为全面完成我行今年的经营目标，明确明年的工作思路，根据我行年初提出的“提高资本质量、力促信贷转型，实现全员营销，扩大经营规模”指导思想，按照建行一届三十三次党委会的要求，近期行领导对各个联系点支行进行了调研，以帮助解决各个支行在经营运行、管理中存在问题，通过认真汇总和梳理，各个支行主要存在的问题如下：
一、存在的问题
（一）关于打造特色支行方面
今年我行坚持支行建设走特色化的道路，提出“行行有特色，个个有创新”的支行建设目标，一些支行特色建设取得了一定成绩，但大多数支行特色品牌还未形成，离特色支行还有一定的差距。1、建立特色支行思路不明确，缺乏长远规划。大多数支行对建设特色支行无明确的目标，只是盲目营销存贷款，简单认为只要业务做好，特色支行就建好了，有的支行建特色仅限于特色信贷品种上，而没有围绕自身优势和所在的地理环境长远规划怎样打造特色支行，建怎样的特色支行，如何建特色支行，也未充分发挥全行员工能动作用，自身潜力也挖掘不够。2、员工综合素质有待于进一步提高，缺少复合性人才。我行员工综合素质不高，业务知识仅限于对传统业务的掌握，而对新业务知识学习不多，培训的少，营销经理、理财师、高级会计师等高素质复合型人才缺乏，不能满足各个支行新业务的开展，造成支行理财业务及银行卡营销滞后，企业、个人中高端优质客户维护不到位。3、对建设特色支行缺乏统一管理模式。
（二）关于提升服务质量和效率方面
当前，随着金融市场的不断发展和客户需求的多样化，服务质量与效率已成为银行竞争力的重要体现。然而，在实际工作中，我们发现部分支行在服务质量和效率方面仍存在较大不足。首先，服务意识淡薄，个别员工未能真正做到以客户为中心，缺乏主动服务意识，导致客户体验不佳。其次，服务流程繁琐，部分业务办理时间过长，尤其是在高峰期时，客户排队等待时间较长，影响了客户的满意度。再者，信息化水平不高，许多支行尚未充分利用现代信息技术手段优化服务流程，如电子化办公、智能客服等，使得工作效率低下。最后，投诉处理机制不健全，面对客户投诉时，响应速度慢，处理结果不尽人意，这不仅损害了银行形象，也影响了客户忠诚度。
（三）关于风险管理与内部控制方面
风险管理是银行业务健康发展的关键环节，内部控制则是确保风险管理体系有效运行的基础保障。但在实际操作中，部分支行的风险管理和内部控制措施落实不到位。一方面，信用风险管理薄弱，贷前调查不深入，贷后跟踪不到位，导致不良贷款率有所上升；另一方面，操作风险管理缺失，内部授权审批制度执行不严格，容易引发违规操作和案件风险。此外，合规文化建设滞后，部分员工对法律法规和监管政策的理解不够透彻，存在侥幸心理，增加了法律风险。针对这些问题，必须加强全员风险意识教育，完善各项规章制度，建立健全的风险预警机制，切实提高风险防控能力。
（四）关于金融科技应用方面
随着科技的发展，金融科技已经成为推动银行业转型升级的重要力量。然而，我行在金融科技的应用上还存在诸多不足之处。一是金融科技投入不足，资金和技术资源有限，难以支持大规模的技术创新项目。二是技术研发能力较弱，缺乏专业的技术团队和研发平台，无法及时跟进最新的科技成果并应用于实际业务中。三是数据治理能力欠缺，数据采集、存储、分析等环节存在漏洞，导致信息不对称，影响决策的科学性和准确性。四是网络安全防护体系不够健全，面临的信息安全威胁日益增加，一旦发生网络攻击或数据泄露事件，将给银行带来巨大损失。为此，需要加大金融科技领域的投入力度，引进高端技术和专业人才，提升自主创新能力，同时强化数据治理和网络安全建设，确保金融科技的安全可靠运行。
二、改进措施
（一）明确特色支行建设方向，制定长远规划
为了更好地推进特色支行建设，各支行应结合自身特点和地区经济环境，制定清晰明确的发展战略。具体来说，要深入研究市场需求，找准定位，确定具有比较优势的服务领域或产品类型，如小微企业金融服务、绿色金融、跨境贸易结算等，形成差异化竞争优势。在此基础上，制定分阶段实施计划，设定量化指标，确保每一步都有章可循，稳步推进。同时，鼓励全体员工积极参与到特色支行建设中来，发挥主观能动性，共同探索适合本支行的发展路径。此外，还要注重总结经验教训，不断调整优化方案，保持灵活性和适应性。
