各位领导，各位代表：
20xx年在公司党组的正确领导下，在客户部经理的直接带领下，在同志们的关心支持下，本人作为集团客户部经理助理，能够积极协助部经理做好公司赋予的各项工作任务。工作中，与部经理搞好协同配合，积极带领部门全体人员围绕“集团客户稳定”、“信息化应用及全业务运营”两项核心任务，紧扣“守、攻、拓、优”，做好信息化重点产品营销及移动电子商务推广，深度服务存量客户，攻击竞争对手核心利润区，削弱其综合捆绑效果，成功开创了全业务发展的新局面！近3年来，集团客户整体保有率为x%，x%，x%，高于省公司x%的考核红线，基本高于全省平均水平。3年信息化收入完成值分别为x万、x万、x万，在挤干水分的前提下，确保逐年递增，基本完成考核目标，实现保量增收的工作目标。我们探索出的移动电子商务深度服务集团客户的新模式，手机支付活跃用户x万，交易金额x万，各项关联指标排名全省前列，企业一卡通发展全国遥遥领先，受到总部、省公司高度认可，成功树立“移动信息化专家”形象。本人先后获得x年、x年年度绩效被评为优秀，x年获得移动十年“弘扬先进 燃烧激情”再立新功先进工作者，20xx年获得“139”团队重点信息化竞赛先进个人。现将集团客户部20xx年工作短板及20xx年工作规划汇报如下：
一、个人KPI指标完成情况
一是在信息化产品推广方面需要努力。全业务产品推广力度不够，如集团彩铃这一项重点基础产品的全年总收入就低于全省平均水平。同时，“数字xx”项目的专线收入欠费对全年信息化收入KPI的完成，以及集团累计欠费指标的把控也造成了一定的影响，直接体现在20xx年全年综合评比中。此外，部分信息化产品的市场渗透率不足，特别是在中小企业市场的推广效果不佳，导致整体市场份额未能达到预期目标。
二是在客户服务质量提升方面存在不足。尽管我们在客户服务方面做了大量工作，但仍然存在一些问题。例如，部分客户反馈在使用过程中遇到的技术问题未能得到及时解决，影响了客户的满意度和忠诚度。另外，对于高端客户的个性化需求响应不够迅速，导致一些重要客户流失，影响了集团客户的整体稳定性。
三是在团队建设与管理方面有待加强。随着业务规模的扩大，团队成员的专业素质和工作效率参差不齐，个别员工的工作积极性和责任心不够强，影响了整体工作效率。此外，团队内部沟通机制不够顺畅，信息传递不及时，导致一些工作出现滞后现象，影响了项目的推进进度。
二、20xx年工作短板分析
一是市场竞争加剧，竞争对手不断推出新的信息化产品和服务，给我们的市场拓展带来了巨大压力。特别是在5G、物联网等新兴技术领域，竞争对手凭借其强大的研发能力和市场资源，迅速占领了部分市场份额，对我们形成了较大的竞争威胁。面对这种局面，我们需要进一步加大技术创新力度，提升产品和服务的竞争力。
二是客户需求变化快，对信息化产品和服务的要求越来越高。随着信息技术的快速发展，客户对信息化产品的需求不再局限于传统的通信服务，而是更加注重智能化、个性化、定制化的解决方案。然而，我们在满足客户需求方面还存在一定的差距，特别是在快速响应客户需求、提供差异化服务等方面还需要进一步改进。
三是政策环境变化带来的挑战。近年来，国家出台了一系列关于信息化建设的政策法规，对企业的合规经营提出了更高的要求。我们必须认真学习了这些政策法规，确保各项业务活动符合相关规定，避免因政策风险而影响企业的健康发展。
三、20xx年工作规划
为应对上述挑战，实现集团客户部的持续健康发展，我们制定了以下工作规划：
（一）强化信息化产品推广，提升市场占有率
我们将继续加大信息化产品的推广力度，特别是在集团彩铃、视频会议、云办公等重点产品上，制定更具针对性的营销策略，提高市场渗透率。同时，针对“数字xx”项目专线收入欠费问题，我们将加强与客户的沟通协调，建立有效的欠费预警机制，确保信息化收入KPI的顺利完成。此外，我们将积极探索新的业务增长点，结合5G、物联网等新兴技术，推出更多符合市场需求的创新产品，进一步提升市场竞争力。
（二）优化客户服务体系，提高客户满意度
我们将以客户为中心，全面提升客户服务水平。首先，建立健全客户服务体系，设立专门的客户服务中心，配备专业的客服团队，确保客户的问题能够得到及时有效的解决。其次，加强对高端客户的个性化服务，根据客户的不同需求，提供定制化的解决方案，增强客户的粘性和忠诚度。最后，定期开展客户满意度调查，收集客户的意见和建议，不断改进服务质量和水平，打造优质的客户服务品牌。
（三）加强团队建设，提升整体战斗力
我们将通过多种方式加强团队建设，提升团队的整体战斗力。一是加强员工培训，组织员工学习最新的信息化技术和行业动态，提升专业技能和综合素质。二是完善绩效考核机制，激发员工的工作积极性和创造力，形成良好的激励机制。三是加强团队内部沟通，建立高效的信息传递渠道，确保各项工作能够顺利推进。四是注重人才培养，选拔和培养一批优秀的年轻干部，为公司的长远发展储备人才力量。
（四）积极响应政策，确保合规经营
我们将认真学习了国家关于信息化建设的各项政策法规，确保各项业务活动符合相关规定。一是密切关注政策动态，及时调整业务策略，规避政策风险。二是加强内部管理，建立健全合规经营制度，确保公司在合法合规的前提下开展各项业务活动。三是积极参与行业标准的制定和推广，提升公司在行业内的影响力和话语权。
总之，20xx年是充满机遇和挑战的一年，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕公司党组的决策部署，坚持以客户为中心，以创新为驱动，以质量为生命，以效益为目标，全面推动集团客户部各项工作迈上新台阶，为公司高质量发展作出更大的贡献。
谢谢大家！
