尊敬的领导、同事们：
大家好！时间过得真快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。过去的一年中，点点滴滴让我回味无穷，有喜有悲，有成功的喜悦，也有失败时的泪水，让我的工作不曾乏味。又是一年的学习和工作，虽然时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。现在我将本年度的工作情况向大家汇报一下。
赔款善治岗位是一个非常繁琐的工作岗位，在理赔的整个流程中算是最后一道关口。没有未决岗的紧张，也没有理算组的精算，但这是一个非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做得并不够完善。
一、理赔案件结案
从客户报案后，现场查勘完毕，客户交齐索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可打电话通知客户领取赔款。每天的结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总经理室。截至20xx月份，已结xxxx已决赔案。通知客户需要大量时间，在告知客户赔付金额的同时，多数情况下还需要详细解释具体的赔偿项目，告知所需手续及缺少的材料。由于每个案件不同，每个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的不满和不理解是常有的事。面对这种情况，我只能耐心地一一解释，并与客户做好沟通，避免不必要的麻烦。解决不了的问题也会存在，这时我会安抚客户情绪，等客户来后在领导同事的帮助下再做协调工作。经过不断的努力，现在的价格纠纷已经逐渐减少。
二、客户领取赔款，收据开单
因为每天来的客户不是我们所能安排的，所以每天的工作量也是不同的......
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