（二）加强员工培训，提升综合素质
人才是第一资源，高素质的人才是实现高质量发展的根本保证。因此，我们要高度重视人才培养工作，采取多种方式全面提升员工的专业技能和服务水平。一是定期组织各类业务培训课程，涵盖新业务知识、市场营销技巧、客户服务规范等内容，使每位员工都能熟练掌握最新行业动态和技术手段。二是建立激励机制，对于表现优秀的员工给予物质奖励和精神表彰，激发其工作积极性和创造力。三是引进外部专家进行专题讲座和辅导，拓宽视野，更新观念。四是鼓励员工参加继续教育活动，考取相关职业资格证书，成为复合型人才。五是加强跨部门交流与合作，促进不同岗位之间的沟通协作，培养团队精神和集体荣誉感。
（三）优化服务流程，提高服务效率
优质的客户服务是赢得市场竞争力的核心要素之一。为此，我们要从以下几个方面着手改进：一是树立“客户至上”的经营理念，强化服务意识教育，让每一位员工都认识到客户的重要性，时刻把客户的需求放在首位。二是简化服务流程，减少不必要的环节，缩短业务办理时间，特别是对于高频次、常规性的业务，可以通过自助设备、网上银行等方式实现快速处理。三是加快推进信息化建设，引入先进的信息技术手段，如人工智能、大数据分析等，构建智能化服务平台，提供个性化、定制化的金融服务。四是建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉受理渠道，明确责任分工，限时办结，并及时反馈处理结果，做到件件有着落，事事有回音。五是加强与客户互动交流，通过举办客户座谈会、走访重点客户等形式，了解客户需求变化，收集意见建议，持续改进服务质量。
（四）强化风险管理，完善内部控制
防范化解重大风险是银行业稳健发展的前提条件。我们必须始终坚持审慎经营理念，不断完善风险管理体系，筑牢风险防线。一是加强信用风险管理，严格执行贷前审查、贷中监控、贷后检查等程序，确保每一笔贷款都符合规定要求，降低信用风险发生的概率。二是强化操作风险管理，细化内部授权审批权限，杜绝越权行为，加强对重要岗位人员的行为监督，防止内外勾结作案。三是深化合规文化建设，广泛开展法治宣传教育活动，增强全员法治意识，营造遵纪守法的良好氛围。四是建立健全风险预警机制，利用现代信息技术手段，实时监测各项业务指标的变化情况，提前预判潜在风险，及时采取应对措施。五是定期开展内部审计，查找制度漏洞，堵塞管理死角，确保各项规章制度得到有效执行。
（五）加大金融科技投入，推动创新发展
金融科技是未来银行业竞争的新高地。我们要紧紧抓住这一发展机遇，积极探索金融科技与传统银行业务深度融合的有效途径。一是加大对金融科技的资金投入，设立专项基金，用于支持新技术的研发和应用推广。二是吸引和留住高端技术人才，建立灵活的人才引进机制，为他们创造良好的工作环境和发展空间。三是加快数据治理步伐，建立健全数据管理制度，规范数据采集、清洗、存储、使用等全过程管理，提高数据质量和利用率。四是构建完善的网络安全防护体系，采用先进的加密技术和防护设备，保障信息系统安全稳定运行。五是积极开展试点示范项目，选择部分有条件的支行先行先试，积累经验，逐步向全行推广，带动整体金融科技水平的提升。
总之，在新的发展阶段，我们要认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定不移地贯彻党中央关于金融工作的决策部署，紧紧围绕“提高资本质量、力促信贷转型，实现全员营销，扩大经营规模”的指导思想，以问题为导向，以改革为动力，以创新为引领，扎实做好各项工作，努力开创我行高质量发展新局面，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献更大力量。
