今年以来，纳税服务股紧紧围绕市局、县局的总体工作部署，认真落实各项纳税服务工作，贯彻落实党中央、国务院、税务总局优化营商环境决策部署，持续推进办税便利化改革，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实纳税服务制度建设。较好地完成了各项任务。现将本部门第一季度工作总结汇报如下：
一、本年度第一季度工作情况总结
（一）采取各项措施落实满意工作
一是切实加强组织领导，聚焦税收过程中凸显的问题，深挖问题根源，全面补齐短板，切实提高xx税收征管和纳税服务工作水平和质效。为确保各项工作顺利推进，我股室成立了专项工作组，由主要领导亲自挂帅，定期召开会议，研究解决工作中遇到的具体问题。通过建立完善的工作机制，明确责任分工，层层压实责任，确保每一项任务都有专人负责，每一个环节都有人跟进。同时，我们还注重加强与上级部门的沟通协调，及时反馈工作进展，争取政策支持和技术指导，确保各项工作在政策框架内稳步推进。
二是开展进企业“问计问需”，与纳税人面对面交流，建立问题、意见、建议清单，找出共性问题，聚焦根源抓整改，做好指标分析和方法、规律研究，极大限度内获得纳税人对税务工作的支持和满意。为了更好地了解纳税人的需求，我们组织了多场次的座谈会和走访活动，深入企业一线，倾听企业心声，收集第一手资料。针对企业反映的热点难点问题，我们进行了详细的梳理和分类，制定了针对性强的解决方案，并及时向企业反馈处理结果。此外，我们还建立了长效跟踪机制，定期回访企业，确保问题得到有效解决，进一步增强了纳税人的满意度和信任度。
（二）完成202x年纳税信用等级评价工作
我股室已根据纳税服务科的工作部署，完成纳税信用任务分派及上报，按时按质完成了纳税信用等级评价工作。在具体操作中，我们严格按照《纳税信用管理办法》的要求，对辖区内所有企业进行了全面的信用评估。为了保证评估结果的客观公正，我们引入了第三方专业机构进行辅助评审，确保每一项评分都有据可依、有章可循。同时，我们还加大了对失信企业的惩戒力度，对于存在严重失信行为的企业，依法依规实施联合惩戒，形成有力震慑。另一方面，我们也积极宣传守信激励政策，鼓励更多企业诚信经营，共同营造良好的税收环境。
（三）积极处理投诉，保障纳税人合法权益
截至202x年4月19日，12366纳税服务投诉2条（一条为机外投诉），第一季度共整改2条。对投诉事项结束后，向举报人进行回访，征得纳税人的理解和支持。为了提高投诉处理效率，我们优化了内部流程，设立了专门的投诉受理窗口，实行首问责任制，确保每一起投诉都能得到及时响应和妥善处理。对于复杂疑难案件，我们建立了专家会诊机制，邀请相关领域的专业人士参与讨论，提出科学合理的解决方案。同时，我们还注重加强与纳税人的沟通交流，耐心倾听他们的诉求，认真解答他们的疑问，努力化解矛盾纠纷，切实维护纳税人的合法权益。
（四）开展减税降费“六进”普法宣传活动
与村两委干部座谈，在村部宣传栏张贴宣传海报8份，发放宣传资料100余份，宣传助农惠农税收政策，解读医保扶贫政策，推进税收普法向农村延伸，巩固拓展脱贫攻坚成果，全面助推乡村振兴。为了扩大宣传覆盖面，我们充分利用各种媒体平台，线上线下相结合，开展了形式多样的宣传活动。在线上，我们通过微信公众号、微博等新媒体渠道发布政策解读文章、视频教程等内容，方便纳税人随时随地学习；在线下，我们组织了多场次的现场宣讲会、培训班等活动，邀请专家学者进行专题讲座，帮助纳税人深入了解政策内容。此外，我们还结合实际案例进行讲解，使政策更加贴近群众生活，易于理解和接受。
