场经济的主体，也是消费环境建设的关键力量。要引导企业牢固树立诚信经营理念，建立健全内部管理制度，严格遵守法律法规，自觉维护市场秩序。一是要加强企业信用体系建设，建立和完善企业信用档案，将企业的信用信息纳入全市公共信用信息平台，实现信息共享和互联互通。二是要加大对企业的培训力度，组织企业学习了《消费者权益保护法》等相关法律法规，提高企业守法经营的意识和能力。三是要建立健全企业自我约束机制，鼓励企业制定并公开承诺诚信经营的标准和规范，接受社会监督。四是要加强对企业的监督检查，依法查处各类违法违规行为，形成强有力的震慑作用。通过上述措施，促使企业自觉履行社会责任，共同营造诚信经营的良好氛围。
（二）完善消费维权机制，切实维护消费者合法权益。消费维权是构建诚信优质消费环境的重要保障。要不断完善消费维权制度，建立健全多元化的纠纷解决机制，确保消费者诉求得到及时有效的回应。一是要进一步畅通消费者投诉举报渠道，整合现有的投诉热线和网络平台，实现“一站式”服务，方便消费者表达诉求。二是要提高消费投诉处理效率，明确各部门职责分工，简化流程，缩短处理时间，确保消费者问题能够迅速得到解决。三是要探索建立消费纠纷调解中心，引入第三方专业机构参与调解工作，提供更加公正、高效的纠纷解决方案。四是要加大消费维权宣传力度，通过多种媒体渠道，广泛宣传消费维权知识，提高消费者的法律意识和维权能力。五是要加强消费维权队伍建设，定期开展业务培训和技能竞赛，提升工作人员的专业素质和服务水平。通过以上举措，不断提升消费维权工作的质量和效果，真正让广大消费者感受到权益得到了有效保护。
（三）健全消费标准体系，规范行业发展秩序。消费标准是衡量商品和服务质量的重要依据，也是规范市场秩序的基础。要加快建立健全覆盖各行业的消费标准体系，为消费者提供明确的参考和保障。一是要结合我市实际情况，制定和完善一批地方性消费标准，填补现有标准空白，提升标准的适用性和针对性。二是要加强对国家标准和行业标准的学习和推广，指导企业严格按照标准生产和服务，确保产品质量和服务水平符合要求。三是要建立标准实施监督机制，定期对企业和市场的执行情况进行检查评估，发现问题及时督促整改。四是要鼓励行业协会发挥积极作用，组织会员单位共同研究制定行业自律规范，推动行业健康发展。五是要加强对新兴消费领域的标准研究，针对互联网消费、智能产品等新业态，及时出台相应的标准和技术规范，引导其规范有序发展。通过不断完善消费标准体系，进一步规范市场秩序，为消费者提供更加安全、放心的消费环境。
三、凝聚合力，确保各项工作取得实效
（一）加强组织领导，形成工作合力。打造诚信优质消费环境是一项系统工程，需要各级各部门密切配合、协同推进。一是要成立由市政府主要领导牵头的工作领导小组，统筹协调全市消费环境建设工作，定期召开会议研究解决重大问题。二是要明确各部门职责分工，细化工作任务，压实工作责任，确保各项工作有序推进。三是要加强部门间协作联动，建立健全信息共享、联合执法等工作机制，形成齐抓共管的良好局面。四是要充分发挥基层党组织的作用，动员广大党员干部积极参与消费环境建设，带头践行诚信理念，引领社会风尚。通过加强组织领导，凝聚各方力量，确保各项工作任务落到实处。
（二）强化政策支持，营造良好氛围。政策扶持是推动消费环境建设的重要保障。要研究出台一系列政策措施，为消费环境建设创造有利条件。一是要加大对诚信企业的支持力度，设立专项资金，对诚信经营、服务质量高的企业给予奖励和表彰，激励更多企业争做诚信典范。二是要完善税收优惠政策，对符合条件的小微企业和个体工商户给予减免税优惠，减轻企业负担，激发市场活力。三是要优化金融服务，鼓励金融机构开发适合消费领域特点的金融产品和服务，为企业发展提供资金支持。四是要加强舆论宣传，充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体资源，广泛宣传诚信优质消费环境建设的意义和成效，营造全社会关心、支持、参与的良好氛围。通过强化政策支持，调动各方积极性，为消费环境建设提供坚强保障。
（三）深化改革创新，探索长效机制。改革创新是破解难题、推动发展的关键所在。要在实践中不断探索创新，建立健全消费环境建设的长效机制。一是要创新监管方式，运用大数据、云计算等现代信息技术手段，提升市场监管效能，实现精准监管、智慧监管。二是要深化“放管服”改革，进一步简政放权，优化审批流程，为企业和消费者提供更加便捷高效的服务。三是要建立健全信用评价机制，根据企业的信用状况进行分类管理，对守信企业实行优先扶持，对失信企业进行联合惩戒，形成褒扬诚信、惩戒失信的社会导向。四是要积极探索跨区域合作模式，加强与其他城市的经验交流和资源共享，共同应对消费环境建设中的新情况、新问题。通过深化改革创新，不断丰富和完善消费环境建设的路径和方法，为实现长期稳定发展奠定坚实基础。
总之，打造诚信优质消费环境是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的重要体现，是推动经济高质量发展、满足人民美好生活需要的必然选择。我们要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定信心、勇于担当，扎实做好各项工作，努力开创我市消费环境建设的新局面，为实现经济社会持续健康发展作出更大贡献。
