民情日记架起干群连心桥矛盾化解在一线
为从源头上预防和减少信访、把矛盾化解在基层，202x年底，市信访局在总结基层信访工作经验的基础上，研究制定并大力推行信访“民情日记”制度。双街道对此高度重视，狠抓落实，以“民情日记”为抓手，以做深做细为要求，全面压实信访工作责任。
一、坚持以人为本，把群众利益放在心上
利用好“民情日记”这一载体，落实领导干部下访制度。深入基层，走到群众中间。要用心，与村干部做朋友、与村里的能人做朋友、与信访户做朋友、与一般群众做朋友，真正坐下来、深下去，通过朋友般的交流谈心，了解群众所思所想所困所惑，把群众的思想动态、热点焦点真实地记录在“民情日记”上，为更好地为民服务提供依据。要用情，与群众关系融洽了，很多问题都会迎刃而解，要真情实意联系群众、服务群众，建立联系服务群众的长效机制。
干部们不仅要定期走访，还要不定期回访，确保问题解决到位，群众满意。例如，在某村的一次走访中，有村民反映村里道路坑洼不平，影响出行安全。工作人员立即记录在案，并协调相关部门进行修缮。事后，还多次回访，确保修缮质量，让村民感受到党和政府的关怀。通过这种方式，不仅解决了实际问题，也增强了群众对政府的信任和支持。
此外，为了更好地倾听民意，街道还设立了专门的意见箱和热线电话，方便群众随时反映问题。同时，定期召开座谈会，邀请各界代表参与讨论，广泛听取意见和建议。这些措施有效拓宽了沟通渠道，使民情日记成为连接政府与群众的重要桥梁。
二、坚持隐患排查，把工作责任扛在肩上
利用好“民情日记”这一载体，将信访工作重点从事后处理转移到事前排查上来。牢固树立稳定是根本大局、维护稳定是重大责任的观念，丝毫不能大意，一刻不能懈怠。对矛盾纠纷要反复梳理、反复排查，存在什么矛盾、什么纠纷，必须做到心中有数，既要清楚信访人的基本情况、家庭情况，又要清楚其有何诉求，做到有的放矢。要善于利用村干部、能人及亲戚等资源，当群众遇到困难时，能够及时伸出援手，帮助他们解决问题。
在具体工作中，街道组织成立了由社区干部、网格员、志愿者组成的排查队伍，定期深入社区、村落，开展拉网式排查。特别是针对一些历史遗留问题和容易引发群体性事件的敏感问题，进行了重点排查和跟踪。例如，在某小区因物业费上涨引发业主不满的情况下，排查队伍迅速介入，通过与业主代表、物业公司进行多次协商，最终达成了合理解决方案，避免了矛盾升级。
为了确保排查工作的连续性和有效性，街道还建立了常态化的信息反馈机制。每个季度召开一次专题会议，汇总分析排查出的问题，研究制定应对措施。对于一些复杂疑难问题，及时向上级部门汇报，争取支持和指导。通过这种上下联动的工作模式，形成了齐抓共管的良好局面。
三、坚持依法依规，把政策法规落到实处
在处理信访问题时，始终坚持依法依规，确保每一个环节都符合法律法规的要求。一方面，加强政策宣传，提高群众的法律意识。通过举办培训班、发放宣传资料、开展法律咨询等多种形式，普及相关法律法规知识，引导群众依法表达诉求，理性维权。另一方面，严格依法办事，维护公平正义。对于合法合理的诉求，要尽快予以解决；对于无理取闹的行为，要坚决予以制止，防止少数人借机滋事。
近年来，随着经济社会的发展，农村土地流转、拆迁安置等问题日益突出，成为引发信访的重要因素。为此，街道结合实际，制定了《农村土地流转管理办法》《拆迁安置实施细则》等一系列规章制度，明确了各方权利义务，规范了操作流程。同时，成立了专门的工作小组，负责监督执行，确保各项政策法规得到全面落实。
在处理具体案件时，注重发挥法律顾问的作用。聘请专业律师团队，为信访群众提供免费法律援助，帮助他们分析案情，提出合理建议。例如，在一起涉及土地纠纷的信访案件中，法律顾问通过详细调查取证，提出了切实可行的调解方案，得到了双方当事人的认可，最终圆满解决了问题。通过这种方式，既维护了群众合法权益，又促进了社会和谐稳定。
四、坚持创新引领，把科技手段融入工作
随着信息技术的飞速发展，如何借助科技手段提升信访工作效率，成为摆在我们面前的一个重要课题。为此，街道积极探索“互联网+信访”新模式，打造智慧信访平台，实现线上线下相结合，全面提升服务水平。
首先，建立了网上信访系统，开通了手机APP、微信公众号等多元化受理渠道，方便群众随时随地提交信访事项。同时，引入智能客服机器人，24小时在线解答常见问题，提高了工作效率。其次，开发了信访数据分析系统，通过对海量数据的挖掘和分析，精准预测信访趋势，提前预警潜在风险。例如，通过对某一时期内集中反映的问题进行统计分析，发现某类问题呈现上升趋势，立即采取针对性措施加以防范。
此外，还利用无人机、视频监控等技术手段，加强对重点区域的实时监控，及时掌握现场动态，为应急处置提供有力支持。特别是在大型活动期间，通过远程指挥调度系统，实现了快速响应、高效处置，确保了活动现场的安全有序。
五、坚持党建引领，把党的领导贯穿始终
在推进信访工作中，始终坚持党的领导，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，用党的理论武装头脑，指导实践。街道党工委定期召开专题会议，研究部署信访工作，明确任务分工，层层压实责任。各村党支部书记作为第一责任人，带头深入一线，解决实际问题。
为了激发广大党员干部的积极性和创造力，街道开展了“党员先锋岗”评选活动，表彰了一批在信访工作中表现突出的先进个人。同时，建立了激励约束机制，对工作成绩显著的单位和个人给予表彰奖励；对敷衍塞责、推诿扯皮的现象严肃问责，形成鲜明导向。通过这些措施，营造了比学赶超的良好氛围，推动了信访工作不断取得新进展。
总之，通过推行“民情日记”制度，双街道在预防和化解矛盾方面取得了显著成效。未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步完善工作机制，不断提升服务水平，努力为人民群众创造更加和谐稳定的社会环境。