（五）参加xx县202x年春茶开采仪式，开展税收政策宣传和“问计问需”调研走访
走访企业xx县xx茶叶种植农民专业合作社、xxxx茶业有限公司，两户企业法人均为xx市四届人大代表。为纳税人送政策、问需求、办实事，辅导企业处理增值税专用发票电子化相关业务，介绍有关“网格化”服务举措和电子发票推广工作。通过这次活动，我们不仅加深了与企业的联系，也为企业解决了实际困难。为了确保活动取得实效，我们在前期做了大量准备工作，详细了解企业的生产经营状况和发展需求，精心准备了相关政策资料和宣传手册。活动现场，我们设立了咨询台，安排专人负责答疑解惑，受到了企业的一致好评。此外，我们还与企业负责人进行了深入交流，听取他们对税收工作的意见和建议，为进一步改进服务提供了重要参考。
二、存在的问题与不足
尽管我们在第一季度取得了显著成绩，但也清醒地认识到工作中仍存在一些问题和不足。一是部分基层工作人员对新政策的理解不够透彻，导致在执行过程中出现偏差；二是宣传方式较为单一，未能充分调动广大纳税人的积极性；三是部分企业的诚信意识有待进一步提高，个别企业仍然存在偷逃税款的行为；四是信息化建设相对滞后，影响了工作效率和服务质量。针对这些问题，我们将采取有效措施加以改进，确保各项工作再上新台阶。
三、下一步工作计划
（一）强化政策学习，提升业务水平
我们将继续组织全体干部职工深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于税收工作的重要论述，不断提高政治站位和理论素养。同时，加强对最新税收政策法规的学习培训，确保每一位工作人员都能熟练掌握并准确运用。通过举办专题讲座、业务竞赛等形式，激发干部职工的学习热情，营造浓厚的学习氛围。此外，我们还将选派优秀干部参加上级部门组织的专业培训，拓宽视野，提升能力，为更好地服务纳税人奠定坚实基础。
（二）创新宣传方式，增强宣传效果
在今后的工作中，我们将积极探索新的宣传模式，充分利用互联网、大数据等现代信息技术手段，打造全方位、多层次的宣传体系。一方面，继续发挥传统媒体的优势，通过电视、报纸、杂志等渠道广泛传播税收政策信息；另一方面，加大新媒体的应用力度，开设官方微博、微信公众号、抖音号等官方账号，定期推送优质内容，吸引广大网民关注。此外，我们还将策划一系列富有创意的宣传活动，如税收知识竞赛、微电影展播、文艺汇演等，寓教于乐，让税收政策深入人心。
（三）加强诚信建设，优化营商环境
诚信是市场经济的基石，也是优化营商环境的重要保障。为此，我们将把诚信建设作为一项长期任务来抓，建立健全信用评价体系，加大对失信行为的惩戒力度，形成不敢失信、不能失信、不想失信的社会氛围。同时，我们还将积极开展诚信教育活动，引导企业树立正确的价值观和经营理念，自觉遵守法律法规，履行社会责任。通过政府、企业、社会多方共同努力，推动形成诚实守信的良好风尚，为经济社会高质量发展提供有力支撑。
（四）加快信息化建设，提高服务效能
随着信息技术的飞速发展，传统的手工操作已经难以满足现代税收管理的需求。因此，我们将加快推进信息化建设步伐，大力推广应用电子税务局、移动办税APP等便捷工具，实现网上办税、掌上办税全覆盖。同时，加强数据资源整合共享，打破信息孤岛，构建统一高效的税收大数据平台，为精准施策提供科学依据。此外，我们还将探索人工智能、区块链等前沿技术在税收领域的应用，不断提升服务智能化水平，真正让纳税人享受到高效便捷的服务体验。
总之，纳税服务股将继续秉持“以纳税人为中心”的服务理念，紧紧围绕市局、县局的总体工作部署，锐意进取，真抓实干，努力开创税收工作新局面，为推动地方经济社会持续健康发展作出更大贡献。
