一年来，在市局业务科室的指导下，在县局党组的正确领导和各股、所、队的大力支持配合下，我们进一步解放思想，开拓创新，认真履行职责，充分发挥消保职能，加强政治、业务和法律法规的学习，较好的完成了组织交办的各项工作任务，现将我消保股及消保委全年工作总结如下：
一、进一步完善消费维权组织体制机制
发挥12315职能，实现“一号对外”
为了畅通消费维权渠道，12315、12365、12331、12358、12330五条热线整合为12315一条热线，统一以12315号码对外提供市场监管投诉举报服务。整合后12315热线主要受理：消费维权、质量监督、食品药品、价格监督、知识产权等市场监管领域的投诉举报业务。实现12315“一号对外”是我省市场监管部门建立统一权威高效的12315行政执法体系、营造良好消费环境、保护消费者和经营者合法权益的重要举措。
今年处理全国12315平台举报140件、投诉372件，处理率100%，办结率100%。我们及时对这些案件直接办理和分流转办，对转办到股、所、队的案件做到督办到位，件件有反馈。通过这一系列措施，不仅提高了工作效率，还增强了消费者的信任感，为构建和谐消费环境奠定了坚实基础。在具体工作中，我们注重与相关部门的协调合作，确保信息传递顺畅，问题解决及时，避免了因沟通不畅导致的重复投诉和处理滞后现象。同时，我们还建立了定期分析机制，通过对各类投诉举报数据的深入分析，找出共性问题，提出针对性解决方案，从而有效预防和减少类似问题的发生。
2. 积极推进12315“五进”工程
今年新增12315联络站15家，目前我局已建立1231......
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