烟草市场调查报告

　　一、基本情况

　　xx烟草局（营销部）负责xx区2镇（xx、xx）5个办事处（xx、xx、xx、xx、xx）129个行政村、32个居委会，47.69万人口的卷烟供应和市场管理工作。xx卷烟销售网络建设经营户总户数为1896户，其中入网经营户有1379户（电话访销户1366户，无证挂靠9户、中心户4户），网外经营户共有517户（有证停歇业户95户、无证拟取缔户422户），占总人口的0.32%。城关、乡镇府所在地区入网户总数有994户，年均销量9224箱；农村（村组）所在地区入网户总数有385户，年均销量4512箱；卷烟年均单箱结构为7469元/箱。

　　二、存在的主要问题

　　1．卷烟市场零售户存在“二低一高”现象，即：零售户数量低、持证率低，无证经营户高。持证率偏低，全区现有1896户卷烟零售户，但有证户仅有1465户，占77.43%。零售户数量低，全区现有人口47万人，但卷烟经营户只有1896户，仅占总人口的0.32%。无证经营户偏高，占总户数的22.73%，再加上零售户分布不尽合理等因素，导致市场占领上零售户数量严重不足，并为卷烟非法经营提供了空间。

　　2．客户经理和市场管理员队伍建设存在的问题。客户经理及市场管理员对客户基础信息掌握不牢，不能为经营户提供个性化的服务，服务方式单一。客户经理、市场管理员对辖区内的经营户缺乏深入了解，底子不够清楚，辖区内具体有多少经营户、多少持证户，心中没有特别明确的数字，对零售户的个性化需求也不够了解，缺乏对零售户的分析研究和指导。此外，为了完成卷烟销售任务，在部分客户经理中还存在重视大户、轻视小户的思想。激励机制还有待完善，“三员”的积极性尚未充分调动......